Ügyfélszolgálatnak Feltöltés támogatása
Szállít személyes ügyfélszolgálati tapasztalatok minden csatornán az Önnel együtt skálázható helpdesk szoftverrel.
Deskpro Helpdesk szoftver
Erőteljes többcsatornás helpdesk szoftver
A Helpdesk szoftver az ügyfélszolgálati csapatok által használt eszköz, amely segít hatékonyan nyomon követni, kezelni, rendszerezni és támogatást nyújtani egyetlen központi helyről.
Akár nagy, akár kicsi a csapata, a Deskpro tökéletes platformot biztosít számodra az értelmes ügyfélkapcsolatok kialakításához és ápolásához.
Mi az a helpdesk szoftver?
A Helpdesk szoftver kulcsszerepet játszik a modern vállalkozásokban, és nélkülözhetetlen eszközként szolgál az ügyfélszolgálat egyszerűsítése és a szolgáltatásnyújtás javítása. Az ügyfélproblémák azonnali megoldásától a belső kommunikáció javításáig egy jól megválasztott helpdesk szoftvermegoldás jelentősen befolyásolhatja az ügyfélélményt és a szervezet általános sikerét.
A Helpdesk szoftver az IT-támogatás kezdeteiig nyúlik vissza, ahol elsősorban technikai problémák kezelésére használták. Idővel ez a fogalom azzá fejlődött, amit ma már ismerünk helpdesk szoftver és szervizpult megoldások. Manapság ezeket a kifejezéseket gyakran felcserélve használják, és az IT-n túlmenően a támogatási funkciók szélesebb körét is felölelik.
Lényegében a helpdesk szoftver biztosítja központi platform az ügyfelek megkereséseinek, problémáinak és kéréseinek kezelésére. A jegykezelési szolgáltatás strukturált rendszert hoz létre, amely támogatási ügynököket rendel hozzá bizonyos feladatokhoz, és biztosítja, hogy az ügyfél érdeklődését ne hagyják figyelmen kívül.
Hogyan működik a Deskpro?
A Deskpro segít a beszélgetések központosításában azáltal, hogy minden üzenetet rögzít és egyetlen intuitív felületen tárol, ahol minden jegy birtokolt, nyomon követhető és átlátható.
Munkaterület váltás
Zökkenőmentesen mozoghat a munkaterületek között az egyszerű átmenetekkel több helpdesk között.
Válaszoljon teljes szövegkörnyezetben
A beépített CRM-ünkkel ellenőrizheti a felhasználókat, és azonnal átfogó képet kaphat arról, hogy kikkel beszél.
Omni-channel támogatás
Rögzítsen minden üzenetet az összes támogatási kapcsolati ponton a központi ügyfélszolgálaton.
Élő csevegés és hang
Adjon több módot csapatának az együttműködésre, hogy gyorsabban megoldhassák a problémákat.
Növelje a csapat termelékenységét
Takarítson meg időt és csökkentse a támogatási költségeket a termelékenységet növelő automatizálási eszközökkel.
Tekintse meg termékismertetőnket
Vessen egy pillantást a Deskpro működésére.
Hozd a Deskpro-t a maga módján
Az Ön felhőbeli vagy helyszíni ügyfélszolgálata
A Deskpro segítségével választhat az önálló üzemeltetés vagy a helpdesk AWS adatközpontjainkból történő telepítése között.
Deskpro felhő
Telepítse ügyfélszolgálatát egyik elsődleges Cloud adatközpontunkból az Egyesült Államokban, az EU-ban vagy az Egyesült Királyságban.
A vállalati ügyfelek kiválasztják, hogy hol tárolják adataikat a 31 AWS-régió között.
Deskpro On-Premise
Helyben tárolja adatait az On-Premise segítségével, és lehetősége van a teljes adatbázis exportálására.
Ha saját szerver-infrastruktúrájára telepíti a saját üzemeltetésű helpdesket, akkor teljes irányítást kaphat.
A megfelelő helpdesk szoftverrel minden iparág jobb támogatást nyújt
A Deskpro egy agilis és rugalmas platform, amely még a legrésesebb iparágakhoz és felhasználási esetekhez is szabható, mérettől függetlenül. Támogassa az összes terméket, régiót és közönséget egyetlen helpdesk-megoldással.
Biztosítson hatékony támogató szoftvert, amely méretezhető a személyzet és az ügyfelek problémáinak megoldására.
A kezdetektől fogva kiváló ügyfélszolgálattal tűnjön ki vállalkozása.
Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, és támogassa őket az utazásuk minden szakaszában.
Kiemelkedő támogatást nyújtson munkatársainak, hallgatóinak és öregdiákjainak közössége számára.
Támogatással és beépített fórumszoftverrel ápolja és vonzza be játékos közösségeit.
Egyszerűsítse a műveleteket és takarítson meg pénzt a megfizethető és hatékony szoftverrel.
Gyors, biztonságos és áttekinthető pénzügyi szolgáltatásokat és támogatást nyújtson ügyfélkörének.
Támogassa helyi közösségeit és a szélesebb nyilvánosságot intelligens és proaktív szoftverekkel.
Központosítsa a betegadatokat egy biztonságos és áramvonalas rendszerben a valóban személyre szabott segítség érdekében.
Maximalizálja a szervezeti hatékonyságot egy feltöltött ügyfélszolgálattal, amely minden kérést képes kezelni.
Erősítse meg humánerőforrás-csapatát, és tegye boldogabbá az alkalmazottakat átfogó belső támogatással.
Konfiguráljon nagymértékben testreszabható ITIL-eszközöket, hogy egyszerűsítse informatikai kéréseit egy robusztus megoldás érdekében.
Nézze meg, hogyan használják a csapatok a Deskpro-t
A Deskpro nagymértékben testreszabható, és könnyen konfigurálható, hogy megfeleljen az Ön egyedi igényeinek, és javítsa a kommunikációt a végfelhasználókkal, legyen az akár belső, akár külső.
Tudásbázishoz Segíts a felhasználóknak, segíts önmagukon
Létrehozása, közzététele és kezelése 24 órás önkiszolgáló tartalom egyetlen intuitív felületről, hogy a felhasználók megtalálják a szükséges információkat.
Belső támogatásért Erősítse meg belső csapatait
Kezelése alkalmazottak és csapat kérések belső helpdeskkel, amely leegyszerűsíti és központosítja a támogatási kérelmeket.
Értékesítéshez és CRM-hez Táplálja a potenciális ügyfeleket és zárja le az értékesítést
Ügyfélkapcsolatok kialakítása olyan CRM jegyrendszerrel, amely automatizálja a személyre szabott kommunikációt.
A Deskpro messze felülmúlta a többi általunk vizsgált helpdesket. Néhányszor megkerestem a Deskpro ügyfélszolgálati csapatát, és nagyon készségesek voltak.Anthony Carter Airbus
A többfunkciós helpdesk szoftver
A Deskpro hatékony jegyértékesítő rendszerével csapata könnyen együttműködhet a támogatásban.
Szoftverünk lehetővé teszi, hogy ügyfélszolgálati csapata hozzáférjen minden olyan eszközhöz, amelyre szükségük van a kivételes és emlékezetes támogatás biztosításához.
Miért fontos a helpdesk megoldás az ügyfelekkel kapcsolatos problémák kezeléséhez?
Azt szeretné, ha cége ügyfélközpontú lenne, és elkötelezett az ügyfélélmény javítása iránt, ezért kulcsfontosságú, hogy túllépje az elvárásokat az ügyfélszolgálat terén. Ezt úgy teheti meg, hogy kiváló csapattal rendelkezik a legjobb helpdesk szoftverrel, amely a támogató ügynökök hatását skálázza, hogy hatékony megoldásokat kínálhasson külső ügyfelek vagy belső felhasználók számára.
Az ügyfélszolgálat prioritása jobb és emlékezetesebb ügyfélélményt biztosít. Segítse vállalkozása terjeszkedését azáltal, hogy ügyfeleit a legnagyobb szószólóvá alakítja. Ügyfélszolgálati csapata minden kéréssel naprakészen tud majd maradni, beépített automatizálási és termelékenységi eszközöket használ a kapacitás növeléséhez, és soha nem veszíti el a megkereséseket.
Súgó szoftver
Bővítse támogatását a hét minden napján, 24 órában nyitva tartó Súgó segítségével
A hét minden napján, 24 órában elérhető súgóból, az Ön márkavédett internetes portáljából lehetővé teheti a felhasználóknak, hogy önkiszolgáljanak.
Segítsen az ügyfeleknek, segítsen saját magukon a napi 24 órában, a hét minden napján működő önkiszolgáló súgóközponttal, amely személyre szabott bármilyen kérdés megoldására.
Biztosítsa ügyfeleit olyan formázott szövegű tudásbáziscikkekkel, amelyek választ adnak a gyakori támogatási kérdésekre és a GYIK-re.
Több márka, termék, szolgáltatás vagy alárendelt szervezet támogatása egyetlen ügyfélszolgálatról több egyéni súgóközponttal.
Intelligens helpdesk szoftver és jegyértékesítő rendszer
Az ügynökök búcsút mondhatnak a zavaros és rendetlen támogatási postafiókoknak. A megfelelő helpdesk jegyértékesítő rendszerre váltás tökéletes alternatíva a megosztott postafiókkal szemben.
Omni-channel szoftver
Minden kommunikációs csatorna a helpdesk felé jegyként van regisztrálva; a helpdesk szervezett és hatékony tartása.
Élő chat szoftver
Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel azonnal, bárhonnan
Azonnal vonja be az ügyfeleket a Deskpro élő csevegési lehetőségeivel, és bárhonnan megoldhatja a problémákat; gyorsabban válaszolhat, időt takaríthat meg, és több kérdést is megoldhat.
