고객 지원을 위해 슈퍼차지 지원
배달하다 개인 고객 서비스 경험 귀하와 함께 확장되는 헬프데스크 소프트웨어를 통해 모든 채널에서
Deskpro 헬프데스크 소프트웨어
강력한 다중 채널 헬프데스크 소프트웨어
헬프데스크 소프트웨어는 고객 서비스 팀이 하나의 중앙 위치에서 지원을 효율적으로 추적, 관리, 구성 및 제공하는 데 사용하는 도구입니다.
팀의 규모에 관계없이 Deskpro는 의미 있는 고객 관계를 구축하고 육성할 수 있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다.
헬프데스크 소프트웨어란 무엇입니까?
헬프데스크 소프트웨어는 현대 비즈니스에서 중추적인 역할을 하며 고객 지원 간소화 및 서비스 제공 강화. 고객 문제의 즉각적인 해결부터 내부 커뮤니케이션 개선까지, 잘 선택된 헬프데스크 소프트웨어 솔루션은 고객 경험과 조직의 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
헬프데스크 소프트웨어는 주로 기술 문제를 관리하는 데 사용되었던 IT 지원 초기로 거슬러 올라갑니다. 시간이 지나면서 이 개념은 현재 우리가 알고 있는 개념으로 발전했습니다. 헬프 데스크 소프트웨어 그리고 서비스 데스크 솔루션. 오늘날 이러한 용어는 단순히 IT를 넘어 광범위한 지원 기능을 포괄하여 같은 의미로 사용되는 경우가 많습니다.
헬프데스크 소프트웨어의 핵심은 다음과 같습니다. 고객 문의, 문제 및 요청을 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼. 티켓 관리 기능은 구조화된 시스템을 생성하여 지원 에이전트를 특정 작업에 할당하고 고객 문의가 간과되지 않도록 보장합니다.
Deskpro는 어떻게 작동하나요?
Deskpro는 모든 메시지를 캡처하고 모든 티켓이 소유되고 추적 가능하며 투명한 하나의 직관적인 인터페이스에 저장하여 대화를 중앙 집중화하는 데 도움을 줍니다.
작업 공간 전환
여러 헬프데스크 간의 간단한 전환을 통해 작업 공간 간을 원활하게 이동할 수 있습니다.
완전한 맥락을 포함하여 답장하세요
내장된 CRM을 통해 사용자를 확인하고 대화 상대에 대한 전체적인 시각을 즉시 확인하세요.
옴니채널 지원
중앙 집중식 헬프데스크의 모든 지원 접점에서 모든 메시지를 캡처하세요
라이브 채팅 및 음성
팀이 더 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 더 많은 참여 방법을 제공하세요
팀 생산성을 높이십시오
생산성을 높이는 자동화 도구로 시간을 절약하고 지원 비용을 절감하세요
제품 둘러보기
Deskpro의 실제 작동 모습을 살펴보세요.
원하는 방식으로 Deskpro 호스트
클라우드 또는 사내 헬프데스크
Deskpro를 사용하면 AWS 데이터 센터에서 헬프데스크를 자체 호스팅하거나 배포할 수 있습니다.
데스크프로 클라우드
미국, EU 또는 영국의 기본 클라우드 데이터 센터 중 하나에서 헬프데스크를 배포하세요.
기업 고객은 31개 AWS 리전 중에서 데이터를 저장할 위치를 선택합니다.
Deskpro 온프레미스
온프레미스로 데이터를 로컬로 호스팅하고 전체 데이터베이스를 내보낼 수 있는 옵션이 있습니다.
자체 서버 인프라에 자체 호스팅 헬프데스크를 배포하면 완벽한 제어가 가능합니다.
올바른 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 모든 업계에서 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
Deskpro는 규모에 관계없이 가장 틈새 산업과 사용 사례에 맞게 맞춤화할 수 있는 민첩하고 유연한 플랫폼입니다. 단일 헬프데스크 솔루션으로 모든 제품, 지역, 고객을 지원하세요.
직원과 고객의 문제를 해결하기 위해 확장 가능한 효율적인 지원 소프트웨어를 제공하세요.
처음부터 훌륭한 고객 지원을 통해 귀하의 비즈니스를 돋보이게 만드십시오.
고객 여정의 모든 단계에서 신속하게 고객과 소통하고 지원하세요.
교직원, 학생, 졸업생으로 구성된 커뮤니티에 탁월한 지원을 제공하세요.
지원 및 내장 포럼 소프트웨어를 통해 플레이어 커뮤니티를 육성하고 참여시키세요.
저렴하고 강력한 소프트웨어로 운영을 간소화하고 비용을 절감하세요.
고객 기반에 빠르고 안전하며 통찰력 있는 금융 서비스와 지원을 제공하세요.
지능적이고 사전 대응적인 소프트웨어로 지역 사회와 더 많은 대중을 지원하십시오.
진정한 맞춤형 지원을 위해 안전하고 효율적인 시스템에 환자 데이터를 중앙 집중화하세요.
모든 요청을 처리할 수 있는 강력한 헬프데스크를 통해 조직 효율성을 극대화하세요.
포괄적인 내부 지원을 통해 인사팀의 역량을 강화하고 직원을 더 행복하게 만드세요.
강력한 솔루션에 대한 IT 요청을 간소화하기 위해 고도로 사용자 정의 가능한 ITIL 도구를 구성하십시오.
팀이 Deskpro를 사용하는 방법 보기
Deskpro는 사용자 정의가 가능하며 특정 요구 사항에 쉽게 맞춰 구성할 수 있으며 내부 또는 외부 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.
지식베이스의 경우 사용자를 돕고 스스로 도와주세요
생성, 게시 및 관리 연중무휴 셀프 서비스 콘텐츠 하나의 직관적인 인터페이스를 통해 사용자는 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
내부 지원용 내부 팀 역량 강화
관리하다 직원 및 팀 요청 지원 요청을 단순화하고 중앙 집중화하는 내부 헬프데스크를 갖추고 있습니다.
영업 및 CRM용 리드 육성 및 판매 성사
CRM 티켓팅 시스템으로 고객 관계를 발전시키세요. 개인화된 커뮤니케이션을 자동화합니다.
Deskpro는 우리가 살펴본 다른 헬프데스크보다 훨씬 뛰어났습니다. 저는 Deskpro 지원팀에 몇 번 연락했는데 매우 반응이 좋았습니다.Anthony Carter Airbus
올인원 헬프데스크 소프트웨어
Deskpro의 강력한 티켓팅 시스템을 사용하면 팀이 지원을 위해 쉽게 협업할 수 있습니다.
당사의 소프트웨어를 통해 귀하의 지원 팀은 탁월하고 기억에 남는 지원을 제공하는 데 필요한 모든 도구에 액세스할 수 있습니다.
고객 문제를 처리하는 데 헬프데스크 솔루션이 중요한 이유는 무엇입니까?
회사가 고객 중심적이고 고객 경험 개선에 전념하기를 원하므로 고객 지원과 관련하여 기대치를 뛰어넘는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 방법은 외부 고객이나 내부 사용자에게 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 지원 상담원의 영향력을 확장하는 최고의 헬프데스크 소프트웨어로 무장한 우수한 팀을 보유하는 것입니다.
고객 서비스의 우선순위를 정하면 더 좋고 기억에 남는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 고객을 가장 큰 지지자로 전환하여 비즈니스 확장을 돕습니다. 귀하의 지원 팀은 모든 요청을 파악하고, 내장된 자동화 및 생산성 도구를 사용하여 용량을 확장하고, 문의 사항을 놓치지 않을 수 있습니다.
도움말 센터 소프트웨어
연중무휴 도움말 센터로 지원 확대
고객이 게시된 콘텐츠에서 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있는 브랜드 웹 포털인 연중무휴 24시간 액세스 가능한 헬프 센터에서 사용자가 셀프 서비스를 수행할 수 있도록 지원하세요.
모든 문의사항을 해결하도록 맞춤화된 연중무휴 셀프 서비스 도움말 센터를 통해 고객을 돕고 스스로 도움을 받으세요.
일반적인 지원 쿼리 및 FAQ에 답변하는 서식 있는 텍스트 지식 베이스 문서로 고객의 역량을 강화하세요.
여러 맞춤형 헬프 센터를 갖춘 단일 헬프데스크에서 여러 브랜드, 제품, 서비스 또는 하위 조직을 지원하세요.
지능형 헬프데스크 소프트웨어 및 티켓팅 시스템
상담원은 혼란스럽고 지저분한 지원 편지함에 작별 인사를 할 수 있습니다. 올바른 헬프데스크 티켓팅 시스템으로 전환하는 것은 공유 받은 편지함의 완벽한 대안입니다.
옴니채널 소프트웨어
헬프데스크와의 모든 커뮤니케이션 채널은 티켓으로 등록됩니다. 헬프 데스크를 조직적이고 효율적으로 유지합니다.
라이브 채팅 소프트웨어
어디서나 즉시 고객과 연결
Deskpro의 실시간 채팅 기능으로 즉시 고객과 소통하고 어디서나 문제를 해결하세요. 더 빠르게 답변하고, 시간을 절약하고, 더 많은 질문을 해결하세요.
