옴니채널 헬프데스크 소프트웨어

모든 대화를 위한 단일 플랫폼

모든 대화를 하나의 직관적인 플랫폼으로 중앙 집중화하세요. 팀이 조화로운 지원과 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와주세요.

이메일 티켓팅 소프트웨어로 지원 간소화

올인원 티켓팅 솔루션을 사용하여 모든 고객 지원 이메일을 손쉽게 관리, 추적하고 우선순위를 지정하세요. 고객에게 도움이 필요할 때 Deskpro는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 고객이 사용하는 채널에 관계없이 즉시 지원 티켓을 생성합니다.

명확한 의사소통

누가 무엇에, 언제, 어떻게 응답했는지에 대한 혼란을 제거하십시오. 고객과의 전체 대화를 확인하고 중복 응답을 방지하세요.

실시간 솔루션

라이브 채팅으로 실시간 문제 해결

Deskpro의 실시간 채팅 기능으로 즉시 고객과 소통하고 어디서나 문제를 해결하세요. 더 빠르게 답변하고, 시간을 절약하고, 더 많은 질문을 해결하세요.

소셜 미디어 지원

고객이 선호하는 플랫폼에서 고객을 지원하세요.

Facebook, Instagram, Twitter(X), WhatsApp 전반에서 소셜 상호작용을 단순화하여 고객 서비스 활동을 강화하세요.

동적 양식

양식을 사용자 정의하고 구조화된 데이터를 수집합니다.

사용자 정의 가능한 양식으로 구조화된 정보를 수집하고 지원을 원하는 사람들이 처음으로 관련 데이터를 제공하도록 하세요.

사용자 정의 양식
상담원에게 필요한 것이 정확히 무엇인지 고객에게 질문할 수 있도록 양식을 사용자 정의하세요.
필드 정의
양식 레이아웃은 여러 표시 형식으로 필요한 정보 조합을 ​​수집할 수 있습니다.
동적 양식
사용자가 제공하는 정보를 기반으로 업데이트되는 양식을 만들어 상담원에게 필요한 모든 것을 얻으세요.
어디에든 삽입 가능
양식은 헬프데스크, 웹사이트, 조직 전반의 다양한 위치에서 사용할 수 있습니다.

리뷰 및 평판관리

리뷰 관리 소프트웨어로 온라인 평판을 관리하세요.

내장된 리뷰 채널을 통해 헬프데스크에서 고객 리뷰를 관리할 수 있습니다. 지원 및 검토 채널을 중앙 집중화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

오토메이션

강력한 자동화로 작업 흐름을 간소화하세요

지능형 헬프데스크 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 비용을 절감하세요.

에스컬레이션
미리 정의된 비활성 기간 이후 티켓의 우선 순위를 지정하려면 헬프데스크에서 글로벌 작업을 실행하세요.
SLA
헬프데스크에서 티켓에 응답하고 해결하기 위한 보편적인 대상을 만듭니다.
트리거
헬프데스크 전체에서 작업을 자동화할 수 있는 이벤트 기반 워크플로를 구축하세요.
티켓 배정
자동 트리거를 사용하여 특정 상담원, 팀 또는 부서에 티켓을 할당하세요.

헬프데스크 자동화

강력한 자동화로 헬프데스크 역량 강화

상담원이 놀라운 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 헬프데스크 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 비용을 절감하세요.

라이브 채팅

인간적인 대화를 더 많이 해보세요

내장된 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 사용자의 문제를 실시간으로 해결하세요.

사용자 정의 채팅 필드
채팅이 발생할 때마다 추가 정보를 기록하도록 사용자 정의 필드를 설정하세요.
전령
사이트에 아름다운 메신저를 삽입하여 어디에서나 고객과 소통하세요.
다중 에이전트 채팅
실시간 채팅에 동료를 초대하여 팀을 구성하여 실시간으로 사용자 문제를 지원하고 해결하세요.
채팅 부서
사용자 그룹 및 상담원 권한에 따라 채팅에 액세스할 수 있는 상담원을 제어하세요.

고객 상호작용 강화

사용자가 Messenger에서 직접 지원에 액세스할 수 있도록 허용

메신저가 포함된 모든 페이지에서 실시간 채팅을 활성화하면 고객이 더 쉽게 지원에 액세스할 수 있습니다.

또한 고객은 채팅 위젯을 통해 도움말 센터 콘텐츠를 볼 수 있으므로 문제를 원활하게 해결할 수 있습니다.

협업 및 충돌 방지 도구

효과적인 팀 커뮤니케이션 및 협업 기능

Deskpro에 내장된 팀 메시징 및 협업 도구는 팀워크와 커뮤니케이션을 단순화합니다.

활동 상태
헬프데스크에 온라인 상태인 사람을 보여주는 상태 표시기를 통해 누가 연락 가능한지 더 잘 파악할 수 있습니다.
에이전트 IM 앱
팀 동료와 소통할 수 있는 헬프데스크 에이전트 채팅 앱을 활용하세요.
내부 메모
개인 에이전트 메모 및 @멘션을 사용하면 도움이 필요할 때 다른 에이전트에게 도움을 요청할 수 있습니다.
그룹 채팅
그룹 채팅을 통해 팀 전체 또는 여러 동료와 공동작업하세요.

IM 상담원과 함께 지원 팀을 구성하세요

Deskpro의 인스턴트 메시징 기능을 사용하면 Slack 또는 Teams와 같은 대체 전문 메시징 서비스가 필요하지 않습니다. 이는 상담원이 전적으로 헬프데스크 내에서 업무를 수행할 수 있음을 의미합니다.

고객 관계 관리

사용자와 연결하고 관계를 강화하세요

사용자에 대한 정확한 그림을 그려 더욱 의미 있는 연결과 지원 경험을 조성하세요.

사용자 그룹 권한
헬프데스크 및 헬프 센터 사용자가 대량 권한 그룹을 통해 액세스할 수 있는 콘텐츠와 부분을 결정하세요.
사용자 임포터
유연한 CSV 가져오기 도구를 사용하여 고객을 원활하게 가져와 지원을 위한 계정을 설정하세요.
사용자 및 조직 프로필
자세한 고객 로그를 위해 사용자와 사용자가 속한 조직을 기록하고 추적하세요.
고객 CRM 필드
사용자 및 조직 기록에 대한 무제한 사용자 정의 필드를 만들어 팀에 필요한 특정 정보를 저장하세요.

사용자 및 조직 프로필

지속적인 고객 관계 조성

손쉽게 CRM 소프트웨어를 사용하여 지속적인 고객 관계를 성장시킬 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요.

담당자에게 포괄적인 고객 통찰력을 제공하여 정보에 기반한 개인화된 고객 상호 작용을 보장합니다.

유연하고 사용자 정의 가능한 소프트웨어

나만의 지원 플랫폼

조직의 요구 사항, 브랜드 및 요구 사항에 완벽하게 맞는 지원 플랫폼을 구축하세요.

맞춤형 브랜딩
브랜드, 제품 또는 서비스를 모두 한 곳에서 관리할 수 있도록 맞춤형 브랜드 헬프 센터를 만드세요.
이메일 템플릿
고객의 사용자 여정에 맞는 맞춤형 이메일 템플릿을 만드세요.
글로벌 자동화 구성
티켓이 생성 및 업데이트될 때 자동화될 프로세스를 정의하고 헬프데스크 전반의 표준을 설정하세요.
맞춤 도메인
맞춤형 도메인으로 헬프데스크 URL을 맞춤화하세요. 온프레미스 고객은 정확한 URL과 IP 주소를 선택할 수 있습니다.

도움말 센터 및 지식 베이스

연중무휴 도움말 콘텐츠 셀프 서비스 허브 만들기

상담원에게 지원 문서 및 지식 플랫폼에 대한 연중무휴 24시간 액세스를 제공하여 상담원에 대한 수요를 줄입니다.

도움말 문서 번역
전 세계 고객을 위해 모든 헬프 센터 콘텐츠의 여러 언어 버전을 만드세요.
브랜드 도움말 센터
귀하의 브랜딩에 맞는 유연한 템플릿을 사용하여 귀하의 브랜딩에 맞게 헬프 센터 디자인을 사용자 정의하세요.
다양한 콘텐츠
지식 베이스 기사, 가이드, 뉴스, 파일 및 커뮤니티 포럼에서 다양한 형태의 콘텐츠를 만듭니다.
권한
사용자 그룹을 사용하여 볼 수 있는 것과 볼 수 없는 것을 제어하는 ​​다양한 최종 사용자의 액세스를 지정하세요.

현지화

다국어 지원으로 장벽 허물기

확장 가능한 단일 헬프데스크에서 다양한 브랜드와 채널에 걸쳐 다양한 언어로 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다. 다국어, 다중 브랜드, 다중 채널 지원을 위한 원스톱 플랫폼입니다.

언어 팩
상담원과 사용자가 25개 이상의 다양한 언어로 지원에 액세스할 수 있도록 언어 팩을 가져옵니다.
시간대
현지 및 해외 에이전트가 근무 시간대에 맞춰 협력할 수 있도록 보장합니다.
기계 번역
내장된 Microsoft 번역기로 티켓 메시지를 번역하여 문제를 해결하세요.
국제 자동화
고객이 자신의 언어로 최상의 응답을 받을 수 있도록 스니펫을 번역하세요.

보고 및 분석

고객 지원 분석의 힘을 활용하세요

보고서를 사용자 정의하고, 성능 지표를 추적하고, 데이터 기반 통찰력을 활용하여 지원 프로세스를 개선하세요.

통계 빌더
150개 이상의 기본 제공 보고서를 활용하거나 DPQL을 사용하여 헬프데스크 측정항목에 대한 사용자 정의 보고서를 생성하세요.
라이브 대시보드
헬프데스크 성과에 대한 실시간 데이터를 표시하는 맞춤형 대시보드를 만드세요.
티켓 만족도
고객 만족도 설문조사를 통해 성공 여부를 측정하여 팀의 성과를 확인하세요.
조직 측정항목 추적
팀에 중요한 정보를 모니터링하고 권한을 사용하여 대시보드에 대한 액세스를 제어하세요.

맞춤형 대시보드에 데이터 표시

개별 팀이나 부서의 대시보드를 관리하여 성과를 보여줍니다.

또는 특정 작업을 위한 대시보드를 구성합니다. 데이터를 구성하는 방법은 귀하에게 달려 있습니다.

앱 및 통합

수백 개의 앱으로 서비스 확장

매일 사용하는 앱을 연결하여 Deskpro의 맞춤형 앱을 사용하여 조직 전체의 효율성을 높이고 다음을 통해 더 많은 앱과 통합하세요. 자피어

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

티켓팅 소프트웨어로 지원팀의 역량을 강화하세요

혁신적인 티켓 관리 솔루션으로 모든 티켓을 완벽하게 통제하세요. 구성 및 우선순위 지정 기능을 통해 요청 관리 프로세스를 단순화하세요.

티켓 대기열

기본 및 사용자 지정 티켓 대기열은 진행 중인 티켓을 분류하고 쉽게 탐색할 수 있도록 분류합니다.

미리 정의된 기준에 따라 티켓이 분류되어 진행 중인 요청을 놓치지 마세요.

더 알아보기

신뢰할 수 있고 규정을 준수하며 안전한 헬프데스크 소프트웨어

귀하의 데이터를 보호하는 것은 항상 우리의 최우선 사항이었습니다. 우리는 귀하의 개인 정보의 가치와 민감성을 이해하고 있으므로 최고 수준의 신뢰성과 신뢰도를 바탕으로 설계된 강력한 보안 조치를 구현합니다.

헬프데스크를 클라우드에 배포하든 온프레미스에 배포하든 우리는 데이터 보호와 보안을 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 임무는 간단합니다. 데이터 보안과 관련하여 절대적인 마음의 평화를 제공하는 것입니다.