Oprogramowanie do obsługi wielokanałowej pomocy technicznej

Jedna platforma dla każdej rozmowy

Scentralizuj każdą rozmowę na jednej intuicyjnej platformie. Pomóż swojemu zespołowi zapewnić harmonijne wsparcie i bezproblemową obsługę klientów w wielu kanałach.

Usprawnij wsparcie dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów e-mailem

Z łatwością zarządzaj, śledź i ustalaj priorytety wszystkich wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do obsługi zgłoszeń. Kiedy Twoi klienci potrzebują pomocy, Deskpro natychmiast tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej, niezależnie od tego, z jakiego kanału korzystają – e-mail, czat, telefon czy media społecznościowe.

Przejrzysta komunikacja

Usuń zamieszanie wokół tego, kto, na co, kiedy i jak odpowiedział. Zobacz całą rozmowę z klientami i zapobiegnij powielaniu odpowiedzi.

Rozwiązania w czasie rzeczywistym

Rozwiązuj problemy w czasie rzeczywistym za pomocą czatu na żywo

Natychmiast angażuj klientów dzięki funkcjom czatu na żywo Deskpro i rozwiązuj problemy z dowolnego miejsca; Odpowiadaj szybciej, oszczędzaj czas i odpowiadaj na więcej pytań.

Wsparcie mediów społecznościowych

Wspieraj swoich klientów na platformach, które kochają

Uprość interakcje społecznościowe na Facebooku, Instagramie, Twitterze (X) i WhatsApp, aby usprawnić obsługę klienta.

Formularze dynamiczne

Dostosuj formularze i zbieraj uporządkowane dane

Zbieraj uporządkowane informacje za pomocą dostosowywalnych formularzy i upewnij się, że osoby szukające wsparcia podają odpowiednie dane za pierwszym razem.

Formularze niestandardowe
Dostosuj swoje formularze tak, aby pytać klientów dokładnie, czego wymagają Twoi agenci
Zdefiniuj swoje pola
Układy formularzy mogą gromadzić dowolną kombinację wymaganych informacji w kilku formatach wyświetlania.
Formularze dynamiczne
Twórz formularze, które aktualizują się na podstawie informacji podanych przez użytkowników, aby uzyskać wszystko, czego potrzebują agenci.
Osadź w dowolnym miejscu
Formularzy można używać w różnych miejscach centrum pomocy, witryny internetowej i organizacji.

Zarządzanie recenzjami i reputacją

Zarządzaj swoją reputacją w Internecie za pomocą oprogramowania do zarządzania recenzjami

Nasze wbudowane kanały recenzji umożliwiają zarządzanie opiniami klientów z poziomu centrum pomocy; centralizacja kanałów wsparcia i recenzji nigdy nie była łatwiejsza.

Automatyzacja

Usprawnij swój przepływ pracy dzięki zaawansowanej automatyzacji

Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej.

Eskalacje
Uruchom globalne działania w centrum pomocy, aby nadać priorytet zgłoszeniom po wcześniej zdefiniowanym okresie bezczynności.
Umowy SLA
Twórz uniwersalne cele odpowiadania na zgłoszenia i rozwiązywania problemów w centrum pomocy.
Wyzwalacze
Twórz przepływy pracy oparte na zdarzeniach, które mogą automatyzować działania w całym centrum pomocy
Przypisanie biletu
Przypisz zgłoszenia do konkretnych agentów, zespołów lub działów za pomocą automatycznych wyzwalaczy.

AUTOMATYKA HELPDESK

Potężne automatyzacje usprawniają Twoje centrum pomocy

Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej, które pomagają Twoim agentom zapewniać niesamowitą obsługę klienta.

Czat na żywo

Prowadź więcej ludzkich rozmów

Rozwiązuj problemy użytkowników w czasie rzeczywistym dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do czatu na żywo.

Niestandardowe pola czatu
Skonfiguruj niestandardowe pola, aby rejestrować dodatkowe informacje o czatach w miarę ich trwania.
Posłaniec
Umieść swojego pięknego komunikatora na swojej stronie, aby łączyć się z klientami w dowolnym miejscu.
Czat wieloagentowy
Zapraszaj współpracowników do czatów na żywo, aby połączyć siły w celu wsparcia i rozwiązywania problemów użytkowników w czasie rzeczywistym.
Działy czatu
Kontroluj, którzy agenci mogą uzyskiwać dostęp do czatów na podstawie grup użytkowników i uprawnień agentów.

Zwiększ interakcje z klientami

Pozwól użytkownikom uzyskać dostęp do pomocy bezpośrednio z Messengera

Włącz Czat na żywo na dowolnej stronie, na której osadzasz Messengera, dzięki czemu dostęp do pomocy będzie łatwiejszy dla Twoich klientów.

Ponadto klienci mogą przeglądać zawartość Centrum pomocy za pośrednictwem widżetu czatu, co ułatwia rozwiązywanie problemów.

Narzędzia do współpracy i zapobiegania kolizjom

Efektywne funkcje komunikacji i współpracy w zespole

Wbudowane w Deskpro narzędzia do komunikacji i współpracy w zespole ułatwiają pracę zespołową i komunikację.

Statusy aktywności
Uzyskaj lepszy obraz tego, kto jest dostępny, dzięki wskaźnikom stanu, które pokazują, kto jest online w centrum pomocy.
Aplikacja komunikatorowa agenta
Skorzystaj z aplikacji Helpdesk Agent Chat, która umożliwia komunikację z członkami zespołu.
Notatki wewnętrzne
Notatki prywatnego agenta i @wzmianki pozwalają poprosić o pomoc innych agentów, gdy jej potrzebujesz.
Czaty grupowe
Współpracuj z całym zespołem lub wieloma współpracownikami za pomocą czatów grupowych.

Połącz siły w ramach wsparcia z Agentem IM

Funkcja wiadomości błyskawicznych Deskpro eliminuje potrzebę korzystania z alternatywnych profesjonalnych usług przesyłania wiadomości, takich jak Slack lub Teams. Oznacza to, że Twoi agenci mogą działać wyłącznie w ramach centrum pomocy.

Menedżer ds. relacji z klientami

Połącz się z użytkownikami i relacjami przyrodniczymi

Namaluj dokładny obraz swoich użytkowników, aby zapewnić bardziej znaczące połączenia i wsparcie.

Uprawnienia grupy użytkowników
Określ, do jakich treści i części centrum pomocy i Centrum pomocy użytkownicy mogą uzyskać dostęp za pomocą grup uprawnień zbiorczych.
Importer użytkowników
Bezproblemowo importuj swoich klientów za pomocą naszego elastycznego narzędzia do importowania plików CSV, aby skonfigurować konto w celu uzyskania pomocy.
Profile użytkowników i organizacji
Rejestruj i śledź swoich użytkowników oraz organizacje, do których należą, aby uzyskać szczegółowy dziennik klientów.
Pola CRM klienta
Twórz nieograniczone pola niestandardowe dla rekordów użytkowników i organizacji, aby przechowywać określone informacje potrzebne Twojemu zespołowi.

Profile użytkowników i organizacji

Dbaj o trwałe relacje z klientami

Daj swojemu zespołowi możliwość rozwijania trwałych relacji z klientami dzięki oprogramowaniu CRM na wyciągnięcie ręki.

Zapewnij przedstawicielom kompleksowe informacje o klientach, zapewniając świadome i spersonalizowane interakcje z klientami.

Elastyczne i konfigurowalne oprogramowanie

Platforma wsparcia, która należy do Ciebie

Zbuduj platformę wsparcia, która idealnie pasuje do potrzeb, marki i wymagań Twojej organizacji.

Niestandardowe oznakowanie
Utwórz Centrum pomocy dostosowane do Twojej marki, aby reprezentować swoją markę, produkty lub usługi i zarządzać nimi w jednym miejscu.
Szablony wiadomości
Twórz spersonalizowane szablony e-maili dostosowane do podróży użytkowników Twoich klientów.
Skonfiguruj globalną automatyzację
Zdefiniuj procesy, które zostaną zautomatyzowane podczas tworzenia i aktualizacji zgłoszeń, oraz ustal standardy obowiązujące w całym centrum pomocy.
Domeny niestandardowe
Dostosuj adres URL centrum pomocy za pomocą domeny niestandardowej; Klienci lokalni mogą wybrać dokładny adres URL i adres IP.

Centrum pomocy i baza wiedzy

Utwórz całodobowe samoobsługowe centrum treści pomocy

Zmniejsz wymagania stawiane agentom, zapewniając im całodobowy dostęp do dokumentacji wsparcia i platformy wiedzy.

Przetłumacz dokumenty pomocy
Twórz wiele wersji językowych wszystkich treści Centrum pomocy dla odbiorców na całym świecie.
Markowe Centrum Pomocy
Dostosuj projekt Centrum pomocy, aby pasował do Twojej marki, korzystając z naszych elastycznych szablonów, które pasują do Twojej marki.
Zróżnicowana treść
Twórz różne formy treści z artykułów bazy wiedzy, przewodników, wiadomości, plików i forów społeczności.
Uprawnienia
Użyj grup użytkowników, aby dyktować dostęp różnym użytkownikom końcowym i kontrolować, co mogą, a czego nie mogą zobaczyć.

Lokalizacja

Przełamuj bariery dzięki obsłudze wielojęzycznej

Uzyskaj kompleksowe wsparcie w wielu językach, dla różnych marek i kanałów, a wszystko to z jednego, skalowalnego centrum pomocy. Twoja kompleksowa platforma zapewniająca wsparcie wielojęzyczne, wielomarkowe i wielokanałowe.

Pakiety językowe
Importuj pakiety językowe, aby umożliwić agentom i użytkownikom dostęp do pomocy w ponad 25 różnych językach.
Strefy czasowe
Upewnij się, że agenci lokalni i międzynarodowi mogą współpracować w harmonii ze strefami czasowymi pracy.
Tłumaczenie maszynowe
Rozwiąż wszelkie problemy, tłumacząc wiadomości z biletami za pomocą naszego wbudowanego tłumacza Microsoft.
Automatyka międzynarodowa
Przetłumacz swoje fragmenty, aby klienci mogli otrzymywać najlepsze odpowiedzi w swoim języku.

Raporty i analizy

Wykorzystaj moc analiz obsługi klienta

Dostosuj raporty, śledź wskaźniki wydajności i wykorzystuj spostrzeżenia oparte na danych, aby usprawnić procesy wsparcia.

Konstruktor statystyk
Skorzystaj z ponad 150 wbudowanych raportów lub twórz niestandardowe raporty na podstawie dowolnych wskaźników pomocy technicznej za pomocą DPQL.
Panele na żywo
Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne, które wyświetlają w czasie rzeczywistym dane dotyczące wydajności Twojego centrum pomocy.
Satysfakcja z biletu
Mierz sukces za pomocą ankiet satysfakcji klientów, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twój zespół.
Śledź wskaźniki organizacji
Monitoruj informacje ważne dla Twojego zespołu i korzystaj z uprawnień, aby kontrolować dostęp do swoich dashboardów.

Wyświetlaj swoje dane na niestandardowych dashboardach

Twórz pulpity nawigacyjne dla poszczególnych zespołów lub działów, aby pokazać ich wydajność.

Lub konstruujesz dashboard dla konkretnych działań; sposób, w jaki organizujesz swoje dane, zależy od Ciebie.

Aplikacje i integracje

Rozszerz swoją usługę o setki aplikacji

Połącz aplikacje, z których korzystasz na co dzień, aby zwiększyć wydajność całej organizacji, korzystając z dostosowanych aplikacji Deskpro i integrując się z jeszcze większą liczbą rozwiązań ZapieraPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Zwiększ wydajność swojego zespołu wsparcia dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów

Utrzymaj całkowitą kontrolę nad każdym biletem dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom do zarządzania biletami. Uprość proces zarządzania zgłoszeniami dzięki funkcjom organizacji i ustalania priorytetów.

Kolejka po bilety

Domyślne i niestandardowe kolejki biletów dzielą otwarte bilety i kategoryzują je w celu ułatwienia nawigacji.

Nigdy nie trać z oczu otwartych wniosków ze zgłoszeniami posegmentowanymi według wcześniej zdefiniowanych kryteriów.

Dowiedz się więcej

Zaufane, zgodne i bezpieczne oprogramowanie pomocy technicznej

Ochrona Twoich danych jest i zawsze była naszym priorytetem. Rozumiemy wartość i wrażliwość Twoich prywatnych informacji, dlatego wdrażamy solidne środki bezpieczeństwa, zaprojektowane z uwzględnieniem najwyższych standardów niezawodności i wiarygodności.

Niezależnie od tego, czy wdrażasz centrum pomocy w chmurze, czy lokalnie, pozostajemy zaangażowani w ochronę i bezpieczeństwo Twoich danych. Nasza misja jest prosta – zapewnić Ci absolutny spokój ducha, jeśli chodzi o bezpieczeństwo Twoich danych.