Omnichannel Helpdesk-software

Én platform til hver samtale

Centraliser hver samtale på én intuitiv platform. Hjælp dit team med at levere harmonisk support og problemfri omnichannel-kundeoplevelser.

Strømline support med e-mail-billetsoftware

Administrer, spor og prioriter ubesværet alle dine kundesupport-e-mails med din alt-i-én billetløsning. Når dine kunder har brug for hjælp, opretter Deskpro øjeblikkeligt en supportbillet, uanset hvilken kanal de bruger – e-mail, chat, telefon eller sociale medier.

Klar kommunikation

Fjern forvirring omkring, hvem der reagerede på hvad, hvornår og hvordan. Se hele samtalen med kunderne og undgå dobbeltsvar.

Løsninger i realtid

Løs problemer i realtid med Live Chat

Engager kunder med det samme med Deskpros live chat-funktioner og løs problemer hvor som helst; svar hurtigere, spar tid og løs flere spørgsmål.

Social Media Support

Støt dine kunder på de platforme, de elsker

Forenkle sociale interaktioner på tværs af Facebook, Instagram, Twitter (X) og WhatsApp for at forbedre din kundeserviceindsats.

Dynamiske former

Tilpas formularer og indsaml strukturerede data

Indsaml struktureret information med formularer, der kan tilpasses, og sørg for, at de, der søger support, giver relevante data første gang.

Brugerdefinerede formularer
Tilpas dine formularer, så du spørger dine kunder præcist, hvad der kræves af dine agenter
Definer dine felter
Formularlayouts kan indsamle enhver kombination af information, som du har brug for, i flere visningsformater.
Dynamiske former
Opret formularer, der opdaterer baseret på de oplysninger, dine brugere giver for at få alt, hvad dine agenter har brug for.
Integrer hvor som helst
Formularer kan bruges forskellige steder på tværs af din helpdesk, hjemmeside og organisation.

Review & Reputation Management

Administrer dit online omdømme med anmeldelsesstyringssoftware

Vores indbyggede anmeldelseskanaler giver dig mulighed for at administrere kundeanmeldelser fra din helpdesk; centralisering af support- og anmeldelseskanaler har aldrig været nemmere.

Automatisering

Strømlin din arbejdsgang med kraftfuld automatisering

Spar tid og reducer omkostningerne med intelligente helpdesk-automatiseringsværktøjer.

Optrapninger
Kør globale handlinger på helpdesk for at prioritere billetter efter en foruddefineret periode med inaktivitet.
SLA'er
Opret universelle mål for besvarelse og løsning af billetter i helpdesk.
Udløsere
Byg begivenhedsbaserede arbejdsgange, der kan automatisere handlinger på tværs af din helpdesk
Billettildeling
Tildel billetter til specifikke agenter, teams eller afdelinger med automatiske udløsere.

HELPDESK AUTOMATIONER

Kraftige automatiseringer overlader din helpdesk

Spar tid og reducer omkostningerne med intelligente helpdesk-automatiseringsværktøjer, der hjælper dine agenter med at yde utrolig kundesupport.

Live Chat

Hav flere menneskelige samtaler

Løs brugernes problemer i realtid med indbygget live chat-software.

Brugerdefinerede chatfelter
Konfigurer brugerdefinerede felter for at registrere yderligere oplysninger om chats, efterhånden som de opstår.
budbringer
Integrer din smukke Messenger på dit websted for at komme i kontakt med kunder hvor som helst.
Multi-agent chat
Inviter kolleger til live chats for at samarbejde om support og løse brugernes problemer i realtid.
Chat afdelinger
Kontroller, hvilke agenter der kan få adgang til chats baseret på brugergrupper og agenttilladelser.

Boost dine kundeinteraktioner

Giv brugere adgang til support direkte fra Messenger

Aktiver Live Chat fra enhver side, du integrerer Messenger på, hvilket gør det nemmere for dine kunder at få adgang til support.

Plus, kunder kan se Hjælp Center-indhold gennem chat-widgetten, hvilket gør problemløsning problemfri.

Samarbejds- og anti-kollisionsværktøjer

Effektive funktioner til teamkommunikation og samarbejde

Deskpros indbyggede teammeddelelses- og samarbejdsværktøjer gør teamwork og kommunikation enkel.

Aktivitetsstatusser
Få en bedre idé om, hvem der er til rådighed med statusindikatorer, der viser, hvem der er online på helpdesk.
Agent IM-app
Brug helpdesk Agent Chat-appen, som lader dig kommunikere med holdkammerater.
Interne noter
Private Agent Notes og @mentioning giver dig mulighed for at anmode om hjælp fra andre agenter, når du har brug for hjælp.
Gruppechats
Samarbejd med hele dit team eller flere kolleger med gruppechat.

Gå sammen om support med Agent IM

Deskpros Instant Messaging-funktion eliminerer behovet for alternative professionelle beskedtjenester som Slack eller Teams. Det betyder, at dine agenter kan arbejde helt inden for helpdesk.

Customer Relationship Management

Forbind med brugere og pleje relationer

Tegn et nøjagtigt billede af dine brugere for at skabe mere meningsfulde forbindelser og supportoplevelser.

Brugergruppetilladelser
Bestem, hvilket indhold og hvilke dele af din helpdesk og dine Help Center-brugere kan få adgang til med massetilladelsesgrupper.
Brugerimportør
Importér dine kunder problemfrit med vores fleksible CSV-importer for at få din konto konfigureret til support.
Bruger- og organisationsprofiler
Registrer og spor dine brugere og de organisationer, de tilhører, for at få en detaljeret kundelog.
Kunde CRM felter
Opret ubegrænsede brugerdefinerede felter til bruger- og organisationsposter for at gemme de specifikke oplysninger, dit team har brug for.

Bruger- og organisationsprofiler

Fremme varige kundeforhold

Giv dit team mulighed for at udvikle varige kunderelationer med CRM-software lige ved hånden.

Giv repræsentanter omfattende kundeindsigt, og sikrer informeret og personligt tilpasset kundeinteraktion.

Fleksibel og tilpasselig software

Supportplatformen, der er helt din egen

Konstruer en supportplatform, der passer perfekt til din organisations behov, brand og krav.

Brugerdefineret branding
Opret et brugerdefineret hjælpecenter til at repræsentere dit brand, dine produkter eller tjenester, alt sammen administreret ét sted.
Email skabeloner
Opret personlige e-mailskabeloner, der er skræddersyet til dine kunders brugerrejser.
Konfigurer globale automatiseringer
Definer de processer, der vil blive automatiseret, når billetter oprettes og opdateres, og sæt helpdesk-dækkende standarder.
Brugerdefinerede domæner
Tilpas din helpdesk-URL med et tilpasset domæne; On-Premise-kunder kan vælge deres nøjagtige URL og IP-adresse.

Hjælpecenter og vidensbase

Opret en 24/7 selvbetjeningshub med hjælpeindhold

Reducer efterspørgslen på agenter ved at give dem 24/7 adgang til din supportdokumentation og vidensplatform.

Oversæt hjælpedokumenter
Opret flere sprogversioner af alt dit indhold i Hjælp til globale målgrupper.
Branded Hjælpecenter
Tilpas dit Hjælpecenters design, så det passer til dit branding med vores fleksible skabeloner, så det passer til dit branding.
Varieret indhold
Opret forskellige former for indhold fra Knowledgebase-artikler, vejledninger, nyheder, filer og fællesskabsfora.
Tilladelser
Brug brugergrupper til at diktere adgang for dine forskellige slutbrugere, der kontrollerer, hvad de kan og ikke kan se.

Lokalisering

Nedbryd barrierer med flersproget support

Opnå omfattende support på flere sprog på tværs af forskellige mærker og kanaler, alt sammen fra en enkelt, skalerbar helpdesk. Din one-stop platform for flersproget, multi-brand og multi-kanal support.

Sprogpakker
Importer sprogpakker for at give agenter og brugere adgang til din support på over 25 forskellige sprog.
Tidszoner
Sørg for, at lokale og internationale agenter kan arbejde sammen i harmoni med arbejdstidszoner.
Maskinoversættelse
Løs eventuelle problemer ved at oversætte billetbeskeder med vores indbyggede Microsoft Translator.
Internationale automatiseringer
Oversæt dine uddrag, så kunderne kan modtage de bedste svar på deres sprog.

Rapporter og analyser

Udnyt kraften i kundesupportanalyse

Tilpas rapporter, spor ydeevnemålinger, og brug datadrevet indsigt til at forbedre dine supportprocesser.

Stat Builder
Drag fordel af mere end 150 indbyggede rapporter, eller opret brugerdefinerede rapporter mod enhver helpdesk-måling ved hjælp af DPQL.
Live Dashboards
Opret brugerdefinerede dashboards, der viser realtidsdata om din helpdesk-ydelse.
Billettilfredshed
Mål succes med kundetilfredshedsundersøgelser for at se, hvordan dit team klarer sig.
Spor organisationsmålinger
Overvåg de oplysninger, der er vigtige for dit team, og brug tilladelser til at kontrollere adgangen til dine dashboards.

Vis dine data på brugerdefinerede dashboards

Udstyr dashboards for individuelle teams eller afdelinger for at vise deres præstationer.

Eller du konstruerer et dashboard til specifikke handlinger; hvordan du organiserer dine data er op til dig.

Apps og integrationer

Udvid din tjeneste med hundredvis af apps

Forbind de apps, du bruger dagligt for at øge effektiviteten på tværs af din organisation ved hjælp af Deskpros skræddersyede apps, og integrer med endnu flere gennem ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Øg dit supportteams kapacitet med billetsoftware

Bevar total kontrol over hver billet med vores innovative billethåndteringsløsninger. Forenkle din anmodningshåndteringsproces gennem organisations- og prioriteringsfunktioner.

Billetkø

Standard- og brugerdefinerede billetkøer opdeler åbne billetter og kategoriserer dem for at lette navigationen.

Glem aldrig åbne forespørgsler af syne med billetter segmenteret efter foruddefinerede kriterier.

Find ud af mere

Pålidelig, kompatibel og sikker helpdesk-software

Beskyttelse af dine data er og har altid været vores prioritet. Vi forstår værdien og følsomheden af ​​dine private oplysninger, så vi implementerer robuste sikkerhedsforanstaltninger, designet med de højeste standarder for pålidelighed og troværdighed.

Uanset om du implementerer din helpdesk på Cloud eller On-Premise, forbliver vi forpligtet til beskyttelsen og sikkerheden af ​​dine data. Vores mission er enkel - at give dig absolut ro i sindet, når det kommer til din datasikkerhed.