고객을 만족시킬 수 있는 도구를 갖춘 하나의 제품

클라우드 계정의 경우.

온프레미스 계정에만 해당됩니다.

나만의 맞춤 이메일 주소를 사용하여 이메일을 보내세요. Deskpro, SMTP를 통해 또는 Gmail/Outlook 계정을 직접 연결하세요.

사용자 정의 양식은 웹사이트나 헬프 센터 어디에나 삽입할 수 있습니다. 상담원이 문제를 해결하는 데 필요한 모든 고객 정보를 수집하세요.

라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객을 지원하세요. 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있는 채팅 위젯을 사이트에 삽입하세요.

헬프데스크에 완전히 통합된 콜센터 소프트웨어. 상담사 인터페이스에서 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 겁니다.

헬프데스크에서 SMS 메시지를 보내고 받습니다.

고객은 WhatsApp을 통해 메시지를 보낼 수 있으며, 이러한 메시지는 헬프데스크에 티켓으로 등록됩니다. 귀하의 답변은 해당 계정으로 바로 전송됩니다.

고객 트윗이나 @멘션에 답장하세요. DM(다이렉트 메시지) 또는 계정을 통해 가능합니다.

Facebook의 브랜드 페이지에 메시지를 보내 고객이 귀하와 소통할 수 있도록 하세요. 헬프데스크에서 쉽게 자동으로 응답하고 고객과 채팅하세요.

다이렉트 메시지를 위해 비즈니스 계정을 Deskpro와 연결하면 헬프데스크에서 Instagram 지원 티켓을 받을 수 있습니다.

SPF, DKIM, DMARC는 이메일 제공업체(gmail, outlook 등)에서 처리하므로 이러한 제공업체를 통해 이메일을 동기화할 때 사용할 수 있습니다.

Deskpro 인증에 사용하는 이메일 제공업체에 따라 다릅니다.

상담원에게 개별 내선 번호를 할당하세요.

자동 교환 IVR 기술로 통화 라우팅을 간소화하세요.

내장된 맞춤설정 대시보드에서 Voice 전반의 모든 통계에 대한 실시간 업데이트를 표시하세요.

전화를 받으면 자동으로 티켓이 생성되므로 상담원은 통화 중에 메모를 남기거나 쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

특정 부서, 팀, 상담원에 대한 통화를 자동으로 관리하고 분배합니다.

활성 통화를 티켓에 녹음하여 다른 상담원에게 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

모든 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대한 심층 보고 분석 및 통찰력.

수신 전화에는 상담원에게 필요한 모든 배경 정보를 제공하는 고객 세부 정보가 표시됩니다.

상담원은 헬프데스크에서 전화번호를 클릭하면 2초 이내에 통화를 시작할 수 있습니다.

수신 전화는 일반 전화, 모바일 또는 SIP로 전달될 수 있습니다.

통화 중에 상담원 인터페이스 내에서 통화를 음소거하거나 보류하도록 설정합니다.

특정 통화에 상담원을 추가하거나 다른 상담원이나 팀에 통화를 보냅니다. 웜 전송과 콜드 전송 모두에 대한 옵션입니다.

고객이 빨간색으로 표시된 음성 메일로 티켓을 자동으로 생성하는 음성 메일을 남길 수 있도록 허용합니다. 해당 부서나 상담원에게 배정되었습니다.

인바운드 및 아웃바운드 통화에 사용할 서비스 크레딧을 구매하세요. Voice 통화 가격을 이용할 수 있습니다. 여기PortableText [components.type] is missing "span"

음성, SMS 또는 WhatsApp 메시지에 사용할 번호를 구매하세요. 번호별로 가격이 다릅니다. Voice 가격 보기 여기PortableText [components.type] is missing "span"

고객은 WhatsApp을 통해 메시지를 보낼 수 있으며, 이러한 메시지는 헬프데스크에 티켓으로 등록됩니다. 귀하의 답변은 해당 계정으로 바로 전송됩니다.

고객 트윗이나 @멘션에 답장하세요. DM(다이렉트 메시지) 또는 계정을 통해 가능합니다.

Facebook의 브랜드 페이지에 메시지를 보내 고객이 귀하와 소통할 수 있도록 하세요. 헬프데스크에서 쉽게 자동으로 응답하고 고객과 채팅하세요.

다이렉트 메시지를 위해 비즈니스 계정을 Deskpro와 연결하면 헬프데스크에서 Instagram 지원 티켓을 받을 수 있습니다.

템플릿을 사용하여 개인화할 수 있는 자동 회신을 통해 고객이 항상 티켓에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 하세요.

에스컬레이션은 티켓이 특정 상태에서 일정 시간을 보낸 후에 작업을 실행합니다.

상담원 활동을 표시하여 티켓이 신속하게 해결되도록 하세요.

단 한 번의 클릭으로 티켓에 대해 미리 정의된 일련의 작업을 수행하세요.

한 번에 여러 티켓에 동일한 작업을 적용합니다.

상담원이 모든 티켓, 실시간 채팅, 소셜 메시징 대화에서 사용할 수 있는 맞춤형 미리 준비된 답변입니다.

모든 채널에서 헬프데스크를 구성하는 지능형 자동화입니다.

핵심 워크플로를 자동화하려면 미리 채워진 필드를 사용하여 정기적인 일정에 따라 티켓을 만드세요.

Active Directory 및 Salesforce를 포함한 다른 앱의 현재 CRM 또는 사용자 목록을 통합하세요.

고객에 대한 구체적이고 중요한 정보를 저장하세요.

전체 그림을 제공하는 데 초점을 맞춘 시스템을 통해 판매 리드에 대한 더 깊은 이해를 발전시키세요.

고객이 누구인지에 대한 상세하고 상황에 맞는 보기를 위해 각 조직 내의 개별 고객에게 직책을 할당하십시오.

지원 팀에 고객의 전체 대화 기록을 볼 수 있는 가시성을 제공하십시오. 진실의 유일한 원천이 되십시오.

CRM을 사용하여 최종 사용자가 지원 및 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 다양한 사용자 그룹 및 권한을 관리하세요.

지식 베이스와 가이드의 기사를 분류하고 그룹화하여 고객이 필요한 도움말을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

고객이 커뮤니티 포럼에서 자신에게 가장 중요한 주제를 보고, 댓글을 달고, 투표할 수 있도록 하여 조직의 크라우드소싱을 개선하세요.

다양한 목적을 위한 템플릿을 사용하여 게시된 콘텐츠가 브랜드 지침을 준수하는지 확인하세요.

실시간 드래그 앤 드롭 관리 시스템을 통해 콘텐츠가 고객에게 표시되는 방식을 쉽게 관리할 수 있습니다.

동적 문의 양식을 사용하면 고객 문의가 시작되는 즉시 상담원에게 모든 정보가 제공됩니다. 따라서 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

혼란을 줄이기 위해 다른 콘텐츠 전반에 걸쳐 정의와 용어를 강조표시합니다.

고객에게 제품이나 서비스에 대한 단계별 안내를 제공하는 체계적인 셀프 서비스 콘텐츠를 만드세요.

헬프 센터에서 파일의 안전한 저장 및 공유를 중앙 집중화하세요.

고객의 가장 일반적인 문제를 해결하기 위해 기사와 FAQ를 구성하세요.

최신 뉴스, 블로그 게시물, 공지사항을 전달하여 고객의 지속적인 참여와 최신 정보를 유지하세요.

구독을 통해 고객은 지식 베이스에 대한 새로운 기사, 변경 사항 및 업데이트에 대해 이메일을 통해 알림을 받을 수 있습니다.

티켓을 보류 중인 기사로 전환하여 해당 티켓의 콘텐츠로 기사를 즉시 채웁니다.

헬프 센터 내의 사용자/고객 포털을 통해 사용자는 다양한 인터페이스에서 티켓을 편리하게 관리할 수 있습니다.

여러 승인자의 외부 또는 내부 워크플로 승인 프로세스를 간소화하고 기록합니다.

승인에 연결된 변경 요청. 여기에는 다양한 당사자의 승인을 위한 여러 단계가 포함될 수 있습니다.

IT 문제를 개별 문제 및 에스컬레이션 경로를 통해 사고로 분류합니다.

상담원은 티켓이 더 큰 문제와 연결되어 문제가 제기될 수 있고 이를 해결하기 위해 대량 조치가 사용되는 경우를 인식할 수 있습니다.

지식 베이스 내에 서비스 카탈로그를 구축하고 특정 콘텐츠나 미리 채워진 양식에 연결하세요.

Kanban 보기를 통해 디지털 협업과 티켓 및 자산의 워크플로 관리를 단순화하세요. 팀이 프로젝트나 문제의 단계를 더 잘 시각화할 수 있습니다.

간단한 위젯으로 헬프데스크를 확장하거나 맞춤형 앱을 작성하세요.

기본 앱 및 통합 라이브러리의 이점을 활용하세요. 앱 보기

Deskpro 전체 REST API에 액세스합니다.

여러 인증 소스를 수락하고 다양한 로그인 방법을 설정하세요. AD, LDAP, SAML 등이 있습니다.

Zapier 플랫폼을 통해 제공되는 1000개 이상의 앱에 연결하세요.

고객이 어떤 언어로 연락하든 상담원은 원클릭 번역을 사용하여 언어별 지원 요구 사항과 그룹 티켓을 이해할 수 있습니다.

25개 이상의 언어로 크라우드소싱하여 상담원과 고객을 위한 글로벌 헬프데스크를 제공합니다.

다양한 브랜드, 위치 또는 언어에 대해 사용자에게 여러 도움말 센터를 제공하는 옵션을 활용합니다.

현지 팀과 글로벌 팀이 서로 다른 시간대에 걸쳐 조화롭게 협업할 수 있습니다.

특정 날짜에 수행된 모든 에이전트 작업을 표로 표시합니다.

당사의 보고 언어인 DPQL을 사용하여 나만의 맞춤형 보고서를 작성하세요.

티켓 및 채팅용 내장 대시보드를 포함하여 헬프데스크 전체에 유용한 요약 보고서를 제공합니다.

선별된 대시보드에 보고서에 대한 실시간 업데이트를 표시합니다.

헬프데스크 보고서의 데이터는 정확한 보고 및 분석을 위해 실시간으로 업데이트됩니다.

고객 만족도 점수를 사용하여 티켓과 상담원의 피드백을 모니터링하여 개선 기회를 찾아보세요.

'시간 로그 및 청구' 기능을 사용하여 에이전트가 기록한 시간 또는 금전적 요금에 대해 보고합니다.

통계는 SQL 기반의 구조화된 쿼리 언어인 DPQL을 사용하여 작성됩니다. 생성한 각 DPQL 쿼리는 헬프데스크에서 특정 데이터를 가져와 지정된 형식으로 표시합니다.

쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠에 레이블을 적용합니다.

콘텐츠 위로 마우스를 가져가면 미리보기가 표시되므로 올바른 결과를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

기사에 키워드나 구문을 추가하면 검색 결과 상단에 표시됩니다.

고객이 양식을 통해 티켓을 제출할 때 문제를 해결할 수 있는 관련 문서가 추천됩니다. 인바운드 티켓 양을 줄입니다.

ISO 27001은 조직이 정보 자산을 안전하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 독립 기관에서 당사의 이 표준 준수 여부를 감사하고 매년 외부 감사를 받아야 하는 ISO 27001:2013 인증서를 발행했습니다.

CSA(Cloud Security Alliance) STAR 프로그램은 주요 표준 및 모범 사례에 매핑된 클라우드 보안 제어의 메타 프레임워크입니다. Deskpro의 보안 프로토콜 및 정책에 대한 체계적이고 개방적인 보기를 조직에 제공합니다.

Deskpro는 GDPR을 준수하며 DPA에 서명할 수 있습니다. Deskpro 제품 내의 도구 및 설정을 사용하면 GDPR을 준수할 수 있습니다.

유럽 ​​연합 사법 재판소('CJEU') Schrems II 판결에 따른 요구 사항과 관련하여 DPA의 일부로 서명할 수 있습니다.

Deskpro가 사이버 공격으로부터 보호되는지 확인하기 위해 외부 감사자의 연간 침투 테스트 및 취약성 검사가 포함된 영국 기반 인증입니다.

영국 공공 부문 조직이 구매할 수 있는 연간 프레임워크입니다. Deskpro는 엄격한 공급업체 선언을 준수합니다.

SOC 2 Type II를 통해 데이터가 안전하게 보호되고 플랫폼이 완벽하게 준수되는지 확인하세요.

HIPAA를 완벽하게 준수하는 헬프데스크를 운영하고 BAA에 서명하세요.