Çok Kanallı Yardım Masası Yazılımı

Her görüşme için tek platform

Her konuşmayı tek bir sezgisel platformda merkezileştirin. Ekibinizin uyumlu destek ve kusursuz çok kanallı müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olun.

E-posta biletleme yazılımıyla desteği kolaylaştırın

Hepsi bir arada biletleme çözümünüzle tüm müşteri destek e-postalarınızı zahmetsizce yönetin, takip edin ve önceliklendirin. Müşterilerinizin yardıma ihtiyacı olduğunda Deskpro, hangi kanalı (e-posta, sohbet, telefon veya sosyal medya) kullanıyor olursa olsun anında bir destek bildirimi oluşturur.

Açık İletişim

Kimin neye, ne zaman ve nasıl yanıt verdiği konusundaki kafa karışıklığını ortadan kaldırın. Müşterilerle yapılan görüşmenin tamamını görün ve mükerrer yanıtları önleyin.

Gerçek zamanlı çözümler

Canlı Sohbet ile sorunları gerçek zamanlı olarak çözün

Deskpro'nun canlı sohbet özellikleriyle müşterilerle anında etkileşime geçin ve sorunları her yerden çözün; daha hızlı yanıt verin, zamandan tasarruf edin ve daha fazla soru çözün.

Sosyal Medya Desteği

Müşterilerinizi sevdikleri platformlarda destekleyin

Müşteri hizmetleri çalışmalarınızı geliştirmek için Facebook, Instagram, Twitter (X) ve WhatsApp'taki sosyal etkileşimleri basitleştirin.

Dinamik Formlar

Formları özelleştirin ve yapılandırılmış veriler toplayın

Özelleştirilebilir formlarla yapılandırılmış bilgiler toplayın ve destek arayanların ilk seferde ilgili verileri sağlamasını sağlayın.

Özel Formlar
Müşterilerinize temsilcileriniz için tam olarak neyin gerekli olduğunu soracak şekilde formlarınızı özelleştirin
Alanlarınızı tanımlayın
Form düzenleri, ihtiyaç duyduğunuz bilgilerin herhangi bir birleşimini çeşitli görüntüleme formatlarında toplayabilir.
Dinamik Formlar
Temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi almak için kullanıcılarınızın sağladığı bilgilere göre güncellenen formlar oluşturun.
İstediğiniz yere yerleştirin
Formlar yardım masanızda, web sitenizde ve kuruluşunuzda farklı yerlerde kullanılabilir.

İnceleme ve İtibar Yönetimi

Yorum yönetimi yazılımıyla çevrimiçi itibarınızı yönetin

Dahili inceleme kanallarımız, müşteri yorumlarını yardım masanızdan yönetmenize olanak tanır; Destek ve inceleme kanallarını merkezileştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Otomasyon

Güçlü otomasyonla iş akışınızı kolaylaştırın

Akıllı yardım masası otomasyon araçlarıyla zamandan tasarruf edin ve maliyetleri azaltın.

İlerletmeler
Önceden tanımlanmış bir hareketsizlik süresi sonrasında destek taleplerini önceliklendirmek için yardım masasında genel eylemler çalıştırın.
SLA'lar
Yardım masasında bildirimleri yanıtlamak ve çözüme kavuşturmak için evrensel hedefler oluşturun.
Tetikleyiciler
Yardım masanızdaki eylemleri otomatikleştirebilecek olay tabanlı iş akışları oluşturun
Bilet Tahsisi
Otomatik tetikleyicilerle destek taleplerini belirli temsilcilere, ekiplere veya departmanlara atayın.

YARDIM MASASI OTOMASYONLARI

Güçlü otomasyonlar yardım masanıza güç katar

Temsilcilerinizin olağanüstü müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan akıllı yardım masası otomasyon araçlarıyla zamandan tasarruf edin ve maliyetleri azaltın.

Canlı sohbet

Daha fazla insani konuşma yapın

Dahili canlı sohbet yazılımıyla kullanıcıların sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.

Özel Sohbet Alanları
Sohbetler gerçekleştikçe ek bilgileri kaydetmek için özel alanlar ayarlayın.
Haberci
Müşterilerinizle her yerde bağlantı kurmak için güzel Messenger'ınızı sitenize ekleyin.
Çoklu Temsilci Sohbeti
Destek konusunda ekip oluşturmak ve kullanıcıların sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmek için meslektaşlarınızı canlı sohbetlere davet edin.
Sohbet Bölümleri
Kullanıcı gruplarına ve temsilci izinlerine göre hangi temsilcilerin sohbetlere erişebileceğini kontrol edin.

Müşteri etkileşimlerinizi artırın

Kullanıcıların desteğe doğrudan Messenger'dan erişmesine izin verin

Messenger'ı yerleştirdiğiniz herhangi bir sayfadan Canlı Sohbeti etkinleştirerek müşterilerinizin desteğe erişimini kolaylaştırın.

Ayrıca müşteriler, sohbet widget'ı aracılığıyla Yardım Merkezi içeriğini görüntüleyebilir ve bu da sorun çözmeyi sorunsuz hale getirir.

İşbirliği ve Çarpışma Önleme Araçları

Etkili ekip iletişimi ve işbirliği özellikleri

Deskpro'nun yerleşik ekip mesajlaşma ve işbirliği araçları, ekip çalışmasını ve iletişimi kolaylaştırır.

Etkinlik Durumları
Yardım masasında kimin çevrimiçi olduğunu gösteren durum göstergeleri sayesinde kimin müsait olduğu hakkında daha iyi bir fikir edinin.
Temsilci IM Uygulaması
Ekip arkadaşlarınızla iletişim kurmanıza olanak tanıyan yardım masası Temsilci Sohbeti uygulamasını kullanın.
Dahili Notlar
Özel Temsilci Notları ve @bahsetme, yardıma ihtiyacınız olduğunda diğer temsilcilerden yardım talep etmenize olanak tanır.
Grup Sohbetleri
Grup sohbetleriyle tüm ekibinizle veya birden fazla iş arkadaşınızla işbirliği yapın.

Agent IM ile destek için ekip kurun

Deskpro'nun Anlık Mesajlaşma işlevi, Slack veya Teams gibi alternatif profesyonel mesajlaşma servislerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, temsilcilerinizin tamamen yardım masasında çalışabileceği anlamına gelir.

Müşteri ilişkileri yönetimi

Kullanıcılarla bağlantı kurun ve ilişkileri geliştirin

Daha anlamlı bağlantılar ve destek deneyimleri geliştirmek için kullanıcılarınızın doğru bir resmini çizin.

Kullanıcı Grubu İzinleri
Toplu izin gruplarıyla yardım masanızın ve Yardım Merkezi kullanıcılarınızın hangi içerik ve bölümlere erişebileceğini belirleyin.
Kullanıcı İçe Aktarıcı
Hesabınızın destek için ayarlanmasını sağlamak üzere müşterilerinizi esnek CSV İçe Aktarıcımızla sorunsuz bir şekilde içe aktarın.
Kullanıcı ve Kuruluş Profilleri
Ayrıntılı bir müşteri günlüğü için kullanıcılarınızı ve ait oldukları kuruluşları kaydedin ve takip edin.
Müşteri CRM Alanları
Ekibinizin ihtiyaç duyduğu belirli bilgileri depolamak amacıyla Kullanıcı ve Organizasyon kayıtları için sınırsız özel alanlar oluşturun.

Kullanıcı ve Kuruluş Profilleri

Kalıcı müşteri ilişkilerini teşvik edin

Parmaklarınızın ucundaki CRM yazılımıyla ekibinizin kalıcı müşteri ilişkilerini geliştirmesini sağlayın.

Temsilcilere kapsamlı müşteri öngörüleri sunarak bilinçli ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlayın.

Esnek ve Özelleştirilebilir Yazılım

Tamamen size ait olan destek platformu

Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına, markasına ve gereksinimlerine mükemmel şekilde uyan bir destek platformu oluşturun.

Özel Markalama
Tek bir yerden yönetilen markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi temsil etmek için özel markalı bir Yardım Merkezi oluşturun.
E-posta Şablonları
Müşterilerinizin kullanıcı yolculuklarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş e-posta şablonları oluşturun.
Global Otomasyonları Yapılandırma
Destek bildirimleri oluşturulduğunda ve güncellendiğinde otomatikleştirilecek süreçleri tanımlayın ve yardım masası çapında standartlar belirleyin.
Özel Etki Alanları
Yardım masası URL'nizi özel bir alan adıyla özelleştirin; Şirket İçi müşteriler tam URL'lerini ve IP adreslerini seçebilirler.

Yardım Merkezi ve Bilgi Bankası

Yardım içeriği için 7/24 self-servis bir merkez oluşturun

Temsilcilere olan talebi, destek belgelerinize ve bilgi platformunuza 7/24 erişim sağlayarak azaltın.

Yardım Dokümanlarını Çevir
Küresel kitlelere yönelik tüm Yardım Merkezi içeriğinizin birden fazla dilde sürümünü oluşturun.
Markalı Yardım Merkezi
Markanıza uygun esnek şablonlarımızla Yardım Merkezinizin tasarımını markanıza uyacak şekilde özelleştirin.
Çeşitli İçerik
Bilgi Bankası Makaleleri, Kılavuzlar, Haberler, Dosyalar ve Topluluk Forumlarından farklı içerik biçimleri oluşturun.
İzinler
Farklı son kullanıcılarınızın neleri görüp neyi göremediklerini kontrol ederek erişimi dikte etmek için kullanıcı gruplarını kullanın.

Yerelleştirme

Çoklu dil desteği ile engelleri ortadan kaldırın

Tek bir ölçeklenebilir yardım masasından, farklı marka ve kanallarda, birden fazla dilde kapsamlı destek elde edin. Çok dilli, çok markalı ve çok kanallı destek için tek adresli platformunuz.

Dil Paketleri
Temsilcilerin ve kullanıcıların desteğinize 25'ten fazla farklı dilde erişmesine olanak sağlamak için dil paketlerini içe aktarın.
Zaman dilimleri
Yerel ve uluslararası temsilcilerin çalışma saat dilimlerine uygun olarak birlikte çalışabilmesini sağlayın.
Makine Çevirisi
Bilet mesajlarını yerleşik Microsoft Translator'ımızla çevirerek tüm sorunları çözün.
Uluslararası Otomasyonlar
Müşterilerinizin kendi dillerinde en iyi yanıtları alabilmesi için Snippet'lerinizi çevirin.

Raporlar ve Analizler

Müşteri desteği analitiğinin gücünden yararlanın

Destek süreçlerinizi iyileştirmek için raporları özelleştirin, performans ölçümlerini izleyin ve veriye dayalı içgörülerden yararlanın.

İstatistik Oluşturucu
150'den fazla yerleşik rapordan yararlanın veya DPQL kullanarak herhangi bir yardım masası metriğine göre özel raporlar oluşturun.
Canlı Kontrol Panelleri
Yardım masası performansınıza ilişkin gerçek zamanlı verileri görüntüleyen özel kontrol panelleri oluşturun.
Bilet Memnuniyeti
Ekibinizin nasıl performans gösterdiğini görmek için müşteri memnuniyeti anketleriyle başarıyı ölçün.
Organizasyon Metriklerini Takip Edin
Ekibiniz için önemli olan bilgileri izleyin ve kontrol panellerinize erişimi kontrol etmek için izinleri kullanın.

Verilerinizi özel kontrol panellerinde görüntüleyin

Performanslarını göstermek için bireysel ekipler veya departmanlar için gösterge tabloları oluşturun.

Veya belirli eylemler için bir kontrol paneli oluşturursunuz; verilerinizi nasıl organize edeceğiniz size bağlıdır.

Uygulamalar ve Entegrasyonlar

Yüzlerce uygulamayla hizmetinizi genişletin

Kuruluşunuzun genelinde verimliliği artırmak için günlük kullandığınız uygulamaları Deskpro'nun özel uygulamalarını kullanarak bağlayın ve daha da fazlasını kullanarak entegre edin. ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Destek ekibinizin kapasitesini destek talebi yazılımıyla artırın

Yenilikçi bilet yönetimi çözümlerimizle her bilet üzerinde tam kontrol sağlayın. Organizasyon ve önceliklendirme özellikleriyle talep yönetimi sürecinizi basitleştirin.

Bilet Sırası

Varsayılan ve özel bilet kuyrukları, açık biletleri ayırır ve gezinme kolaylığı için bunları kategorilere ayırır.

Önceden tanımlanmış kriterlere göre bölümlere ayrılan biletlerle açık talepleri asla gözden kaçırmayın.

Daha fazlasını bul

Güvenilir, uyumlu ve güvenli yardım masası yazılımı

Verilerinizin korunması her zaman önceliğimizdir ve öyle olmuştur. Özel bilgilerinizin değerini ve hassasiyetini anlıyoruz, bu nedenle en yüksek güvenilirlik ve güvenilirlik standartlarıyla tasarlanmış sağlam güvenlik önlemlerini uyguluyoruz.

Yardım masanızı ister Bulutta ister Şirket İçinde konuşlandırın, verilerinizin korunmasına ve güvenliğine kendimizi adadık. Misyonumuz basit: Veri güvenliğiniz söz konusu olduğunda size mutlak gönül rahatlığı sağlamak.