Για Υποστήριξη Πελατών Υποστήριξη Supercharge
Παραδίδω προσωπικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε κανάλι με λογισμικό γραφείου υποστήριξης που προσαρμόζεται μαζί σας.
Λογισμικό Deskpro Helpdesk
Ισχυρό πολυκαναλικό λογισμικό γραφείου βοήθειας
Το λογισμικό Helpdesk είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται από ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και τις βοηθά αποτελεσματικά να παρακολουθούν, να διαχειρίζονται, να οργανώνουν και να παρέχουν υποστήριξη από μια κεντρική τοποθεσία.
Είτε η ομάδα σας είναι μεγάλη είτε μικρή, η Deskpro παρέχει την τέλεια πλατφόρμα για να δημιουργήσετε και να καλλιεργήσετε ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες.
Τι είναι το λογισμικό helpdesk;
Το λογισμικό Helpdesk διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στις σύγχρονες επιχειρήσεις, χρησιμεύοντας ως απαραίτητο εργαλείο για να βελτιστοποιήστε την υποστήριξη πελατών και βελτιώστε την παροχή υπηρεσιών. Από την άμεση επίλυση προβλημάτων πελατών έως τη βελτίωση της εσωτερικής επικοινωνίας, μια σωστά επιλεγμένη λύση λογισμικού γραφείου υποστήριξης μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και τη συνολική επιτυχία ενός οργανισμού.
Το λογισμικό Helpdesk χρονολογείται από τις πρώτες μέρες της υποστήριξης IT, όπου χρησιμοποιήθηκε κυρίως για τη διαχείριση τεχνικών ζητημάτων. Με την πάροδο του χρόνου, αυτή η έννοια εξελίχθηκε σε αυτό που σήμερα γνωρίζουμε ως λογισμικό γραφείου υποστήριξης και λύσεις γραφείου εξυπηρέτησης. Σήμερα, αυτοί οι όροι χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, καλύπτοντας ένα ευρύτερο φάσμα λειτουργιών υποστήριξης πέρα από το IT.
Στον πυρήνα του, το λογισμικό helpdesk παρέχει μια κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση ερωτήσεων, ζητημάτων και αιτημάτων πελατών. Η λειτουργία διαχείρισης εισιτηρίων δημιουργεί ένα δομημένο σύστημα, αναθέτοντας αντιπροσώπους υποστήριξης σε συγκεκριμένες εργασίες και διασφαλίζοντας ότι δεν παραβλέπεται καμία ερώτηση πελάτη.
Πώς λειτουργεί το Deskpro;
Το Deskpro σάς βοηθά να συγκεντρώνετε τις συνομιλίες καταγράφοντας κάθε μήνυμα και αποθηκεύοντάς τα σε μια διαισθητική διεπαφή, όπου κάθε εισιτήριο είναι ιδιοκτησία, παρακολούθηση και διαφάνεια.
Εναλλαγή χώρου εργασίας
Μετακινηθείτε απρόσκοπτα μεταξύ χώρων εργασίας με απλές μεταβάσεις σε πολλαπλά γραφεία υποστήριξης.
Απάντηση με πλήρες περιεχόμενο
Επαληθεύστε τους χρήστες και αποκτήστε αμέσως μια ολιστική εικόνα με ποιους μιλάτε με το ενσωματωμένο CRM μας.
Υποστήριξη όλων των καναλιών
Καταγράψτε κάθε μήνυμα σε όλα τα σημεία επαφής υποστήριξης στο κεντρικό γραφείο υποστήριξης.
Ζωντανή συνομιλία και φωνή
Δώστε στην ομάδα σας περισσότερους τρόπους αλληλεπίδρασης, ώστε να επιλύει τα προβλήματα πιο γρήγορα.
Αυξήστε την παραγωγικότητα της ομάδας
Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος υποστήριξης με εργαλεία αυτοματισμού που ενισχύουν την παραγωγικότητα.
Παρακολουθήστε την περιήγηση προϊόντων μας
Ρίξτε μια ματιά στο Deskpro σε δράση.
Φιλοξενήστε το Deskpro με τον δικό σας τρόπο
Το γραφείο βοήθειας Cloud ή On-Premise
Με το Deskpro, έχετε την επιλογή μεταξύ της αυτο-φιλοξενίας ή της ανάπτυξης του γραφείου υποστήριξης από τα κέντρα δεδομένων AWS.
Deskpro Cloud
Αναπτύξτε το helpdesk σας από ένα από τα κύρια κέντρα δεδομένων Cloud στις ΗΠΑ, την ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο.
Οι εταιρικοί πελάτες επιλέγουν πού θα αποθηκεύσουν τα δεδομένα τους μεταξύ των 31 περιοχών AWS.
Deskpro On-Premise
Φιλοξενήστε τα δεδομένα σας τοπικά με On-Premise και έχετε την επιλογή να εξαγάγετε ολόκληρη τη βάση δεδομένων σας.
Η ανάπτυξη του αυτο-φιλοξενούμενου γραφείου υποστήριξης στη δική σας υποδομή διακομιστή σας δίνει τον πλήρη έλεγχο.
Το κατάλληλο λογισμικό γραφείου υποστήριξης επιτρέπει σε κάθε κλάδο να παρέχει καλύτερη υποστήριξη
Το Deskpro είναι μια ευέλικτη και ευέλικτη πλατφόρμα που μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει ακόμα και στις πιο εξειδικευμένες βιομηχανίες και θήκες χρήσης, ανεξάρτητα από την κλίμακα σας. Υποστηρίξτε κάθε προϊόν, περιοχή και κοινό από μια ενιαία λύση γραφείου υποστήριξης.
Παρέχετε αποτελεσματικό λογισμικό υποστήριξης που κλιμακώνεται για την επίλυση προβλημάτων για το προσωπικό και τους πελάτες σας.
Κάντε την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει με την εξαιρετική υποστήριξη πελατών από την αρχή.
Συνδεθείτε και υποστηρίξτε τους πελάτες με ταχύτητα σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους.
Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη στην κοινότητα του προσωπικού, των φοιτητών και των αποφοίτων σας.
Αναπτύξτε και δεσμεύστε τις κοινότητες παικτών σας τόσο με την υποστήριξη όσο και με το ενσωματωμένο λογισμικό φόρουμ.
Βελτιώστε τις λειτουργίες και εξοικονομήστε χρήματα με προσιτό και ισχυρό λογισμικό.
Παρέχετε γρήγορες, ασφαλείς και διορατικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και υποστήριξη στη βάση των πελατών σας.
Υποστηρίξτε τις τοπικές σας κοινότητες και το ευρύτερο κοινό με έξυπνο και προληπτικό λογισμικό.
Συγκεντρώστε τα δεδομένα ασθενών σε ένα ασφαλές και βελτιωμένο σύστημα για πραγματικά εξατομικευμένη βοήθεια.
Μεγιστοποιήστε την οργανωτική αποτελεσματικότητα με ένα υπερτροφοδοτούμενο γραφείο υποστήριξης που μπορεί να χειριστεί κάθε αίτημα.
Ενδυναμώστε την ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού σας και κάντε το προσωπικό πιο χαρούμενο με ολοκληρωμένη εσωτερική υποστήριξη.
Διαμορφώστε τα εξαιρετικά προσαρμόσιμα εργαλεία ITIL για να βελτιστοποιήσετε τα αιτήματά σας IT για μια ισχυρή λύση.
Δείτε πώς χρησιμοποιούν οι ομάδες το Deskpro
Το Deskpro είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο και μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να ταιριάζει εύκολα στις συγκεκριμένες ανάγκες σας και να βελτιώνει την επικοινωνία με τους τελικούς χρήστες, είτε εσωτερικούς είτε εξωτερικούς.
Για τη Γνωσιακή Βάση Βοηθήστε τους χρήστες, βοηθήστε τον εαυτό τους
Δημιουργία, δημοσίευση και διαχείριση Περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης 24/7 από μια διαισθητική διεπαφή για να επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν τις απαραίτητες πληροφορίες.
Για εσωτερική υποστήριξη Ενδυναμώστε τις εσωτερικές σας ομάδες
Διαχειρίζονται αιτήματα εργαζομένων και ομάδας με ένα εσωτερικό γραφείο υποστήριξης που απλοποιεί και συγκεντρώνει τα αιτήματα υποστήριξης.
Για Πωλήσεις & CRM Καλλιεργήστε δυνητικούς πελάτες και κλείστε τις πωλήσεις
Αναπτύξτε τις σχέσεις με τους πελάτες με ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων CRM που αυτοματοποιεί τις εξατομικευμένες επικοινωνίες.
Το Deskpro υπερείχε κατά πολύ σε σχέση με τα άλλα helpdesk που εξετάσαμε. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του Deskpro μερικές φορές και ανταποκρίθηκαν πολύ.Anthony Carter Airbus
Το λογισμικό all-in-one helpdesk
Είναι εύκολο για την ομάδα σας να συνεργαστεί για υποστήριξη με το ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της Deskpro.
Το λογισμικό μας επιτρέπει στην ομάδα υποστήριξής σας να έχει πρόσβαση σε κάθε εργαλείο που χρειάζεται για να παρέχει εξαιρετική και αξέχαστη υποστήριξη.
Γιατί είναι σημαντική μια λύση γραφείου υποστήριξης για τον χειρισμό ζητημάτων πελατών;
Θέλετε η εταιρεία σας να είναι πελατοκεντρική και δεσμευμένη στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, επομένως είναι σημαντικό να ξεπεράσετε τις προσδοκίες όσον αφορά την υποστήριξη πελατών. Ο τρόπος για να γίνει αυτό είναι να έχετε μια εξαιρετική ομάδα εξοπλισμένη με το καλύτερο λογισμικό γραφείου υποστήριξης που κλιμακώνει τον αντίκτυπο των πρακτόρων υποστήριξης για να παρέχει αποτελεσματικές λύσεις για εξωτερικούς πελάτες ή εσωτερικούς χρήστες.
Η προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών σάς επιτρέπει να παρέχετε καλύτερες και πιο αξέχαστες εμπειρίες πελατών. Βοηθήστε την επιχείρησή σας να επεκταθεί μετατρέποντας τους πελάτες στους μεγαλύτερους υποστηρικτές σας. Η ομάδα υποστήριξής σας θα μπορεί να παρακολουθεί κάθε αίτημα, να χρησιμοποιεί ενσωματωμένα εργαλεία αυτοματισμού και παραγωγικότητας για να κλιμακώσει τη χωρητικότητά της και να μην χάνει ποτέ την παρακολούθηση των ερωτημάτων.
Λογισμικό Κέντρου βοήθειας
Επεκτείνετε την υποστήριξη με ένα Κέντρο βοήθειας 24/7
Δώστε τη δυνατότητα στους χρήστες να αυτοεξυπηρετούνται από το Κέντρο βοήθειας που είναι προσβάσιμο όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, την επώνυμη πύλη ιστού σας όπου οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις σε ερωτήματα σε δημοσιευμένο περιεχόμενο.
Βοηθήστε τους πελάτες, βοηθήστε τους εαυτούς τους με ένα Κέντρο βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, προσαρμοσμένο για να λύνει τυχόν απορίες.
Ενδυναμώστε τους πελάτες σας με άρθρα βάσης γνώσεων εμπλουτισμένου κειμένου που απαντούν σε κοινά ερωτήματα υποστήριξης και συχνές ερωτήσεις.
Υποστηρίξτε πολλές επωνυμίες, προϊόντα, υπηρεσίες ή παιδικούς οργανισμούς από ένα μόνο γραφείο υποστήριξης με πολλά προσαρμοσμένα Κέντρα βοήθειας.
Έξυπνο λογισμικό γραφείου υποστήριξης και σύστημα έκδοσης εισιτηρίων
Οι πράκτορες μπορούν να πουν αντίο σε μπερδεμένα και ακατάστατα εισερχόμενα υποστήριξης. Η μετάβαση στο σωστό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου υποστήριξης είναι μια τέλεια εναλλακτική λύση σε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων.
Λογισμικό όλων των καναλιών
Κάθε κανάλι επικοινωνίας στο γραφείο υποστήριξης καταχωρείται ως εισιτήριο. διατηρώντας το γραφείο υποστήριξης οργανωμένο και αποτελεσματικό.
Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας
Συνδεθείτε με πελάτες άμεσα, από οπουδήποτε
Προσελκύστε τους πελάτες άμεσα με τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας της Deskpro και επιλύστε προβλήματα από οπουδήποτε. απαντήστε πιο γρήγορα, εξοικονομήστε χρόνο και επιλύστε περισσότερες ερωτήσεις.
