Voor klantenondersteuning Ondersteuning voor superchargen
Leveren persoonlijke klantenservice-ervaringen via elk kanaal met helpdesksoftware die met u meegroeit.
Deskpro Helpdesksoftware
Krachtige meerkanaals helpdesksoftware
Helpdesksoftware is een tool die door klantenserviceteams wordt gebruikt en waarmee ze op efficiënte wijze ondersteuning kunnen volgen, beheren, organiseren en leveren vanaf één centrale locatie.
Of uw team nu groot of klein is, Deskpro biedt u het perfecte platform om betekenisvolle klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Wat is helpdesksoftware?
Helpdesksoftware speelt een cruciale rol in moderne bedrijven en fungeert als een onmisbaar hulpmiddel klantenondersteuning te stroomlijnen en de dienstverlening te verbeteren. Van het snel oplossen van klantproblemen tot het verbeteren van de interne communicatie: een goed gekozen helpdesksoftwareoplossing kan een aanzienlijke impact hebben op de klantervaring en het algehele succes van een organisatie.
Helpdesksoftware gaat terug tot de begindagen van de IT-ondersteuning, waar het vooral werd gebruikt om technische problemen op te lossen. In de loop van de tijd is dit concept geëvolueerd tot wat we nu kennen helpdesksoftware En servicedesk-oplossingen. Tegenwoordig worden deze termen vaak door elkaar gebruikt en omvatten ze een breder scala aan ondersteunende functies die verder gaan dan alleen IT.
In de kern biedt helpdesksoftware een gecentraliseerd platform voor het beheren van vragen, problemen en verzoeken van klanten. De ticketbeheerfunctie creëert een gestructureerd systeem, wijst ondersteuningsagenten toe aan specifieke taken en zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag over het hoofd wordt gezien.
Hoe werkt Deskpro?
Deskpro helpt u gesprekken te centraliseren door elk bericht vast te leggen en op te slaan in één intuïtieve interface, waar elk ticket eigendom is, traceerbaar en transparant is.
Wisselen van werkruimte
Naadloos schakelen tussen werkruimten met eenvoudige overgangen tussen meerdere helpdesks.
Reageer met volledige context
Verifieer gebruikers en krijg direct een holistisch beeld van met wie u praat met onze ingebouwde CRM.
Omnichannel-ondersteuning
Leg elk bericht vast op alle ondersteuningscontactpunten in uw gecentraliseerde helpdesk.
Livechat en stem
Geef uw team meer manieren om mee te doen, zodat ze problemen sneller kunnen oplossen.
Verhoog de teamproductiviteit
Bespaar tijd en verlaag de ondersteuningskosten met automatiseringstools die de productiviteit verhogen.
Bekijk onze productrondleiding
Bekijk Deskpro eens in actie.
Host Deskpro op uw manier
Uw cloud- of lokale-helpdesk
Met Deskpro heeft u de keuze tussen zelfhosting of het inzetten van uw helpdesk vanuit onze AWS-datacenters.
Deskpro-cloud
Implementeer uw helpdesk vanuit een van onze primaire clouddatacenters in de VS, de EU of het VK.
Enterprise-klanten kiezen waar ze hun gegevens opslaan tussen de 31 AWS-regio's.
Deskpro op locatie
Host uw gegevens lokaal met On-Premise en heb de mogelijkheid om uw volledige database te exporteren.
Door uw zelfgehoste helpdesk op uw eigen serverinfrastructuur te implementeren, heeft u volledige controle.
Met de juiste helpdesksoftware kan elke branche betere ondersteuning bieden
Deskpro is een wendbaar en flexibel platform dat kan worden aangepast aan zelfs de meest niche-industrieën en gebruiksscenario's, ongeacht uw schaal. Ondersteun elk product, elke regio en elke doelgroep vanuit één enkele helpdeskoplossing.
Bied efficiënte ondersteuningssoftware die kan worden geschaald om problemen voor uw personeel en klanten op te lossen.
Zorg ervoor dat uw bedrijf vanaf het begin opvalt met geweldige klantenondersteuning.
Maak snel contact met klanten en ondersteun ze in elke fase van hun reis.
Bied uitstekende ondersteuning voor uw gemeenschap van medewerkers, studenten en alumni.
Voed en betrek uw spelersgemeenschappen met zowel ondersteuning als ingebouwde forumsoftware.
Stroomlijn uw activiteiten en bespaar geld met betaalbare en krachtige software.
Bied snelle, veilige en inzichtelijke financiële diensten en ondersteuning aan uw klantenbestand.
Ondersteun uw lokale gemeenschappen en het bredere publiek met intelligente en proactieve software.
Centraliseer patiëntgegevens in een veilig en gestroomlijnd systeem voor echt gepersonaliseerde hulp.
Maximaliseer de efficiëntie van uw organisatie met een superkrachtige helpdesk die elk verzoek kan afhandelen.
Geef uw Human Resources-team meer mogelijkheden en maak uw personeel gelukkiger met uitgebreide interne ondersteuning.
Configureer zeer aanpasbare ITIL-tools om uw IT-verzoeken te stroomlijnen voor een robuuste oplossing.
Bekijk hoe teams Deskpro gebruiken
Deskpro is zeer aanpasbaar en kan worden geconfigureerd om eenvoudig aan uw specifieke behoeften te voldoen en de communicatie met eindgebruikers te verbeteren, zowel intern als extern.
Voor Kennisbank Help gebruikers, help zichzelf
Maken, publiceren en beheren 24/7 zelfbedieningsinhoud vanuit één intuïtieve interface waarmee gebruikers de benodigde informatie kunnen vinden.
Voor interne ondersteuning Geef uw interne teams meer mogelijkheden
Beheren verzoeken van medewerkers en teams met een interne helpdesk die ondersteuningsaanvragen vereenvoudigt en centraliseert.
Voor verkoop en CRM Leads koesteren en verkopen sluiten
Ontwikkel klantrelaties met een CRM-ticketingsysteem dat automatiseert gepersonaliseerde communicatie.
Deskpro blonk veruit uit boven de andere helpdesks die we hebben bekeken. Ik heb een paar keer contact opgenomen met het Deskpro-ondersteuningsteam en ze reageerden erg snel.Anthony Carter Airbus
De alles-in-één helpdesksoftware
Uw team kan eenvoudig samenwerken aan ondersteuning met het krachtige ticketingsysteem van Deskpro.
Onze software geeft uw ondersteuningsteam toegang tot alle tools die ze nodig hebben om uitzonderlijke en gedenkwaardige ondersteuning te bieden.
Waarom is een helpdeskoplossing belangrijk voor het afhandelen van klantproblemen?
U wilt dat uw bedrijf klantgericht is en zich inzet voor het verbeteren van de klantervaring. Het is dus van cruciaal belang om de verwachtingen te overtreffen als het gaat om klantenondersteuning. De manier om dit te doen is door een uitstekend team te hebben, gewapend met de beste helpdesksoftware die de impact van ondersteuningsagenten schaalt om effectieve oplossingen te bieden voor externe klanten of interne gebruikers.
Door prioriteit te geven aan de klantenservice kunt u betere en gedenkwaardigere klantervaringen bieden. Help uw bedrijf groeien door van klanten uw grootste belangenbehartigers te maken. Uw ondersteuningsteam kan op de hoogte blijven van elk verzoek, ingebouwde automatiserings- en productiviteitstools gebruiken om hun capaciteit te schalen en vragen nooit uit het oog te verliezen.
Helpcentrumsoftware
Breid de ondersteuning uit met een 24/7 Helpcentrum
Geef gebruikers de mogelijkheid om zichzelf te bedienen vanuit uw 24/7 toegankelijke Helpcentrum, uw merkwebportaal waar klanten antwoorden op vragen kunnen vinden in gepubliceerde inhoud.
Help klanten en help zichzelf met een 24/7 selfservice Helpcentrum dat is aangepast om eventuele vragen op te lossen.
Geef uw klanten meer mogelijkheden met rich-text kennisbankartikelen die veelvoorkomende ondersteuningsvragen en veelgestelde vragen beantwoorden.
Ondersteun meerdere merken, producten, diensten of onderliggende organisaties vanuit één helpdesk met meerdere aangepaste Helpcentra.
Intelligente helpdesksoftware en ticketingsysteem
Agenten kunnen afscheid nemen van verwarrende en rommelige ondersteuningsinboxen. Overstappen naar het juiste helpdeskticketingsysteem is een perfect alternatief voor een gedeelde inbox.
Omnichannel-software
Elk communicatiekanaal naar uw helpdesk wordt geregistreerd als ticket; het georganiseerd en efficiënt houden van de helpdesk.
Livechat-software
Maak direct verbinding met klanten, waar u ook bent
Betrek klanten direct met de livechatmogelijkheden van Deskpro en los problemen overal op; antwoord sneller, bespaar tijd en los meer vragen op.
