Programska oprema za pomoč vsem kanalom

Ena platforma za vsak pogovor

Centralizirajte vsak pogovor v eno intuitivno platformo. Pomagajte svoji ekipi zagotoviti harmonično podporo in brezhibne vsekanalne izkušnje strank.

Poenostavite podporo s programsko opremo za prodajo vstopnic po e-pošti

Preprosto upravljajte, sledite in razvrščajte vsa vaša e-poštna sporočila za podporo strankam s svojo celovito rešitvijo za prodajo vstopnic. Ko vaše stranke potrebujejo pomoč, Deskpro takoj ustvari prijavo za podporo, ne glede na to, kateri kanal uporabljajo – e-pošto, klepet, telefon ali družbena omrežja.

Jasna komunikacija

Odstranite zmedo glede tega, kdo je odgovoril na kaj, kdaj in kako. Oglejte si celoten pogovor s strankami in preprečite podvojene odgovore.

Rešitve v realnem času

Rešite težave v realnem času s klepetom v živo

Takoj vključite stranke z možnostmi klepeta v živo Deskproja in razrešite težave od koder koli; odgovarjajte hitreje, prihranite čas in razrešite več vprašanj.

Podpora družbenih medijev

Podprite svoje stranke na platformah, ki jih imajo radi

Poenostavite družabne interakcije prek Facebooka, Instagrama, Twitterja (X) in WhatsAppa, da izboljšate prizadevanja za pomoč strankam.

Dinamične forme

Prilagodite obrazce in zberite strukturirane podatke

Zberite strukturirane informacije s prilagodljivimi obrazci in zagotovite, da bodo tisti, ki iščejo podporo, prvič zagotovili ustrezne podatke.

Obrazci po meri
Prilagodite obrazce tako, da boste stranke vprašali točno tisto, kar zahtevajo vaši agenti
Določite svoja polja
Postavitve obrazcev lahko zbirajo poljubno kombinacijo informacij, ki jih potrebujete, v več oblikah prikaza.
Dinamične forme
Ustvarite obrazce, ki se posodabljajo na podlagi informacij, ki jih posredujejo vaši uporabniki, da dobite vse, kar vaši agenti potrebujejo.
Vdelajte kamor koli
Obrazce lahko uporabljate na različnih mestih v vaši službi za pomoč uporabnikom, na spletnem mestu in v organizaciji.

Pregled in upravljanje ugleda

Upravljajte svoj spletni ugled s programsko opremo za upravljanje ocen

Naši vgrajeni kanali za preglede vam omogočajo upravljanje mnenj strank iz vaše službe za pomoč uporabnikom; centralizacija kanalov za podporo in pregled še nikoli ni bila lažja.

Avtomatizacija

Poenostavite svoj potek dela z zmogljivo avtomatizacijo

Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom.

Stopnjevanja
Zaženite globalna dejanja na službi za pomoč uporabnikom, da dodelite prednost vstopnicam po vnaprej določenem obdobju nedejavnosti.
SLA
Ustvarite univerzalne cilje za odgovarjanje in reševanje prijav v službi za pomoč uporabnikom.
Sprožilci
Zgradite delovne tokove, ki temeljijo na dogodkih in lahko avtomatizirajo dejanja v vaši službi za pomoč uporabnikom
Dodeljevanje vstopnic
Dodelite vstopnice določenim agentom, ekipam ali oddelkom s samodejnimi sprožilci.

AVTOMATIZACIJE DESK ZA POMOČ

Zmogljive avtomatizacije napolnijo vašo službo za pomoč uporabnikom

Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom, ki vašim agentom pomagajo zagotoviti neverjetno podporo strankam.

Klepet v živo

Imejte več človeških pogovorov

Rešite težave uporabnikov v realnem času z vgrajeno programsko opremo za klepet v živo.

Polja za klepet po meri
Nastavite polja po meri za beleženje dodatnih informacij o klepetih, ko se zgodijo.
Messenger
Vdelajte svoj čudovit Messenger na svoje spletno mesto, da se povežete s strankami kjer koli.
Klepet z več agenti
Povabite kolege v klepete v živo, da se združite pri podpori in razrešite težave uporabnikov v realnem času.
Oddelki za klepet
Nadzirajte, kateri agenti lahko dostopajo do klepetov na podlagi uporabniških skupin in dovoljenj agentov.

Izboljšajte interakcijo s strankami

Omogočite uporabnikom dostop do podpore neposredno iz Messengerja

Omogočite klepet v živo na kateri koli strani, v katero vdelate Messenger, in tako svojim strankam olajšate dostop do podpore.

Poleg tega si lahko stranke ogledajo vsebino centra za pomoč prek pripomočka za klepet, zaradi česar je reševanje težav nemoteno.

Orodja za sodelovanje in preprečevanje trkov

Učinkovita timska komunikacija in funkcije sodelovanja

Deskprojeva vgrajena orodja za skupinsko sporočanje in sodelovanje poenostavljajo timsko delo in komunikacijo.

Statusi dejavnosti
Pridobite boljšo predstavo o tem, kdo je na voljo z indikatorji stanja, ki prikazujejo, kdo je na spletu na službi za pomoč uporabnikom.
Aplikacija Agent IM
Uporabite aplikacijo Agent Chat službe za pomoč uporabnikom, ki vam omogoča komunikacijo s soigralci.
Interne opombe
Opombe zasebnega agenta in @omemba vam omogočajo, da zaprosite za pomoč drugih agentov, ko potrebujete pomoč.
Skupinski klepeti
Sodelujte s celotno ekipo ali več sodelavci s skupinskimi klepeti.

Združite podporo pri agentu IM

Deskprojeva funkcija takojšnjega sporočanja odpravlja potrebo po alternativnih profesionalnih storitvah za sporočanje, kot sta Slack ali Teams. To pomeni, da lahko vaši agenti v celoti delujejo znotraj službe za pomoč uporabnikom.

Upravljanje odnosov s strankami

Povežite se z uporabniki in negujte odnose

Ustvarite natančno sliko svojih uporabnikov, da spodbudite bolj smiselne povezave in izkušnje s podporo.

Dovoljenja uporabniške skupine
Določite, do katere vsebine in delov vaše službe za pomoč uporabnikom in centra za pomoč lahko uporabniki dostopajo z množičnimi skupinami dovoljenj.
Uvoznik uporabnikov
Nemoteno uvozite svoje stranke z našim prilagodljivim uvoznikom CSV, da nastavite svoj račun za podporo.
Profili uporabnikov in organizacij
Beležite in spremljajte svoje uporabnike in organizacije, ki jim pripadajo, za podroben dnevnik strank.
Polja CRM strank
Ustvarite neomejena polja po meri za zapise uporabnikov in organizacij, da shranite posebne informacije, ki jih potrebuje vaša ekipa.

Profili uporabnikov in organizacij

Spodbujajte trajne odnose s strankami

Opolnomočite svojo ekipo, da razvije trajne odnose s strankami s programsko opremo CRM na dosegu roke.

Predstavnikom zagotovite izčrpen vpogled v stranke ter zagotovite obveščeno in prilagojeno interakcijo s strankami.

Prilagodljiva in prilagodljiva programska oprema

Platforma za podporo, ki je povsem vaša

Izdelajte podporno platformo, ki popolnoma ustreza potrebam, blagovni znamki in zahtevam vaše organizacije.

Blagovna znamka po meri
Ustvarite center za pomoč z blagovno znamko po meri, ki bo predstavljal vašo blagovno znamko, izdelke ali storitve, ki jih upravljate na enem mestu.
E-poštne predloge
Ustvarite prilagojene e-poštne predloge, prilagojene uporabniški poti vaših strank.
Konfigurirajte globalne avtomatizacije
Določite postopke, ki bodo avtomatizirani, ko bodo vstopnice ustvarjene in posodobljene, ter nastavite standarde za celotno službo za pomoč uporabnikom.
Domene po meri
Prilagodite URL svoje službe za pomoč uporabnikom z domeno po meri; Stranke na mestu uporabe lahko izberejo svoj natančen URL in naslov IP.

Center za pomoč in zbirka znanja

Ustvarite 24/7 samopostrežno središče vsebine pomoči

Zmanjšajte povpraševanje po agentih tako, da jim zagotovite 24/7 dostop do vaše podporne dokumentacije in platforme znanja.

Dokumenti za pomoč pri prevajanju
Ustvarite večjezikovne različice celotne vsebine centra za pomoč za globalno občinstvo.
Center za pomoč blagovnih znamk
Prilagodite zasnovo svojega centra za pomoč, da bo ustrezal vaši blagovni znamki, z našimi prilagodljivimi predlogami za uskladitev z vašo blagovno znamko.
Raznolika vsebina
Ustvarite različne oblike vsebine iz člankov zbirke znanja, vodnikov, novic, datotek in forumov skupnosti.
Dovoljenja
Uporabite uporabniške skupine, da narekujete dostop različnim končnim uporabnikom in nadzirate, kaj lahko vidijo in kaj ne.

Lokalizacija

Podrite ovire z večjezično podporo

Dosezite celovito podporo v več jezikih, v različnih blagovnih znamkah in kanalih, vse iz ene, razširljive službe za pomoč uporabnikom. Vaša platforma na enem mestu za večjezično podporo, več blagovnih znamk in večkanalno podporo.

Jezikovni paketi
Uvozite jezikovne pakete, da omogočite agentom in uporabnikom dostop do vaše podpore v več kot 25 različnih jezikih.
Časovni pasovi
Zagotovite, da lahko lokalni in mednarodni agenti sodelujejo v harmoniji z delovnimi časovnimi pasovi.
Strojno prevajanje
Rešite morebitne težave s prevajanjem sporočil o vstopnicah z našim vgrajenim Microsoftovim prevajalnikom.
Mednarodna avtomatizacija
Prevedite svoje izrezke, da bodo lahko stranke prejele najboljše odgovore v svojem jeziku.

Poročila in analitika

Izkoristite moč analitike podpore strankam

Prilagodite poročila, sledite meritvam uspešnosti in uporabite vpoglede, ki temeljijo na podatkih, da izboljšate svoje postopke podpore.

Stat Builder
Izkoristite več kot 150 vgrajenih poročil ali ustvarite poročila po meri glede na vse meritve službe za pomoč uporabnikom z DPQL.
Nadzorne plošče v živo
Ustvarite nadzorne plošče po meri, ki prikazujejo podatke o uspešnosti vaše službe za pomoč uporabnikom v realnem času.
Zadovoljstvo z vstopnico
Izmerite uspeh z anketami o zadovoljstvu strank, da vidite, kako uspešna je vaša ekipa.
Sledite organizacijskim meritvam
Spremljajte informacije, ki so pomembne za vašo ekipo, in uporabite dovoljenja za nadzor dostopa do vaših nadzornih plošč.

Prikažite svoje podatke na nadzornih ploščah po meri

Pripravite nadzorne plošče za posamezne ekipe ali oddelke, da prikažete njihovo uspešnost.

Ali pa sestavite nadzorno ploščo za določena dejanja; kako boste organizirali svoje podatke, je odvisno od vas.

Aplikacije in integracije

Razširite svojo storitev s stotinami aplikacij

Povežite aplikacije, ki jih uporabljate vsak dan, da povečate učinkovitost v vaši organizaciji z uporabo prilagojenih aplikacij Deskpro in se integrirajte s še več prek ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Povečajte zmogljivost svoje podporne ekipe s programsko opremo za izdajanje vstopnic

Ohranite popoln nadzor nad vsako vstopnico z našimi inovativnimi rešitvami za upravljanje vstopnic. Poenostavite svoj postopek upravljanja zahtev s funkcijami organizacije in določanja prednosti.

Čakalna vrsta za vstopnice

Privzete in čakalne vrste vstopnic po meri razdelijo odprte vstopnice in jih kategorizirajo za lažjo navigacijo.

Nikoli ne pozabite na odprte zahteve z vstopnicami, segmentiranimi po vnaprej določenih kriterijih.

Find out more

Zaupanja vredna, združljiva in varna programska oprema službe za pomoč uporabnikom

Zaščita vaših podatkov je in je vedno bila naša prioriteta. Zavedamo se vrednosti in občutljivosti vaših zasebnih podatkov, zato izvajamo robustne varnostne ukrepe, zasnovane z najvišjimi standardi zanesljivosti in zaupanja.

Ne glede na to, ali svojo službo za pomoč uporabnikom namestite v oblaku ali na mestu uporabe, ostajamo zavezani zaščiti in varnosti vaših podatkov. Naše poslanstvo je preprosto – zagotoviti vam popolno brezskrbnost, ko gre za varnost vaših podatkov.