Omnikanal Helpdesk-programvara

En plattform för varje konversation

Centralisera varje konversation på en intuitiv plattform. Hjälp ditt team att leverera harmonisk support och sömlösa omnikanal-kundupplevelser.

Effektivisera supporten med programvara för e-postbiljetter

Hantera, spåra och prioritera utan problem alla dina e-postmeddelanden från kundsupport med din allt-i-ett-biljettlösning. När dina kunder behöver hjälp skapar Deskpro omedelbart ett supportärende, oavsett vilken kanal de använder - e-post, chatt, telefon eller sociala medier.

Tydlig kommunikation

Ta bort förvirring kring vem som svarade på vad, när och hur. Se hela samtalet med kunder och förhindra dubbla svar.

Lösningar i realtid

Lös problem i realtid med Live Chat

Engagera kunder direkt med Deskpros livechattfunktioner och lös problem var som helst; svara snabbare, spara tid och lösa fler frågor.

Stöd för sociala medier

Stöd dina kunder på plattformarna de älskar

Förenkla sociala interaktioner på Facebook, Instagram, Twitter (X) och WhatsApp för att förbättra dina kundtjänstinsatser.

Dynamiska formulär

Anpassa formulär och samla in strukturerad data

Samla in strukturerad information med anpassningsbara formulär och se till att de som söker stöd tillhandahåller relevant information första gången.

Anpassade formulär
Anpassa dina formulär så att du frågar dina kunder exakt vad som krävs av dina agenter
Definiera dina fält
Formulärlayouter kan samla in alla kombinationer av information som du behöver i flera visningsformat.
Dynamiska formulär
Skapa formulär som uppdateras baserat på informationen som dina användare tillhandahåller för att få allt dina agenter behöver.
Bädda in var som helst
Formulär kan användas på olika platser i din helpdesk, webbplats och organisation.

Granskning & Reputation Management

Hantera ditt rykte online med programvara för recensionshantering

Våra inbyggda recensionskanaler låter dig hantera kundrecensioner från din helpdesk; att centralisera support- och granskningskanaler har aldrig varit enklare.

Automatisering

Effektivisera ditt arbetsflöde med kraftfull automatisering

Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta helpdesk-automatiseringsverktyg.

Upptrappningar
Kör globala åtgärder på helpdesk för att prioritera biljetter efter en fördefinierad period av inaktivitet.
SLA
Skapa universella mål för att svara på och lösa ärenden i helpdesk.
Utlösare
Bygg händelsebaserade arbetsflöden som kan automatisera åtgärder i din helpdesk
Biljettuppdrag
Tilldela biljetter till specifika agenter, team eller avdelningar med automatiska utlösare.

HELPDESK AUTOMATIONER

Kraftfulla automatiseringar överdriver din helpdesk

Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta helpdesk-automatiseringsverktyg som hjälper dina agenter att ge otrolig kundsupport.

Livechatt

Ha fler mänskliga samtal

Lös användarnas problem i realtid med inbyggd programvara för livechatt.

Anpassade chattfält
Ställ in anpassade fält för att registrera ytterligare information om chattar när de uppstår.
budbärare
Bädda in din vackra Messenger på din webbplats för att få kontakt med kunder var som helst.
Multi-Agent Chat
Bjud in kollegor till livechatt för att samarbeta om support och lösa användarnas problem i realtid.
Chattavdelningar
Styr vilka agenter som kan komma åt chattar baserat på användargrupper och agentbehörigheter.

Öka din kundinteraktion

Låt användare få tillgång till support direkt från Messenger

Aktivera Live Chat från vilken sida du bäddar in Messenger på, vilket gör det lättare för dina kunder att få tillgång till support.

Dessutom kan kunder se innehåll i hjälpcentret via chattwidgeten, vilket gör problemlösning smidig.

Samarbets- och antikollisionsverktyg

Effektiva funktioner för teamkommunikation och samarbete

Deskpros inbyggda teammeddelanden och samarbetsverktyg gör lagarbete och kommunikation enkelt.

Aktivitetsstatusar
Få en bättre uppfattning om vem som är tillgänglig med statusindikatorer som visar vem som är online på helpdesk.
Agent IM-app
Använd helpdesk-appen Agent Chat som låter dig kommunicera med lagkamrater.
Interna anteckningar
Private Agent Notes och @mentioning låter dig begära hjälp från andra agenter när du behöver hjälp.
Gruppchatt
Samarbeta med hela ditt team eller flera kollegor med gruppchattar.

Samarbeta om support med Agent IM

Deskpros snabbmeddelandefunktion eliminerar behovet av alternativa professionella meddelandetjänster som Slack eller Teams. Detta innebär att dina agenter kan arbeta helt och hållet inom helpdesk.

Hantering av kundrelationer

Få kontakt med användare och skapa relationer

Måla upp en korrekt bild av dina användare för att skapa mer meningsfulla kontakter och supportupplevelser.

Användargruppsbehörigheter
Bestäm vilket innehåll och vilka delar av din helpdesk och hjälpcenteranvändare som kan komma åt med gruppbehörighetsgrupper.
Användarimportör
Importera dina kunder sömlöst med vår flexibla CSV-importör för att få ditt konto konfigurerat för support.
Användar- och organisationsprofiler
Registrera och spåra dina användare och de organisationer de tillhör för en detaljerad kundlogg.
Kundens CRM-fält
Skapa obegränsade anpassade fält för användar- och organisationsposter för att lagra den specifika information som ditt team behöver.

Användar- och organisationsprofiler

Främja varaktiga kundrelationer

Ge ditt team möjlighet att utveckla varaktiga kundrelationer med CRM-programvara till hands.

Ge representanter omfattande kundinsikter och säkerställer informerade och personliga kundinteraktioner.

Flexibel och anpassningsbar programvara

Supportplattformen som är helt din egen

Bygg en supportplattform som perfekt passar din organisations behov, varumärke och krav.

Custom Branding
Skapa ett specialanpassat hjälpcenter för att representera ditt varumärke, dina produkter eller tjänster, alla hanterade på ett ställe.
E-postmallar
Skapa personliga e-postmallar skräddarsydda för dina kunders användarresor.
Konfigurera globala automatiseringar
Definiera processerna som kommer att automatiseras när biljetter skapas och uppdateras och sätt standarder för helpdesk.
Anpassade domäner
Anpassa din helpdesk-URL med en anpassad domän; Kunder på plats kan välja sin exakta URL och IP-adress.

Hjälpcenter och kunskapsbas

Skapa en 24/7 självbetjäningshub med hjälpinnehåll

Minska efterfrågan på agenter genom att ge dem tillgång till din supportdokumentation och kunskapsplattform dygnet runt.

Översätt Hjälpdokument
Skapa flera språkversioner av allt ditt hjälpcenterinnehåll för globala målgrupper.
Märkesmärkt hjälpcenter
Anpassa ditt hjälpcenters design för att passa ditt varumärke med våra flexibla mallar för att passa ditt varumärke.
Varierat innehåll
Skapa olika former av innehåll från kunskapsbasartiklar, guider, nyheter, filer och gemenskapsforum.
Behörigheter
Använd användargrupper för att diktera åtkomst för dina olika slutanvändare och kontrollera vad de kan och inte kan se.

Lokalisering

Bryt ner barriärer med flerspråkig support

Uppnå omfattande support på flera språk, över olika varumärken och kanaler, allt från en enda, skalbar helpdesk. Din one-stop-plattform för flerspråkig support, flera varumärken och flera kanaler.

Språkpaket
Importera språkpaket för att låta agenter och användare få tillgång till din support på över 25 olika språk.
Tidszoner
Se till att lokala och internationella agenter kan arbeta tillsammans i harmoni med arbetstidszoner.
Maskinöversättning
Lös eventuella problem genom att översätta biljettmeddelanden med vår inbyggda Microsoft Translator.
Internationella automatiseringar
Översätt dina Snippets så att kunderna kan få de bästa svaren på deras språk.

Rapporter & Analytics

Utnyttja kraften i kundsupportanalys

Anpassa rapporter, spåra prestandastatistik och använd datadrivna insikter för att förbättra dina supportprocesser.

Stat Builder
Dra nytta av 150+ inbyggda rapporter eller skapa anpassade rapporter mot någon helpdesk-statistik med hjälp av DPQL.
Live Dashboards
Skapa anpassade instrumentpaneler som visar realtidsdata om din helpdesk-prestanda.
Biljettnöjdhet
Mät framgången med kundnöjdhetsundersökningar för att se hur ditt team presterar.
Spåra organisationsstatistik
Övervaka informationen som är viktig för ditt team och använd behörigheter för att kontrollera åtkomsten till dina instrumentpaneler.

Visa dina data på anpassade instrumentpaneler

Skapa instrumentpaneler för enskilda team eller avdelningar för att visa deras prestationer.

Eller så konstruerar du en instrumentpanel för specifika åtgärder; hur du organiserar din data är upp till dig.

Appar och integrationer

Utöka din tjänst med hundratals appar

Anslut apparna du använder dagligen för att öka effektiviteten i hela din organisation med hjälp av Deskpros skräddarsydda appar och integrera med ännu fler genom ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Öka ditt supportteams kapacitet med biljettprogramvara

Behåll total kontroll över varje biljett med våra innovativa biljetthanteringslösningar. Förenkla din förfrågningshanteringsprocess genom organisations- och prioriteringsfunktioner.

Biljettkö

Standard- och anpassade biljettköer bryter ner öppna biljetter och kategoriserar dem för att underlätta navigeringen.

Glöm aldrig öppna förfrågningar ur sikte med biljetter segmenterade efter fördefinierade kriterier.

Find out more

Pålitlig, kompatibel och säker helpdesk-programvara

Skyddet av dina uppgifter är och har alltid varit vår prioritet. Vi förstår värdet och känsligheten hos din privata information, så vi implementerar robusta säkerhetsåtgärder, utformade med högsta standard för tillförlitlighet och trovärdighet.

Oavsett om du distribuerar din helpdesk i molnet eller på plats, förblir vi engagerade i skyddet och säkerheten för dina data. Vårt uppdrag är enkelt - att ge dig absolut sinnesfrid när det kommer till din datasäkerhet.