Logiciel d'assistance omnicanal

Une plateforme pour chaque conversation

Centralisez chaque conversation sur une seule plateforme intuitive. Aidez votre équipe à offrir un support harmonieux et des expériences omnicanales transparentes aux clients.

Rationalisez l’assistance avec un logiciel de billetterie par e-mail

Gérez, suivez et hiérarchisez sans effort tous vos e-mails d’assistance client grâce à votre solution de billetterie tout-en-un. Lorsque vos clients ont besoin d'aide, Deskpro crée instantanément un ticket d'assistance, quel que soit le canal qu'ils utilisent : e-mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux.

Communication claire

Éliminez toute confusion quant à savoir qui a répondu à quoi, quand et comment. Visualisez l’intégralité de la conversation avec les clients et évitez les réponses en double.

Des solutions en temps réel

Résolvez les problèmes en temps réel avec Live Chat

Engagez instantanément les clients grâce aux capacités de chat en direct de Deskpro et résolvez les problèmes depuis n'importe où ; Répondez plus rapidement, gagnez du temps et résolvez davantage de questions.

Assistance sur les réseaux sociaux

Aidez vos clients sur les plates-formes qu'ils aiment

Simplifiez les interactions sociales sur Facebook, Instagram, Twitter (X) et WhatsApp pour améliorer vos efforts de service client.

Formulaires dynamiques

Personnalisez les formulaires et collectez des données structurées

Collectez des informations structurées avec des formulaires personnalisables et assurez-vous que les demandeurs d’assistance fournissent des données pertinentes dès la première fois.

Formulaires personnalisés
Personnalisez vos formulaires pour demander à vos clients exactement ce dont vos agents ont besoin
Définissez vos champs
Les mises en page de formulaire peuvent collecter n'importe quelle combinaison d'informations dont vous avez besoin dans différents formats d'affichage.
Formulaires dynamiques
Créez des formulaires qui se mettent à jour en fonction des informations fournies par vos utilisateurs pour obtenir tout ce dont vos agents ont besoin.
Insérer n'importe où
Les formulaires peuvent être utilisés à différents endroits de votre service d'assistance, de votre site Web et de votre organisation.

Gestion des avis et de la réputation

Gérez votre réputation en ligne avec un logiciel de gestion des avis

Nos canaux d'avis intégrés vous permettent de gérer les avis clients depuis votre service d'assistance ; Centraliser les canaux d’assistance et d’avis n’a jamais été aussi simple.

Automatisation

Optimisez votre flux de travail avec une automatisation puissante

Gagnez du temps et réduisez les coûts grâce à des outils intelligents d’automatisation du service d’assistance.

Escalade
Exécutez des actions globales sur le support technique pour prioriser les tickets après une période d'inactivité prédéfinie.
ANS
Créez des objectifs universels pour répondre et résoudre les tickets du service d’assistance.
Déclencheurs
Créez des flux de travail basés sur des événements qui peuvent automatiser les actions au sein de votre service d'assistance
Attribution des billets
Attribuez des tickets à des agents, des équipes ou des services spécifiques avec des déclencheurs automatiques.

AUTOMATISATIONS DU SERVICE D'ASSISTANCE

De puissantes automatisations dynamisent votre service d'assistance

Gagnez du temps et réduisez les coûts grâce à des outils intelligents d’automatisation du service d’assistance qui aident vos agents à fournir un service client incroyable.

chat en direct

Ayez des conversations plus humaines

Résolvez les problèmes des utilisateurs en temps réel grâce au logiciel de chat en direct intégré.

Champs de discussion personnalisés
Configurez des champs personnalisés pour enregistrer des informations supplémentaires sur les discussions au fur et à mesure qu'elles se produisent.
Courrier de livraison
Intégrez votre magnifique Messenger sur votre site pour vous connecter avec les clients n'importe où.
Chat multi-agents
Invitez des collègues à des discussions en direct pour former des équipes d'assistance et résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel.
Départements de discussion
Contrôlez quels agents peuvent accéder aux discussions en fonction des groupes d'utilisateurs et des autorisations des agents.

Boostez les interactions avec vos clients

Autoriser les utilisateurs à accéder à l'assistance directement depuis Messenger

Activez le chat en direct à partir de n'importe quelle page sur laquelle vous intégrez Messenger, ce qui permet à vos clients d'accéder plus facilement à l'assistance.

De plus, les clients peuvent consulter le contenu du centre d'aide via le widget de chat, ce qui facilite la résolution des problèmes.

Outils de collaboration et anti-collision

Fonctionnalités efficaces de communication et de collaboration en équipe

Les outils intégrés de messagerie et de collaboration en équipe de Deskpro simplifient le travail d'équipe et la communication.

États d'activité
Obtenez une meilleure idée de qui est disponible grâce aux indicateurs d'état qui montrent qui est en ligne au service d'assistance.
Application de messagerie instantanée pour agents
Utilisez l'application d'assistance Agent Chat qui vous permet de communiquer avec vos coéquipiers.
Notes internes
Les notes d'agent privé et les @mentions vous permettent de demander de l'aide à d'autres agents lorsque vous en avez besoin.
Discussions de groupe
Collaborez avec toute votre équipe ou plusieurs collègues grâce à des discussions de groupe.

Construisez une équipe d’assistance avec Agent IM

La fonctionnalité de messagerie instantanée de Deskpro élimine le besoin de services de messagerie professionnels alternatifs comme Slack ou Teams. Cela signifie que vos agents peuvent opérer entièrement au sein du service d’assistance.

Gestion de la relation client

Connectez-vous avec les utilisateurs et entretenez des relations

Présentez une image précise de vos utilisateurs pour favoriser des connexions et des expériences d’assistance plus significatives.

Autorisations du groupe d'utilisateurs
Déterminez le contenu et les parties de votre service d'assistance et les utilisateurs de votre centre d'aide peuvent accéder avec des groupes d'autorisations groupées.
Importateur d'utilisateurs
Importez vos clients en toute transparence avec notre importateur CSV flexible pour configurer votre compte pour obtenir de l'aide.
Profils d'utilisateurs et d'organisations
Enregistrez et suivez vos utilisateurs et les organisations auxquelles ils appartiennent pour un dossier client détaillé.
Champs CRM pour les clients
Créez un nombre illimité de champs personnalisés pour les enregistrements d'utilisateurs et d'organisations afin de stocker les informations spécifiques dont votre équipe a besoin.

Profils d'utilisateurs et d'organisations

Favoriser des relations clients durables

Donnez à votre équipe les moyens de développer des relations clients durables avec un logiciel CRM à portée de main.

Fournissez aux représentants des informations complètes sur les clients, garantissant des interactions client éclairées et personnalisées.

Logiciel flexible et personnalisable

La plateforme d'assistance qui vous appartient

Créez une plateforme de support qui correspond parfaitement aux besoins, à la marque et aux exigences de votre organisation.

Marque personnalisée
Créez un centre d'aide personnalisé pour représenter votre marque, vos produits ou vos services, le tout géré en un seul endroit.
Modèles d'e-mails
Créez des modèles d'e-mails personnalisés adaptés aux parcours utilisateur de vos clients.
Mettre en place des automatisations globales
Définissez les processus à automatiser lors de la création et de la mise à jour des tickets, et établissez des normes pour l'ensemble du service d'assistance.
Domaines personnalisés
Personnalisez l'URL de votre service d'assistance avec un domaine personnalisé ; Les clients locaux peuvent choisir leur URL et leur adresse IP exactes.

Centre d'aide et base de connaissances

Créez un centre de contenu d'aide en libre-service 24h/24 et 7j/7

Réduisez la demande imposée aux agents en leur donnant un accès 24h/24 et 7j/7 à votre documentation d'assistance et à votre plateforme de connaissances.

Traduire des documents d'aide
Créez des versions multilingues de tout le contenu de votre centre d'aide pour un public mondial.
Centre d'aide de la marque
Personnalisez la conception de votre centre d'aide en fonction de votre marque grâce à nos modèles flexibles adaptés à votre marque.
Contenu varié
Créez différentes formes de contenu à partir d'articles de la base de connaissances, de guides, d'actualités, d'archives et de forums communautaires.
Autorisations
Utilisez des groupes d'utilisateurs pour dicter l'accès à vos différents utilisateurs finaux et contrôler ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas voir.

Emplacement

Brisez les barrières avec le support multilingue

Bénéficiez d’une assistance complète dans plusieurs langues, sur toutes les marques et tous les canaux, le tout à partir d’un service d’assistance unique et évolutif. Votre plateforme complète pour un support multilingue, multimarque et multicanal.

Packs de langue
Importez des modules linguistiques pour permettre aux agents et aux utilisateurs d'accéder à votre assistance dans plus de 25 langues différentes.
Fuseaux horaires
Assurez-vous que les agents locaux et internationaux peuvent travailler ensemble en harmonie avec les fuseaux horaires de travail.
machine à traduire
Résolvez tous les problèmes en traduisant les messages de ticket avec notre traducteur Microsoft intégré.
Automatisations internationales
Traduisez vos extraits afin que les clients puissent recevoir les meilleures réponses dans leur langue.

Rapports et analyses

Exploitez la puissance de l’analyse du service client

Personnalisez les rapports, suivez les mesures de performances et utilisez des informations basées sur les données pour améliorer vos processus d'assistance.

Générateur de statistiques
Bénéficiez de plus de 150 rapports intégrés ou créez des rapports personnalisés basés sur n'importe quelle mesure du service d'assistance à l'aide de DPQL.
Panneaux en direct
Créez des tableaux de bord personnalisés qui affichent des données en temps réel sur les performances de votre service d'assistance.
Satisfaction des billets
Mesurez le succès avec des enquêtes de satisfaction client pour voir les performances de votre équipe.
Suivre les indicateurs de l'organisation
Surveillez les informations importantes pour votre équipe et utilisez les autorisations pour contrôler l'accès à vos tableaux de bord.

Affichez vos données dans des tableaux de bord personnalisés

Sélectionnez des tableaux de bord pour des équipes ou des départements individuels afin d'afficher leurs performances.

Ou créez un tableau de bord pour des actions spécifiques ; La manière dont vous organisez vos données dépend de vous.

Applications et intégrations

Développez votre service avec des centaines d'applications

Connectez les applications que vous utilisez quotidiennement pour accroître l'efficacité de votre organisation à l'aide des applications personnalisées de Deskpro et intégrez-les davantage via Zapier.

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Augmentez la capacité de votre équipe d’assistance avec un logiciel de billetterie

Gardez un contrôle total sur chaque ticket grâce à nos solutions innovantes de gestion des tickets. Simplifiez votre processus de gestion des demandes grâce à des fonctionnalités d’organisation et de priorisation.

File d'attente des billets

Les files d'attente de tickets par défaut et personnalisées décomposent les tickets ouverts et les catégorisent pour une navigation facile.

Ne perdez jamais la trace des demandes ouvertes grâce aux tickets segmentés selon des critères prédéfinis.

En savoir plus

Logiciel d'assistance fiable, conforme et sécurisé

La protection de vos données est et a toujours été notre priorité. Nous comprenons la valeur et la sensibilité de vos informations privées, c'est pourquoi nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, conçues avec les normes de fiabilité et de fiabilité les plus élevées.

Que vous déployiez votre service d'assistance dans le cloud ou sur site, nous restons déterminés à protéger et sécuriser vos données. Notre mission est simple : vous offrir une totale tranquillité d’esprit quant à la sécurité de vos données.