Software de suporte técnico omnicanal

Uma plataforma para cada conversa

Centralize todas as conversas em uma plataforma intuitiva. Ajude sua equipe a oferecer suporte harmonioso e experiências omnicanal perfeitas para os clientes.

Simplifique o suporte com software de tickets por e-mail

Gerencie, rastreie e priorize facilmente todos os seus e-mails de suporte ao cliente com sua solução completa de tickets. Quando seus clientes precisam de ajuda, o Deskpro cria instantaneamente um ticket de suporte, independentemente do canal usado: e-mail, chat, telefone ou mídia social.

Comunicação clara

Elimine a confusão sobre quem respondeu a quê, quando e como. Visualize toda a conversa com os clientes e evite respostas duplicadas.

Soluções em tempo real

Resolva problemas em tempo real com o Live Chat

Envolva os clientes instantaneamente com os recursos de chat ao vivo do Deskpro e resolva problemas de qualquer lugar; Responda mais rápido, economize tempo e resolva mais dúvidas.

Suporte de mídia social

Ajude seus clientes nas plataformas que eles adoram

Simplifique as interações sociais no Facebook, Instagram, Twitter (X) e WhatsApp para melhorar seus esforços de atendimento ao cliente.

Formulários dinâmicos

Personalize formulários e colete dados estruturados

Colete informações estruturadas com formulários personalizáveis ​​e garanta que os solicitantes de suporte forneçam dados relevantes na primeira vez.

Formulários personalizados
Personalize seus formulários para perguntar exatamente aos seus clientes o que seus agentes precisam
Defina seus campos
Os layouts de formulário podem coletar qualquer combinação de informações necessárias em vários formatos de exibição.
Formulários dinâmicos
Crie formulários atualizados com base nas informações fornecidas pelos usuários para obter tudo o que seus agentes precisam.
Insira em qualquer lugar
Os formulários podem ser usados ​​em diferentes locais do suporte técnico, do site e da organização.

Avaliações e gerenciamento de reputação

Gerencie sua reputação on-line com o software de gerenciamento de avaliações

Nossos canais de avaliação integrados permitem que você gerencie as avaliações dos clientes em seu suporte técnico; Centralizar canais de suporte e avaliação nunca foi tão fácil.

Automação

Otimize seu fluxo de trabalho com automação poderosa

Economize tempo e reduza custos com ferramentas inteligentes de automação de help desk.

Escalando
Execute ações globais no suporte técnico para priorizar tickets após um período predefinido de inatividade.
SLA
Crie metas universais para responder e resolver tickets de suporte técnico.
Gatilhos
Crie fluxos de trabalho orientados a eventos que podem automatizar ações em seu suporte técnico
Atribuição de ingressos
Atribua tickets a agentes, equipes ou departamentos específicos com acionadores automáticos.

AUTOMAÇÕES DE HELP DESK

Automações poderosas impulsionam seu helpdesk

Economize tempo e reduza custos com ferramentas inteligentes de automação de suporte técnico que ajudam seus agentes a oferecer um atendimento incrível ao cliente.

Bate-papo ao vivo

Tenha conversas mais humanas

Resolva problemas do usuário em tempo real com software de chat ao vivo integrado.

Campos de bate-papo personalizados
Configure campos personalizados para registrar informações adicionais sobre bate-papos conforme eles acontecem.
Correio de entrega
Incorpore seu lindo Messenger em seu site para se conectar com clientes em qualquer lugar.
Bate-papo multiagente
Convide colegas para chats ao vivo para formar equipes de suporte e resolver problemas dos usuários em tempo real.
Departamentos de bate-papo
Controle quais agentes podem acessar chats com base em grupos de usuários e permissões de agentes.

Aumente as interações com seus clientes

Permitir que os usuários acessem o suporte diretamente do Messenger

Habilite o chat ao vivo em qualquer página incorporada ao Messenger, facilitando o acesso dos seus clientes ao suporte.

Além disso, os clientes podem visualizar o conteúdo da Central de Ajuda por meio do widget de chat, facilitando a resolução de problemas.

Ferramentas de colaboração e anticolisão

Recursos eficazes de comunicação e colaboração em equipe

As ferramentas integradas de mensagens e colaboração em equipe do Deskpro simplificam o trabalho em equipe e a comunicação.

Estados de atividade
Tenha uma ideia melhor de quem está disponível com indicadores de status que mostram quem está online no suporte técnico.
Aplicativo de mensagens instantâneas do agente
Use o aplicativo Helpdesk Agent Chat que permite que você se comunique com seus colegas de equipe.
Notas internas
As notas do agente privado e as @menções permitem que você solicite ajuda de outros agentes quando precisar.
Bate-papos em grupo
Colabore com toda a sua equipe ou vários colegas com bate-papos em grupo.

Crie uma equipe de suporte com o Agent IM

O recurso de mensagens instantâneas do Deskpro elimina a necessidade de serviços alternativos de mensagens profissionais, como Slack ou Teams. O que significa que seus agentes podem operar inteiramente dentro do suporte técnico.

Gestão de relacionamento com o cliente

Conecte-se com usuários e promova relacionamentos

Apresente uma imagem precisa de seus usuários para promover conexões e experiências de suporte mais significativas.

Permissões de grupo de usuários
Determine qual conteúdo e partes do seu suporte técnico e da Central de Ajuda os usuários podem acessar com grupos de permissão em massa.
Importador de usuário
Importe seus clientes facilmente com nosso importador CSV flexível para configurar sua conta para suporte.
Perfis de usuário e organização
Registre e rastreie seus usuários e as organizações às quais eles pertencem para obter um registro detalhado do cliente.
Campos de CRM para clientes
Crie campos personalizados ilimitados para registros de usuários e organizações para armazenar as informações específicas que sua equipe precisa.

Perfis de usuário e organização

Promova relacionamentos duradouros com os clientes

Capacite sua equipe para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes com o software CRM ao seu alcance.

Forneça aos representantes insights abrangentes sobre os clientes, garantindo interações informadas e personalizadas com os clientes.

Software flexível e personalizável

A plataforma de suporte que é toda sua

Crie uma plataforma de suporte que atenda perfeitamente às necessidades, marca e requisitos da sua organização.

Marca personalizada
Crie uma Central de Ajuda personalizada para representar sua marca, produtos ou serviços, tudo gerenciado em um só lugar.
Modelos de e-mail
Crie modelos de e-mail personalizados adaptados às jornadas dos usuários de seus clientes.
Configure automações globais
Defina os processos para automatizar a criação e atualização de tickets e estabeleça padrões para todo o suporte técnico.
Domínios personalizados
Personalize o URL do seu help desk com um domínio personalizado; Os clientes locais podem escolher seu URL e endereço IP exatos.

Central de Ajuda e Base de Conhecimento

Crie um centro de conteúdo de ajuda com autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Reduza a demanda imposta aos agentes, dando-lhes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana à sua documentação de suporte e plataforma de conhecimento.

Traduzir documentos de ajuda
Crie versões multilíngues de todo o conteúdo da sua Central de Ajuda para públicos globais.
Central de Ajuda da Marca
Personalize o design da sua Central de Ajuda para se adequar à sua marca com nossos modelos flexíveis para alinhá-la à sua marca.
Conteúdo variado
Crie diferentes formas de conteúdo a partir de artigos da base de conhecimento, guias, notícias, arquivos e fóruns da comunidade.
Permissões
Use grupos de usuários para ditar o acesso aos diferentes usuários finais e controlar o que eles podem ou não ver.

Localização

Quebre barreiras com o suporte multilíngue

Obtenha suporte abrangente em vários idiomas, entre marcas e canais, tudo a partir de um suporte técnico único e escalonável. Sua plataforma abrangente para suporte multilíngue, multimarcas e multicanal.

Pacotes de idiomas
Importe pacotes de idiomas para permitir que agentes e usuários acessem seu suporte em mais de 25 idiomas diferentes.
Fusos horários
Garanta que os agentes locais e internacionais possam trabalhar juntos em harmonia com os fusos horários de trabalho.
máquina de tradução
Resolva quaisquer problemas traduzindo mensagens de tickets com nosso Microsoft Translator integrado.
Automações Internacionais
Traduza seus snippets para que os clientes possam receber as melhores respostas em seu idioma.

Relatórios e análises

Aproveite o poder da análise de atendimento ao cliente

Personalize relatórios, acompanhe métricas de desempenho e use insights baseados em dados para melhorar seus processos de suporte.

Gerador de estatísticas
Aproveite mais de 150 relatórios integrados ou crie relatórios personalizados com base em qualquer métrica de suporte técnico usando DPQL.
Painéis ao vivo
Crie painéis personalizados que mostram dados em tempo real sobre o desempenho do seu suporte técnico.
Satisfação do ingresso
Meça o sucesso com pesquisas de satisfação do cliente para ver o desempenho de sua equipe.
Acompanhe as métricas da organização
Monitore informações importantes para sua equipe e use permissões para controlar o acesso aos seus painéis.

Mostre seus dados em painéis personalizados

Selecione painéis para equipes ou departamentos individuais para mostrar seu desempenho.

Ou crie um painel para ações específicas; Como você organiza seus dados depende de você.

Aplicativos e integrações

Expanda seu serviço com centenas de aplicativos

Conecte os aplicativos que você usa todos os dias para aumentar a eficiência em sua organização usando os aplicativos personalizados do Deskpro e integre-os ainda mais por meio de Zapier

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Aumente a capacidade da sua equipe de suporte com software de tickets

Mantenha o controle completo sobre cada ticket com nossas soluções inovadoras de gerenciamento de tickets. Simplifique seu processo de gerenciamento de solicitações por meio de recursos de organização e priorização.

Fila de ingressos

As filas de tickets padrão e personalizados dividem os tickets abertos e os categorizam para facilitar a navegação.

Nunca perca o controle das solicitações abertas com tickets segmentados de acordo com critérios predefinidos.

Software de helpdesk confiável, compatível e seguro

A salvaguarda dos seus dados é e sempre foi a nossa prioridade. Compreendemos o valor e a sensibilidade das suas informações privadas, por isso implementamos medidas de segurança robustas, projetadas com os mais altos padrões de confiabilidade e confiabilidade.

Quer você implante seu suporte técnico na nuvem ou no local, continuamos comprometidos em proteger e proteger seus dados. Nossa missão é simples: proporcionar total tranquilidade no que diz respeito à segurança dos seus dados.