オムニチャネル ヘルプデスク ソフトウェア

あらゆる会話に 1 つのプラットフォーム

すべての会話を 1 つの直感的なプラットフォームに集中させます。チームが調和のとれたサポートとシームレスなオムニチャネル顧客エクスペリエンスを提供できるように支援します。

電子メールチケット発行ソフトウェアでサポートを効率化

オールインワンのチケット発行ソリューションを使用して、すべてのカスタマー サポート メールを簡単に管理、追跡、優先順位付けします。顧客がサポートを必要とする場合、電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアなど、どのチャネルを使用していても、Deskpro は即座にサポート チケットを作成します。

明確なコミュニケーション

誰が、いつ、何を、どのように対応したかに関する混乱を解消します。顧客との会話全体を確認し、重複した応答を防ぎます。

リアルタイムのソリューション

ライブチャットでリアルタイムに問題を解決する

Deskpro のライブ チャット機能を使用して顧客と即座に関わり、どこからでも問題を解決します。より速く返信し、時間を節約し、より多くの質問を解決します。

ソーシャルメディアのサポート

顧客が愛用するプラットフォームで顧客をサポートします。

Facebook、Instagram、Twitter (X)、WhatsApp にわたるソーシャル インタラクションを簡素化し、顧客サービスの取り組みを強化します。

ダイナミックフォーム

フォームをカスタマイズして構造化データを収集する

カスタマイズ可能なフォームで構造化された情報を収集し、サポートを求めるユーザーが最初から関連データを提供できるようにします。

カスタムフォーム
フォームをカスタマイズして、エージェントに必要なことを顧客に正確に尋ねることができます
フィールドを定義する
フォーム レイアウトでは、必要な情報をいくつかの表示形式で組み合わせて収集できます。
ダイナミックフォーム
ユーザーが提供した情報に基づいて更新されるフォームを作成し、エージェントが必要とするすべてのものを取得します。
どこにでも埋め込みます
フォームは、ヘルプデスク、Web サイト、組織のさまざまな場所で使用できます。

レビューと評判の管理

レビュー管理ソフトウェアを使用してオンラインの評判を管理します

組み込みのレビュー チャネルを使用すると、ヘルプデスクから顧客レビューを管理できます。サポートとレビュー チャネルの一元化がかつてないほど簡単になりました。

オートメーション

強力な自動化によりワークフローを合理化します

インテリジェントなヘルプデスク自動化ツールを使用して時間を節約し、コストを削減します。

エスカレーション
事前定義された非アクティブ期間が経過した後、ヘルプデスクでグローバル アクションを実行してチケットに優先順位を付けます。
SLA
ヘルプデスクでチケットに返信および解決するためのユニバーサル ターゲットを作成します。
トリガー
ヘルプデスク全体のアクションを自動化できるイベントベースのワークフローを構築します。
チケットの割り当て
自動トリガーを使用して、チケットを特定のエージェント、チーム、または部門に割り当てます。

ヘルプデスクの自動化

強力な自動化によりヘルプデスクが強化されます

エージェントが優れた顧客サポートを提供できるようにするインテリジェントなヘルプデスク自動化ツールを使用して、時間を節約し、コストを削減します。

ライブチャット

もっと人間的な会話をしよう

内蔵のライブチャット ソフトウェアを使用して、ユーザーの問題をリアルタイムで解決します。

カスタムチャットフィールド
カスタム フィールドを設定して、発生したチャットに関する追加情報を記録します。
メッセンジャー
美しいメッセンジャーをサイトに埋め込んで、どこにいても顧客とつながることができます。
マルチエージェントチャット
同僚をライブ チャットに招待してチームを組んでサポートし、ユーザーの問題をリアルタイムで解決します。
チャット部門
ユーザーグループとエージェントの権限に基づいて、どのエージェントがチャットにアクセスできるかを制御します。

顧客とのやり取りを促進する

ユーザーがメッセンジャーから直接サポートにアクセスできるようにする

Messenger を埋め込んだ任意のページからライブ チャットを有効にすると、顧客はサポートに簡単にアクセスできるようになります。

さらに、顧客はチャット ウィジェットを通じてヘルプ センターのコンテンツを表示できるため、問題解決がシームレスになります。

コラボレーションおよび衝突防止ツール

効果的なチームコミュニケーションとコラボレーション機能

Deskpro に組み込まれたチーム メッセージングおよびコラボレーション ツールにより、チームワークとコミュニケーションがシンプルになります。

活動状況
ヘルプデスクで誰がオンラインであるかを示すステータス インジケーターを使用して、対応可能な人をよりよく把握します。
エージェント IM アプリ
チームメイトとコミュニケーションできるヘルプデスク エージェント チャット アプリを利用します。
内部メモ
プライベート エージェント ノートと @メンションを使用すると、サポートが必要なときに他のエージェントにサポートをリクエストできます。
グループチャット
グループ チャットを使用して、チーム全体または複数の同僚と共同作業します。

エージェント IM とチームを組んでサポートを行う

Deskpro のインスタント メッセージング機能を使用すると、Slack や Teams などの代替のプロフェッショナル メッセージング サービスが不要になります。つまり、エージェントは完全にヘルプデスク内で業務を行うことができます。

顧客関係管理

ユーザーとつながり、関係を育む

ユーザーの正確なイメージを描き、より有意義なつながりを育み、エクスペリエンスをサポートします。

ユーザーグループの権限
ヘルプデスクとヘルプ センターのユーザーが一括権限グループを使用してアクセスできるコンテンツと部分を決定します。
ユーザーインポーター
柔軟な CSV インポーターを使用してクライアントをシームレスにインポートし、サポート用にアカウントを設定します。
ユーザーと組織のプロファイル
ユーザーとユーザーが所属する組織を記録および追跡して、詳細な顧客ログを取得します。
顧客 CRM フィールド
ユーザーおよび組織のレコードに無制限のカスタム フィールドを作成して、チームが必要とする特定の情報を保存します。

ユーザーと組織のプロファイル

持続的な顧客関係を育む

CRM ソフトウェアをすぐに使用できるので、チームが永続的な顧客関係を築くことができます。

担当者に包括的な顧客インサイトを提供し、情報に基づいたパーソナライズされた顧客対応を保証します。

柔軟でカスタマイズ可能なソフトウェア

あなただけのサポート プラットフォーム

組織のニーズ、ブランド、要件に完全に適合するサポート プラットフォームを構築します。

カスタムブランディング
カスタム ブランドのヘルプ センターを作成して、ブランド、製品、サービスをすべて 1 か所で管理します。
メールテンプレート
顧客のユーザー ジャーニーに合わせてカスタマイズされた電子メール テンプレートを作成します。
グローバルオートメーションの構成
チケットの作成および更新時に自動化されるプロセスを定義し、ヘルプデスク全体の標準を設定します。
カスタムドメイン
カスタム ドメインを使用してヘルプデスク URL をカスタマイズします。オンプレミスの顧客は、正確な URL と IP アドレスを選択できます。

ヘルプセンターとナレッジベース

ヘルプ コンテンツの 24 時間年中無休のセルフサービス ハブを作成する

エージェントにサポート ドキュメントとナレッジ プラットフォームへの 24 時間 365 日のアクセスを提供することで、エージェントの負担を軽減します。

ヘルプドキュメントを翻訳する
世界中のユーザー向けに、ヘルプ センターのすべてのコンテンツの複数言語バージョンを作成します。
ブランドのヘルプセンター
ブランディングに合わせた柔軟なテンプレートを使用して、ブランディングに合わせてヘルプ センターのデザインをカスタマイズします。
多彩なコンテンツ
ナレッジベースの記事、ガイド、ニュース、ファイル、コミュニティ フォーラムからさまざまな形式のコンテンツを作成します。
権限
ユーザーグループを使用して、さまざまなエンドユーザーのアクセスを指示し、表示できるものと表示できないものを制御します。

ローカリゼーション

多言語サポートで障壁を打ち破る

単一のスケーラブルなヘルプデスクから、さまざまなブランドやチャネルにわたって、複数の言語で包括的なサポートを実現します。多言語、複数ブランド、および複数チャネルのサポートを提供するワンストップ プラットフォーム。

言語パック
言語パックをインポートすると、エージェントとユーザーが 25 を超える言語でサポートにアクセスできるようになります。
時間帯
現地および海外のエージェントが勤務時間帯に合わせて連携できるようにします。
機械翻訳
組み込みの Microsoft Translator を使用してチケット メッセージを翻訳することで、問題を解決します。
国際オートメーション
スニペットを翻訳して、顧客が自分の言語で最適な応答を受け取ることができるようにします。

レポートと分析

カスタマー サポート分析の力を活用する

レポートをカスタマイズし、パフォーマンス指標を追跡し、データ主導の洞察を利用してサポート プロセスを改善します。

統計ビルダー
150 以上の組み込みレポートを利用したり、DPQL を使用してヘルプデスクのメトリクスに対するカスタム レポートを作成したりできます。
ライブダッシュボード
ヘルプデスクのパフォーマンスに関するリアルタイム データを表示するカスタム ダッシュボードを作成します。
チケットの満足度
顧客満足度調査で成功を測定し、チームのパフォーマンスを確認します。
組織の指標を追跡する
チームにとって重要な情報を監視し、権限を使用してダッシュボードへのアクセスを制御します。

カスタム ダッシュボードにデータを表示する

個々のチームまたは部門のダッシュボードを管理してパフォーマンスを表示します。

または、特定のアクション用のダッシュボードを構築します。データをどのように整理するかはあなた次第です。

アプリと統合

何百ものアプリでサービスを拡張

Deskpro の特注アプリを使用して、毎日使用するアプリを接続して組織全体の効率を高め、さらに多くのアプリと統合します。 ザピエル

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

チケット発行ソフトウェアでサポート チームの能力を向上

当社の革新的なチケット管理ソリューションを使用して、すべてのチケットを完全に管理します。組織化および優先順位付け機能により、リクエスト管理プロセスを簡素化します。

チケットキュー

デフォルトおよびカスタムのチケット キューは、オープンなチケットを分類し、ナビゲーションを容易にするために分類します。

事前定義された基準によってセグメント化されたチケットを含む未処理のリクエストを見失うことはありません。

もっと詳しく知る

信頼され、準拠した安全なヘルプデスク ソフトウェア

お客様のデータを保護することは、今も昔も私たちの最優先事項です。当社はお客様の個人情報の価値と機密性を理解しているため、最高水準の信頼性と信頼性を備えた堅牢なセキュリティ対策を導入しています。

ヘルプデスクをクラウドに展開するかオンプレミスに展開するかにかかわらず、当社は引き続きデータの保護とセキュリティに努めます。私たちの使命はシンプルです。データのセキュリティに関して絶対的な安心感を提供することです。