全渠道帮助台软件

每次对话都使用一个平台

将每一次对话集中在一个直观的平台上。帮助您的团队提供和谐的支持和无缝的全渠道客户体验。

通过电子邮件票务软件简化支持

使用一体化票务解决方案轻松管理、跟踪所有客户支持电子邮件并确定其优先级。当您的客户需要帮助时,Deskpro 会立即创建支持票证,无论他们使用哪种渠道 - 电子邮件、聊天、电话或社交媒体。

清晰的沟通

消除关于谁响应什么、何时以及如何响应的混乱。查看与客户的整个对话并防止重复回复。

实时解决方案

通过实时聊天实时解决问题

利用 Deskpro 的实时聊天功能与客户即时互动,并随时随地解决问题;更快回复、节省时间并解决更多问题。

社交媒体支持

客户喜爱的平台上为您的客户提供支持

简化 Facebook、Instagram、Twitter (X) 和 WhatsApp 之间的社交互动,以增强您的客户服务工作。

动态表格

自定义表单并收集结构化数据

通过可定制的表单收集结构化信息,并确保寻求支持的人员第一时间提供相关数据。

定制表格
自定义您的表格,以便您准确询问客户对代理的要求
定义您的字段
表单布局可以以多种显示格式收集您所需的信息的任意组合。
动态表格
创建根据用户提供的信息进行更新的表单,以获得代理所需的一切。
嵌入任何地方
表单可以在帮助台、网站和组织的不同位置使用。

评论和声誉管理

使用评论管理软件管理您的在线声誉

我们内置的评论渠道让您可以从服务台管理客户评论;集中支持和审查渠道从未如此简单。

自动化

通过强大的自动化功能简化您的工作流程

使用智能帮助台自动化工具节省时间并降低成本。

升级
在预定义的不活动时间段后,在服务台上运行全局操作以对工单进行优先排序。
SLA
创建用于回复和解决帮助台中的票证的通用目标。
触发器
构建基于事件的工作流程,可以在整个服务台中自动执行操作
票证分配
使用自动触发器将工单分配给特定代理、团队或部门。

帮助台自动化

强大的自动化功能增强您的帮助台

利用智能帮助台自动化工具节省时间并降低成本,帮助您的客服人员提供令人难以置信的客户支持。

在线聊天

进行更多人际对话

使用内置的实时聊天软件实时解决用户的问题。

自定义聊天字段
设置自定义字段以记录有关聊天的附加信息。
信使
将精美的 Messenger 嵌入您的网站,以便与任何地方的客户联系。
多代理聊天
邀请同事进行实时聊天,共同提供支持并实时解决用户的问题。
聊天部门
根据用户组和代理权限控制哪些代理可以访问聊天。

促进您的客户互动

让用户直接从 Messenger 获取支持

从嵌入 Messenger 的任何页面启用实时聊天,让您的客户更轻松地获得支持。

此外,客户可以通过聊天小部件查看帮助中心内容,从而无缝解决问题。

协作和防冲突工具

有效的团队沟通和协作功能

Deskpro 的内置团队消息传递和协作工具使团队合作和沟通变得简单。

活动状态
通过在帮助台上显示谁在线的状态指示器,更好地了解谁有空。
代理即时通讯应用程序
利用帮助台代理聊天应用程序,您可以与团队成员进行交流。
内部注释
私人代理备注和@提及可让您在需要帮助时向其他代理请求帮助。
群聊
通过群聊与整个团队或多位同事进行协作。

与 Agent IM 合作提供支持

Deskpro 的即时消息功能消除了对 Slack 或 Teams 等替代专业消息服务的需求。这意味着您的客服人员可以完全在服务台内进行操作。

客户关系管理

与用户和自然关系建立联系

准确描绘用户的情况,以培养更有意义的联系和支持体验。

用户组权限
确定帮助台和帮助中心用户可以使用批量权限组访问的内容和部分。
用户导入者
使用我们灵活的 CSV 导入器无缝导入您的客户,以便设置您的帐户以获得支持。
用户和组织配置文件
记录并跟踪您的用户及其所属组织,以获得详细的客户日志。
客户 CRM 字段
为用户和组织记录创建无限的自定义字段,以存储您的团队所需的特定信息。

用户和组织配置文件

培养持久的客户关系

使您的团队能够利用触手可及的 CRM 软件发展持久的客户关系。

为代表提供全面的客户洞察,确保知情和个性化的客户互动。

灵活且可定制的软件

完全属于您自己的支持平台

构建一个完全适合您组织的需求、品牌和要求的支持平台。

定制品牌
创建一个自定义品牌的帮助中心来代表您的品牌、产品或服务,所有这些都在一个地方进行管理。
电子邮件模板
创建适合客户用户旅程的个性化电子邮件模板。
配置全局自动化
定义创建和更新票证时将自动执行的流程,并设置帮助台范围内的标准。
自定义域
使用自定义域自定义您的帮助台 URL;本地客户可以选择他们的确切 URL 和 IP 地址。

帮助中心和知识库

创建 24/7 自助服务中心的帮助内容

通过为代理提供 24/7 全天候访问您的支持文档和知识平台,减少对代理的需求。

翻译帮助文档
为全球受众创建所有帮助中心内容的多语言版本。
品牌帮助中心
使用我们灵活的模板自定义您的帮助中心的设计,以适应您的品牌,以与您的品牌保持一致。
内容丰富
从知识库文章、指南、新闻、文件和社区论坛创建不同形式的内容。
权限
使用用户组来规定不同最终用户的访问权限,控制他们可以看到和不能看到的内容。

本土化

通过多语言支持打破障碍

通过单一、可扩展的帮助台,实现多种语言、跨不同品牌和渠道的全面支持。您的多语言、多品牌、多渠道支持的一站式平台。

语言包
导入语言包,让代理和用户能够以超过 25 种不同的语言获得支持。
时区
确保本地和国际代理能够在工作时区协调一致地开展工作。
机器翻译
通过使用我们内置的 Microsoft 翻译器翻译票证消息来解决任何问题。
国际自动化
翻译您的摘要,以便客户可以收到以其语言提供的最佳回复。

报告与分析

利用客户支持分析的力量

自定义报告、跟踪绩效指标并利用数据驱动的见解来改进您的支持流程。

统计生成器
受益于 150 多个内置报告,或使用 DPQL 根据任何帮助台指标创建自定义报告。
实时仪表板
创建自定义仪表板,显示有关帮助台绩效的实时数据。
门票满意度
通过客户满意度调查来衡量成功,了解您的团队的表现。
跟踪组织指标
监控对您的团队重要的信息,并使用权限来控制对仪表板的访问。

在自定义仪表板上显示您的数据

为各个团队或部门策划仪表板以显示他们的绩效。

或者您为特定操作构建一个仪表板;如何组织数据取决于您。

应用程序和集成

使用数百个应用程序扩展您的服务

使用 Deskpro 的定制应用程序连接您日常使用的应用程序,以提高整个组织的效率,并通过以下方式与更多应用程序集成 扎皮尔。

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

使用票务软件提升支持团队的能力

通过我们创新的票证管理解决方案保持对每张票证的完全控制。通过组织和优先级功能简化您的请求管理流程。

票务队列

默认和自定义工单队列会分解未处理的工单并将其分类以便于导航。

永远不要忽视按预定义标准细分的工单的未决请求。

了解更多

值得信赖、合规且安全的帮助台软件

保护您的数据一直是我们的首要任务。我们了解您的私人信息的价值和敏感性,因此我们实施稳健的安全措施,以最高的可靠性和可信度标准设计。

无论您将帮助台部署在云端还是本地,我们都始终致力于保护您的数据和安全。我们的使命很简单 - 让您在数据安全方面绝对放心。