Za podporo strankam Podpora za supercharge
Dostavi osebne izkušnje s storitvami za stranke prek vseh kanalov s programsko opremo službe za pomoč uporabnikom, ki se prilagaja vam.
Programska oprema za pomoč uporabnikom Deskpro
Zmogljiva večkanalna programska oprema za pomoč uporabnikom
Programska oprema službe za pomoč uporabnikom je orodje, ki ga uporabljajo ekipe za pomoč uporabnikom in jim pomaga učinkovito slediti, upravljati, organizirati in zagotavljati podporo z ene centralizirane lokacije.
Ne glede na to, ali je vaša ekipa velika ali majhna, Deskpro ponuja popolno platformo za vzpostavitev in negovanje pomembnih odnosov s strankami.
Kaj je programska oprema za pomoč uporabnikom?
Programska oprema službe za pomoč igra ključno vlogo v sodobnih podjetjih, saj je nepogrešljivo orodje za poenostaviti podporo strankam in izboljšati zagotavljanje storitev. Dobro izbrana programska rešitev službe za pomoč uporabnikom lahko pomembno vpliva na uporabniško izkušnjo in splošni uspeh organizacije, od hitrega reševanja težav strank do izboljšanja interne komunikacije.
Programska oprema za pomoč uporabnikom sega v zgodnje čase IT podpore, kjer se je uporabljala predvsem za reševanje tehničnih težav. Sčasoma se je ta koncept razvil v tisto, kar poznamo zdaj programska oprema za pomoč uporabnikom in servisne rešitve. Danes se ti izrazi pogosto uporabljajo izmenično in zajemajo širši nabor podpornih funkcij, ki presegajo samo IT.
Programska oprema službe za pomoč uporabnikom zagotavlja centralizirana platforma za upravljanje poizvedb, težav in zahtev strank. Funkcija upravljanja vstopnic ustvari strukturiran sistem, ki agentom za podporo dodeli določene naloge in zagotovi, da nobena poizvedba strank ni spregledana.
Kako deluje Deskpro?
Deskpro vam pomaga centralizirati pogovore tako, da zajame vsako sporočilo in ga shrani v en intuitiven vmesnik, kjer je vsaka prijava v lasti, sledljiva in pregledna.
Preklop delovnega prostora
Nemoteno se premikajte med delovnimi prostori s preprostimi prehodi med več službami za pomoč uporabnikom.
Odgovorite s popolnim kontekstom
Preverite uporabnike in takoj pridobite celovit pogled na to, s kom se pogovarjate, z našim vgrajenim CRM-jem.
Vsekanalna podpora
Zajemite vsako sporočilo na vseh stičnih točkah podpore v vaši centralizirani službi za pomoč uporabnikom.
Klepet v živo in glas
Dajte svoji ekipi več načinov sodelovanja, da bodo lahko hitreje reševali težave.
Povečajte produktivnost ekipe
Prihranite čas in zmanjšajte stroške podpore z orodji za avtomatizacijo, ki povečujejo produktivnost.
Oglejte si našo predstavitev izdelkov
Oglejte si Deskpro v akciji.
Gostite Deskpro na svoj način
Vaša služba za pomoč uporabnikom v oblaku ali na mestu uporabe
Z Deskpro lahko izbirate med samostojnim gostovanjem ali uvedbo vaše službe za pomoč uporabnikom iz naših podatkovnih centrov AWS.
Deskpro Cloud
Namestite svojo službo za pomoč uporabnikom iz enega od naših primarnih podatkovnih centrov v oblaku v ZDA, EU ali Združenem kraljestvu.
Podjetniške stranke izbirajo, kje bodo shranile svoje podatke med 31 regijami AWS.
Deskpro na mestu uporabe
Gostite svoje podatke lokalno z On-Premise in imate možnost izvoza celotne zbirke podatkov.
Namestitev vaše samogostiteljske službe za pomoč uporabnikom na lastni strežniški infrastrukturi vam daje popoln nadzor.
Ustrezna programska oprema službe za pomoč vsem panogam omogoča boljšo podporo
Deskpro je agilna in prilagodljiva platforma, ki jo je mogoče prilagoditi tudi najbolj nišnim panogam in primerom uporabe, ne glede na vaš obseg. Podprite vsak izdelek, regijo in občinstvo z eno samo rešitvijo službe za pomoč uporabnikom.
Zagotovite učinkovito podporno programsko opremo, ki se prilagaja za reševanje težav za vaše osebje in stranke.
Naj vaše podjetje izstopa z odlično podporo strankam že od samega začetka.
Hitro se povežite s strankami in jih podpirajte na vsaki stopnji njihove poti.
Zagotovite izjemno podporo vaši skupnosti osebja, študentov in bivših študentov.
Negujte in vključite svoje skupnosti igralcev s podporo in vgrajeno programsko opremo za forum.
Poenostavite delovanje in prihranite denar s cenovno dostopno in zmogljivo programsko opremo.
Zagotovite hitre, varne in pronicljive finančne storitve in podporo svoji bazi strank.
Podprite svoje lokalne skupnosti in širšo javnost z inteligentno in proaktivno programsko opremo.
Centralizirajte podatke o bolnikih v varnem in poenostavljenem sistemu za resnično prilagojeno pomoč.
Povečajte organizacijsko učinkovitost s prenapolnjeno službo za pomoč uporabnikom, ki lahko obravnava vsako zahtevo.
Opolnomočite svojo ekipo za človeške vire in osrečite osebje s celovito notranjo podporo.
Konfigurirajte izjemno prilagodljiva orodja ITIL, da poenostavite svoje IT zahteve za robustno rešitev.
Oglejte si, kako ekipe uporabljajo Deskpro
Deskpro je zelo prilagodljiv in ga je mogoče konfigurirati tako, da enostavno ustreza vašim specifičnim potrebam in izboljša komunikacijo s končnimi uporabniki, tako notranjimi kot zunanjimi.
Za zbirko znanja Pomagajte uporabnikom, pomagajte si
Ustvarite, objavite in upravljajte 24/7 samopostrežne vsebine iz enega intuitivnega vmesnika, ki uporabnikom omogoča iskanje potrebnih informacij.
Za notranjo podporo Opolnomočite svoje notranje ekipe
Upravljaj zahteve zaposlenih in ekipe z interno službo za pomoč uporabnikom, ki poenostavlja in centralizira zahteve za podporo.
Za prodajo in CRM Negujte potencialne stranke in zaključite prodajo
Razvijte odnose s strankami s sistemom za prodajo vozovnic CRM, ki avtomatizira personalizirano komunikacijo.
Deskpro je daleč blestel pred drugimi službami za pomoč uporabnikom, ki smo jih pregledali. Nekajkrat sem stopil v stik s skupino za podporo Deskpro in bili so zelo odzivni.Anthony Carter Airbus
Programska oprema za pomoč uporabnikom vse v enem
Za vašo ekipo je enostavno sodelovati pri podpori z zmogljivim sistemom izdajanja vstopnic Deskpro.
Naša programska oprema omogoča vaši skupini za podporo dostop do vseh orodij, ki jih potrebujejo za zagotavljanje izjemne in nepozabne podpore.
Zakaj je rešitev službe za pomoč uporabnikom pomembna za reševanje težav strank?
Želite, da je vaše podjetje osredotočeno na stranke in zavezano izboljšanju uporabniške izkušnje, zato je ključnega pomena, da presežete pričakovanja, ko gre za podporo strankam. Način za to je, da imamo odlično ekipo, oboroženo z najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom, ki meri vpliv podpornih agentov, da zagotovi učinkovite rešitve za zunanje stranke ali notranje uporabnike.
Dajanje prednosti storitvam za stranke vam omogoča, da zagotovite boljše in bolj nepozabne izkušnje strank. Pomagajte svojemu podjetju razširiti tako, da stranke spremenite v svoje največje zagovornike. Vaša ekipa za podporo bo lahko ostala na tekočem z vsako zahtevo, uporabila bo vgrajena orodja za avtomatizacijo in produktivnost za povečanje zmogljivosti in nikoli ne bo izgubila sledi poizvedbam.
Programska oprema centra za pomoč
Razširite podporo s centrom za pomoč 24/7
Omogočite uporabnikom, da si sami postrežejo v vašem 24/7 dostopnem centru za pomoč, spletnem portalu vaše blagovne znamke, kjer lahko stranke najdejo odgovore na vprašanja v objavljeni vsebini.
Pomagajte strankam, pomagajte si sami s 24/7 samopostrežnim centrom za pomoč, prilagojenim za reševanje kakršnih koli vprašanj.
Opolnomočite svoje stranke s članki zbirke znanja z obogatenim besedilom, ki odgovarjajo na pogosta vprašanja podpore in pogosta vprašanja.
Podprite več blagovnih znamk, izdelkov, storitev ali podrejenih organizacij iz ene službe za pomoč uporabnikom z več centri za pomoč po meri.
Inteligentna programska oprema za pomoč uporabnikom in sistem izdajanja vozovnic
Agenti se lahko poslovijo od zmedenih in neurejenih predalov za podporo. Preklop na ustrezen sistem za izdajanje vstopnic službi za pomoč uporabnikom je odlična alternativa skupni mapi »Prejeto«.
Vsekanalna programska oprema
Vsak komunikacijski kanal do vaše službe za pomoč uporabnikom je registriran kot vstopnica; vzdrževanje organizirane in učinkovite službe za pomoč uporabnikom.
Programska oprema za klepet v živo
Povežite se s strankami takoj, od koder koli
Takoj vključite stranke z možnostmi klepeta v živo Deskproja in razrešite težave od koder koli; odgovarjajte hitreje, prihranite čas in razrešite več vprašanj.
