Omnikanal Helpdesk-programvare

Én plattform for hver samtale

Sentraliser hver samtale på én intuitiv plattform. Hjelp teamet ditt med å levere harmonisk støtte og sømløse omnikanal-kundeopplevelser.

Strømlinjeform støtte med programvare for e-postbilletter

Administrer, spor og prioriter alle dine kundestøtte-e-poster enkelt med din alt-i-ett-billettløsning. Når kundene dine trenger hjelp, oppretter Deskpro umiddelbart en støttebillett, uansett hvilken kanal de bruker – e-post, chat, telefon eller sosiale medier.

Tydelig kommunikasjon

Fjern forvirring rundt hvem som svarte på hva, når og hvordan. Se hele samtalen med kunder og unngå dupliserte svar.

Løsninger i sanntid

Løs problemer i sanntid med Live Chat

Engasjer kunder umiddelbart med Deskpros live chat-funksjoner og løs problemer fra hvor som helst; svar raskere, spar tid og løs flere spørsmål.

Støtte for sosiale medier

Støtt kundene dine på plattformene de elsker

Forenkle sosiale interaksjoner på tvers av Facebook, Instagram, Twitter (X) og WhatsApp for å forbedre kundeserviceinnsatsen din.

Dynamiske skjemaer

Tilpass skjemaer og samle strukturerte data

Samle inn strukturert informasjon med tilpassbare skjemaer og sørg for at de som leter etter støtte gir relevante data første gang.

Egendefinerte skjemaer
Tilpass skjemaene dine slik at du spør kundene dine nøyaktig hva som kreves for agentene dine
Definer feltene dine
Skjemaoppsett kan samle en hvilken som helst kombinasjon av informasjon du trenger i flere visningsformater.
Dynamiske skjemaer
Lag skjemaer som oppdateres basert på informasjonen brukerne gir for å få alt agentene dine trenger.
Bygg inn hvor som helst
Skjemaer kan brukes på forskjellige steder på tvers av helpdesk, nettside og organisasjon.

Gjennomgang og omdømmestyring

Administrer omdømmet ditt på nettet med programvare for vurderingsadministrasjon

Våre innebygde anmeldelseskanaler lar deg administrere kundeanmeldelser fra kundestøtten din; sentralisering av støtte- og gjennomgangskanaler har aldri vært enklere.

Automasjon

Strømlinjeform arbeidsflyten din med kraftig automatisering

Spar tid og reduser kostnader med intelligente helpdesk-automatiseringsverktøy.

Opptrappinger
Kjør globale handlinger på helpdesk for å prioritere billetter etter en forhåndsdefinert periode med inaktivitet.
SLAer
Lag universelle mål for å svare på og løse billetter i kundestøtten.
Utløsere
Bygg hendelsesbaserte arbeidsflyter som kan automatisere handlinger på tvers av helpdesk
Billettoppdrag
Tildel billetter til spesifikke agenter, team eller avdelinger med automatiske utløsere.

HELPDESK AUTOMATION

Kraftige automatiseringer forsterker din helpdesk

Spar tid og reduser kostnader med intelligente helpdesk-automatiseringsverktøy som hjelper agentene dine med å gi utrolig kundestøtte.

Live chat

Ha flere menneskelige samtaler

Løs brukernes problemer i sanntid med innebygd live chat-programvare.

Egendefinerte chattefelt
Sett opp egendefinerte felt for å registrere tilleggsinformasjon om chatter etter hvert som de oppstår.
budbringer
Bygg inn den vakre Messenger på nettstedet ditt for å komme i kontakt med kunder hvor som helst.
Multi-Agent Chat
Inviter kolleger til live chat for å slå seg sammen om støtte og løse brukernes problemer i sanntid.
Chat-avdelinger
Kontroller hvilke agenter som kan få tilgang til chatter basert på brukergrupper og agenttillatelser.

Øk kundeinteraksjonene dine

La brukere få tilgang til støtte direkte fra Messenger

Aktiver Live Chat fra hvilken som helst side du bygger inn Messenger på, noe som gjør tilgangen til støtte enklere for kundene dine.

I tillegg kan kunder se brukerstøtteinnhold gjennom chat-widgeten, noe som gjør problemløsning sømløs.

Samarbeids- og antikollisjonsverktøy

Effektive funksjoner for teamkommunikasjon og samarbeid

Deskpros innebygde meldings- og samarbeidsverktøy for team gjør teamarbeid og kommunikasjon enkelt.

Aktivitetsstatuser
Få en bedre oversikt over hvem som er tilgjengelig med statusindikatorer som viser hvem som er online på helpdesk.
Agent IM-app
Bruk helpdesk Agent Chat-appen som lar deg kommunisere med lagkamerater.
Interne merknader
Private Agent Notes og @mentioning lar deg be om hjelp fra andre agenter når du trenger hjelp.
Gruppechatter
Samarbeid med hele teamet ditt eller flere kolleger med gruppechatter.

Slå deg sammen om støtte med Agent IM

Deskpros Instant Messaging-funksjon eliminerer behovet for alternative profesjonelle meldingstjenester som Slack eller Teams. Dette betyr at agentene dine kan operere utelukkende innenfor helpdesk.

Kundeansvarlig

Koble til brukere og skape relasjoner

Lag et nøyaktig bilde av brukerne dine for å skape mer meningsfulle tilkoblinger og støtteopplevelser.

Brukergruppetillatelser
Bestem hvilket innhold og hvilke deler av brukerstøtten og hjelpesenteret brukere kan få tilgang til med massetillatelsesgrupper.
Brukerimportør
Importer kundene dine sømløst med vår fleksible CSV-importer for å få konfigurert kontoen din for støtte.
Bruker- og organisasjonsprofiler
Registrer og spor brukerne og organisasjonene de tilhører for en detaljert kundelogg.
Kunde CRM-felt
Lag ubegrensede tilpassede felt for bruker- og organisasjonsposter for å lagre den spesifikke informasjonen teamet ditt trenger.

Bruker- og organisasjonsprofiler

Fremme varige kundeforhold

Gi teamet ditt mulighet til å utvikle varige kundeforhold med CRM-programvare til fingerspissene.

Gi representanter omfattende kundeinnsikt, og sikrer informert og personlig kundeinteraksjon.

Fleksibel og tilpassbar programvare

Støtteplattformen som er helt din egen

Konstruer en støtteplattform som passer perfekt til organisasjonens behov, merkevare og krav.

Tilpasset merkevarebygging
Opprett et tilpasset merkevarestøtte for å representere merkevaren, produktene eller tjenestene dine, alt administrert på ett sted.
E-postmaler
Lag personlige e-postmaler skreddersydd for kundenes brukerreiser.
Konfigurer globale automatiseringer
Definer prosessene som skal automatiseres når billetter opprettes og oppdateres, og sett standarder for hele helpdesk.
Egendefinerte domener
Tilpass nettadressen til helpdesk med et tilpasset domene; On-premise-kunder kan velge sin eksakte URL og IP-adresse.

Hjelpesenter og kunnskapsbase

Lag en 24/7 selvbetjeningshub med hjelpeinnhold

Reduser etterspørselen som stilles til agenter ved å gi dem 24/7 tilgang til din støttedokumentasjon og kunnskapsplattform.

Oversett hjelpedokumenter
Lag flere språkversjoner av alt innholdet i brukerstøtten for globale målgrupper.
Merket hjelpesenter
Tilpass hjelpesenterets design for å passe merkevarebyggingen din med våre fleksible maler for å samsvare med merkevarebyggingen din.
Variert innhold
Lag ulike former for innhold fra kunnskapsbaseartikler, guider, nyheter, filer og fellesskapsfora.
Tillatelser
Bruk brukergrupper til å diktere tilgang for de forskjellige sluttbrukerne og kontroller hva de kan og ikke kan se.

Lokalisering

Bryt ned barrierer med flerspråklig støtte

Oppnå omfattende støtte på flere språk, på tvers av ulike merker og kanaler, alt fra én enkelt, skalerbar helpdesk. Din one-stop-plattform for flerspråklig, flermerke- og flerkanalsstøtte.

Språkpakker
Importer språkpakker for å la agenter og brukere få tilgang til støtten din på over 25 forskjellige språk.
Tidssoner
Sørg for at lokale og internasjonale agenter kan jobbe sammen i harmoni med arbeidstidssoner.
Maskinoversettelse
Løs eventuelle problemer ved å oversette billettmeldinger med vår innebygde Microsoft Translator.
Internasjonal automatisering
Oversett tekstutdragene dine slik at kundene kan få de beste svarene på språket deres.

Rapporter og analyser

Utnytt kraften i kundestøtteanalyse

Tilpass rapporter, spor ytelsesberegninger og bruk datadrevet innsikt for å forbedre støtteprosessene dine.

Statsbygger
Dra nytte av 150+ innebygde rapporter eller lag egendefinerte rapporter mot alle kundestøtteberegninger ved hjelp av DPQL.
Live Dashboards
Lag egendefinerte dashboards som viser sanntidsdata om helpdesk-ytelsen din.
Billetttilfredshet
Mål suksess med kundetilfredshetsundersøkelser for å se hvordan teamet ditt presterer.
Spor organisasjonsberegninger
Overvåk informasjonen som er viktig for teamet ditt, og bruk tillatelser for å kontrollere tilgangen til dashbordene dine.

Vis dataene dine på egendefinerte dashboards

Lag dashbord for individuelle team eller avdelinger for å vise ytelsen deres.

Eller du konstruerer et dashbord for spesifikke handlinger; hvordan du organiserer dataene dine er opp til deg.

Apper og integrasjoner

Utvid tjenesten din med hundrevis av apper

Koble til appene du bruker daglig for å øke effektiviteten på tvers av organisasjonen din ved hjelp av Deskpros skreddersydde apper og integrer med enda flere gjennom ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Øk støtteteamets kapasitet med billettprogramvare

Oppretthold total kontroll over hver billett med våre innovative billettadministrasjonsløsninger. Forenkle forespørselsbehandlingsprosessen gjennom organiserings- og prioriteringsfunksjoner.

Billettkø

Standard og tilpassede billettkøer bryter ned åpne billetter og kategoriserer dem for enkel navigering.

Aldri miste av syne åpne forespørsler med billetter segmentert etter forhåndsdefinerte kriterier.

Find out more

Pålitelig, kompatibel og sikker helpdesk-programvare

Beskyttelse av dine data er og har alltid vært vår prioritet. Vi forstår verdien og sensitiviteten til din private informasjon, så vi implementerer robuste sikkerhetstiltak, designet med de høyeste standardene for pålitelighet og pålitelighet.

Enten du distribuerer helpdesk på Cloud eller On-Premise, forblir vi forpliktet til beskyttelse og sikkerhet for dataene dine. Vårt oppdrag er enkelt - å gi deg absolutt trygghet når det gjelder datasikkerheten din.