За поддръжка на клиенти Поддръжка на Supercharge
Доставям личен опит в обслужването на клиенти във всеки канал със софтуер за бюро за помощ, който се мащабира с вас.
Софтуер за помощ на Deskpro
Мощен многоканален софтуер за бюро за помощ
Софтуерът Helpdesk е инструмент, използван от екипите за обслужване на клиенти, който им помага ефективно да проследяват, управляват, организират и доставят поддръжка от едно централизирано място.
Независимо дали вашият екип е голям или малък, Deskpro ви предоставя идеалната платформа за установяване и поддържане на значими взаимоотношения с клиенти.
Какво е софтуер за бюро за помощ?
Софтуерът на Helpdesk играе централна роля в съвременния бизнес, служейки като незаменим инструмент за рационализиране на поддръжката на клиенти и подобряване на предоставянето на услуги. От бързо разрешаване на проблеми с клиенти до подобряване на вътрешната комуникация, добре подбраното софтуерно решение за бюро за помощ може значително да повлияе на потребителското изживяване и цялостния успех на една организация.
Софтуерът за бюро за помощ се връща към ранните дни на ИТ поддръжката, където се използва предимно за управление на технически проблеми. С течение на времето тази концепция се превърна в това, което сега познаваме софтуер за помощ и решения за сервизно бюро. Днес тези термини често се използват взаимозаменяемо, обхващайки по-широк набор от функции за поддръжка извън само ИТ.
В основата си софтуерът за помощ предоставя централизирана платформа за управление на клиентски запитвания, проблеми и заявки. Функцията за управление на билети създава структурирана система, назначавайки агенти за поддръжка на конкретни задачи и гарантирайки, че нито едно клиентско запитване не е пренебрегнато.
Как работи Deskpro?
Deskpro ви помага да централизирате разговорите, като улавяте всяко съобщение и го съхранявате в един интуитивен интерфейс, където всеки билет е собственост, проследим и прозрачен.
Превключване на работното пространство
Премествайте се безпроблемно между работни пространства с прости преходи между множество бюра за помощ.
Отговорете с пълен контекст
Потвърдете потребителите и незабавно получете цялостен поглед върху това с кого говорите с нашия вграден CRM.
Поддръжка на всички канали
Уловете всяко съобщение във всички допирни точки за поддръжка във вашето централизирано бюро за помощ.
Чат на живо и глас
Дайте на вашия екип повече начини за ангажиране, за да могат да разрешават проблемите по-бързо.
Увеличете производителността на екипа
Спестете време и намалете разходите за поддръжка с инструменти за автоматизация, които повишават производителността.
Гледайте нашата продуктова обиколка
Разгледайте Deskpro в действие.
Хоствайте Deskpro по вашия начин
Вашето бюро за помощ в облака или на място
С Deskpro имате избор между самостоятелно хостване или внедряване на вашето бюро за помощ от нашите AWS центрове за данни.
Deskpro Cloud
Разположете вашето бюро за помощ от един от нашите основни облачни центрове за данни в САЩ, ЕС или Обединеното кралство.
Корпоративните клиенти избират къде да съхраняват данните си между 31 региона на AWS.
Deskpro локално
Хоствайте вашите данни локално с On-Premise и имате опцията да експортирате цялата си база данни.
Разполагането на вашето самостоятелно хоствано бюро за помощ на вашата собствена сървърна инфраструктура ви дава пълен контрол.
Правилният софтуер за бюро за помощ позволява на всяка индустрия да осигури по-добра поддръжка
Deskpro е пъргава и гъвкава платформа, която може да бъде пригодена, за да пасне дори на най-нишовите индустрии и случаи на употреба, независимо от вашия мащаб. Поддържайте всеки продукт, регион и аудитория от едно решение за бюро за помощ.
Осигурете ефективен софтуер за поддръжка, който се мащабира, за да разреши проблеми за вашия персонал и клиенти.
Направете своя бизнес открояващ се със страхотна клиентска поддръжка от самото начало.
Свържете се с клиентите и ги подкрепете бързо на всеки етап от тяхното пътуване.
Осигурете изключителна подкрепа за вашата общност от персонал, студенти и възпитаници.
Подхранвайте и ангажирайте вашите общности на играчи както с поддръжка, така и с вграден софтуер за форуми.
Рационализирайте операциите и спестете пари с достъпен и мощен софтуер.
Осигурете бързи, сигурни и проницателни финансови услуги и поддръжка на вашата клиентска база.
Подкрепете вашите местни общности и широката общественост с интелигентен и проактивен софтуер.
Централизирайте данните на пациента в сигурна и рационализирана система за наистина персонализирана помощ.
Увеличете максимално организационната ефективност с мощно бюро за помощ, което може да се справи с всяка заявка.
Дайте възможност на вашия екип по човешки ресурси и направете персонала по-щастлив с цялостна вътрешна поддръжка.
Конфигурирайте много адаптивни ITIL инструменти, за да рационализирате вашите ИТ заявки за стабилно решение.
Вижте как екипите използват Deskpro
Deskpro е много персонализиран и може да бъде конфигуриран, за да отговаря лесно на вашите специфични нужди и да подобри комуникацията с крайните потребители, независимо дали са вътрешни или външни.
За база знания Помогнете на потребителите, помогнете на себе си
Създавайте, публикувайте и управлявайте 24/7 съдържание на самообслужване от един интуитивен интерфейс, за да позволи на потребителите да намерят необходимата информация.
За вътрешна поддръжка Дайте възможност на вашите вътрешни екипи
Управлявайте искания на служители и екипи с вътрешно бюро за помощ, което опростява и централизира заявките за поддръжка.
За продажби и CRM Подхранвайте потенциални клиенти и затваряйте продажби
Развийте взаимоотношения с клиентите с CRM система за билети, която автоматизира персонализирани комуникации.
Deskpro далеч надмина другите бюра за помощ, които разгледахме. Свързах се с екипа за поддръжка на Deskpro няколко пъти и те бяха много отзивчиви.Anthony Carter Airbus
Всичко-в-едно софтуер за бюро за помощ
За вашия екип е лесно да си сътрудничи за поддръжка с мощната система за билети на Deskpro.
Нашият софтуер позволява на вашия екип за поддръжка достъп до всеки инструмент, от който се нуждае, за да осигури изключителна и запомняща се поддръжка.
Защо решението за бюро за помощ е важно за справяне с проблемите на клиентите?
Искате вашата компания да бъде ориентирана към клиентите и да се ангажира с подобряването на клиентското изживяване, така че е от решаващо значение да надминете очакванията, когато става въпрос за поддръжка на клиенти. Начинът да направите това е като имате отличен екип, въоръжен с най-добрия софтуер за бюро за помощ, който мащабира въздействието на агентите за поддръжка, за да предостави ефективни решения за външни клиенти или вътрешни потребители.
Даването на приоритет на обслужването на клиенти ви позволява да осигурите по-добри и по-запомнящи се изживявания на клиентите. Помогнете на бизнеса си да се разшири, като превърнете клиентите във вашите най-големи защитници. Вашият екип за поддръжка ще може да бъде в крак с всяка заявка, да използва вградени инструменти за автоматизация и производителност, за да увеличи капацитета си и никога да не губи следите на запитванията.
Софтуер за помощен център
Разширете поддръжката с 24/7 помощен център
Дайте възможност на потребителите да се обслужват сами от вашия 24/7 достъпен Помощен център, вашия брандиран уеб портал, където клиентите могат да намерят отговори на запитвания в публикувано съдържание.
Помагайте на клиентите, помагайте си сами с 24/7 Помощен център за самообслужване, персонализиран за разрешаване на всякакви запитвания.
Дайте възможност на клиентите си със статии от базата знания с богат текст, които отговарят на често задавани въпроси за поддръжка и често задавани въпроси.
Поддържайте множество марки, продукти, услуги или дъщерни организации от едно бюро за помощ с множество персонализирани центрове за помощ.
Интелигентен софтуер за бюро за помощ и система за билети
Агентите могат да се сбогуват с объркващи и разхвърляни входящи кутии за поддръжка. Преминаването към правилната система за билети за бюро за помощ е перфектна алтернатива на споделената входяща кутия.
Многоканален софтуер
Всеки канал за комуникация във вашето бюро за помощ се регистрира като билет; поддържане на бюрото за помощ организирано и ефективно.
Софтуер за чат на живо
Свържете се с клиенти незабавно, отвсякъде
Ангажирайте клиенти незабавно с възможностите за чат на живо на Deskpro и разрешавайте проблеми отвсякъде; отговаряйте по-бързо, спестете време и разрешавайте повече въпроси.
