Ett produkt med verktøyene for å glede kundene dine

For skykontoer.

Kun for lokale kontoer.

Send e-post med dine egne tilpassede e-postadresser. Enten gjennom Deskpro, SMTP eller direkte koble Gmail/Outlook-kontoene dine.

Egendefinerte skjemaer kan bygges inn hvor som helst på nettstedet ditt eller i brukerstøtten. Samle inn all kundeinformasjonen som agentene dine trenger for å løse problemer.

Støtt kundene dine i sanntid med Live Chat. Bygg inn en chat-widget på nettstedet ditt som kan tilpasses for å matche merkevarebyggingen din.

Fullt integrert kundesenterprogramvare i helpdesk. Motta innkommende anrop og foreta utgående anrop fra agentgrensesnittet.

Send og motta SMS-meldinger fra helpdesk.

Kunder kan sende deg meldinger via WhatsApp, disse meldingene registreres som en billett i helpdesk. Svarene dine sendes rett til kontoen deres.

Svar på kunde Tweets eller @omtaler. Enten via direktemeldinger (DM) eller til deres konto.

La kundene samhandle med deg ved å sende meldinger til merkevaresiden din på Facebook. Automatiser svar enkelt og chat med kunder fra kundestøtten din.

Motta Instagram-støttebilletter til helpdesk når du kobler bedriftskontoen din til Deskpro for direktemeldinger.

SPF, DKIM, DMARC håndteres av e-postleverandører (gmail, outlook etc) er derfor tilgjengelige når e-post synkroniseres via disse leverandørene.

Avhenger av e-postleverandøren du bruker for å autentisere med Deskpro.

Tilordne individuelle internnummer for alle agentene dine.

Strømlinjeform anropsrutingen din med auto-attendant IVR-teknologi.

Vis live-oppdateringer om all statistikk på tvers av Voice på innebygde og tilpassbare dashboards.

Besvarte anrop oppretter automatisk billetter slik at agenter kan legge igjen notater under samtalen, eller enkelt følge opp.

Administrer og distribuer anrop automatisk til bestemte avdelinger, team og agenter.

Aktive samtaler kan tas opp på en billett som gir kontekst til andre agenter.

Dybderapporteringsanalyse og innsikt for alle innkommende og utgående samtaler.

Innkommende anrop viser kundedetaljer og gir agenter all bakgrunnsinformasjonen de trenger.

Agenter kan klikke på et hvilket som helst telefonnummer i helpdesk og starte en samtale innen 2 sekunder.

Innkommende anrop kan viderekobles til din bordtelefon, mobil eller SIP.

Still anrop til å dempe eller holde fra agentgrensesnittet under en samtale.

Legg til agenter til bestemte anrop, eller send anrop til forskjellige agenter eller team. Mulighet for både varme og kalde forflytninger.

Tillat kunder å legge igjen en talepost som automatisk oppretter en billett med den innløste taleposten. Tilordnet til riktig avdeling eller agent.

Kjøp tjenestekreditt for å bruke for innkommende og utgående samtaler. Samtalepriser for Voice er tilgjengelig herPortableText [components.type] is missing "span"

Kjøp et nummer som skal brukes til tale-, SMS- eller WhatsApp-meldinger. Pris per nummer varierer. Se Voice-priser herPortableText [components.type] is missing "span"

Kunder kan sende deg meldinger via WhatsApp, disse meldingene registreres som en billett i helpdesk. Svarene dine sendes rett til kontoen deres.

Svar på kunde Tweets eller @omtaler. Enten via direktemeldinger (DM) eller til deres konto.

La kundene samhandle med deg ved å sende meldinger til merkevaresiden din på Facebook. Automatiser svar enkelt og chat med kunder fra kundestøtten din.

Motta Instagram-støttebilletter til helpdesk når du kobler bedriftskontoen din til Deskpro for direktemeldinger.

Sørg for at kundene alltid holdes oppdatert på billetter med autosvar som kan tilpasses ved hjelp av maler.

Eskaleringer kjører handlinger når en billett har brukt en viss tid i en bestemt tilstand.

Sørg for at billetter når en løsning raskt ved å spørre agentaktivitet.

Utfør en rekke forhåndsdefinerte handlinger på billetter, med bare ett klikk.

Bruk samme handling på flere billetter samtidig.

Personlig tilpassede hermetiske svar som kan brukes av agenter på tvers av alle billetter, live chat og sosiale meldingssamtaler.

Intelligente automatiseringer for å organisere helpdesk på tvers av hver kanal.

Lag billetter på en vanlig tidsplan med forhåndsutfylte felt for å automatisere kjernearbeidsflytene dine.

Integrer gjeldende CRM- eller brukerlister fra andre apper, inkludert Active Directory og Salesforce.

Lagre spesifikk og viktig informasjon om kundene dine.

Utvikle en dypere forståelse av dine salgsemner med et system fokusert på å gi deg hele bildet.

Tildel posisjoner til individuelle kunder i hver organisasjon for en detaljert og kontekstuell oversikt over hvem kundene dine er.

Gi støtteteamet ditt synlighet for å se hele samtaleloggen for kunder. Bli den ene kilden til sannhet.

Bruk CRM til å administrere forskjellige brukergrupper og tillatelser for sluttbrukere for å gi tilgang til din støtte og innhold.

Gjør det enkelt for kunder å finne hjelpen de trenger ved å kategorisere og gruppere artikler i kunnskapsbasen og veiledningene.

Crowdsource-forbedringer til organisasjonen din ved å la kunder se, kommentere og stemme på emner som er viktigst for dem i et fellesskapsforum.

Sørg for at det publiserte innholdet ditt følger merkevareretningslinjene, med maler for forskjellige formål.

Administrer enkelt hvordan innholdet skal vises for kundene dine med et dra-og-slipp-administrasjonssystem.

Dynamiske kontaktskjemaer sikrer at all informasjon gis til en agent rett i begynnelsen av en kundeforespørsel. Så agenter kan løse problemer raskere.

Fremhev definisjoner og termer på tvers av annet innhold for å redusere forvirring.

Lag strukturert selvbetjent innhold som gir kundene en trinnvis gjennomgang av produktet eller tjenesten.

Sentraliser sikker lagring og deling av filer i brukerstøtten.

Organiser artikler og vanlige spørsmål for å løse kundenes mest vanlige problemer.

Hold kundene konstant engasjert og oppdatert ved å kommunisere de siste nyhetene, blogginnleggene og kunngjøringene.

Abonnementer lar kunder bli varslet via e-post om nye artikler, endringer og oppdateringer til kunnskapsbasen.

Gjør billetter til ventende artikler, og fyll artikkelen umiddelbart med innhold fra den billetten.

En bruker-/kundeportal i hjelpesenteret lar brukere enkelt administrere billettene sine fra et annet grensesnitt.

Strømlinjeforme og registrere godkjenningsprosesser, enten eksterne eller interne arbeidsflyter fra flere godkjennere.

Forespørsler om endring knyttet til Godkjenninger, som kan omfatte flere trinn for godkjenning fra forskjellige parter.

Kategoriser IT-problemer som hendelser med individuelle problemer og eskaleringsveier.

Agenter kan gjenkjenne når billetter er knyttet til et større problem, som kan reises og massehandlinger brukes til å løse det.

Bygg opp en tjenestekatalog i kunnskapsbasen din og lenk til spesifikt innhold eller forhåndsutfylte skjemaer.

Forenkle digitalt samarbeid og arbeidsflytadministrasjon av billetter og eiendeler, med Kanban-visning. Lar team bedre visualisere stadier av et prosjekt eller problem.

Utvid helpdesk med enkle widgets eller skriv tilpassede apper.

Dra nytte av et bibliotek med innebygde apper og integrasjoner. Se apper

Tilgang til Deskpro Full REST API.

Godta flere autentiseringskilder og angi forskjellige påloggingsmetoder. Slik som AD, LDAP og SAML, pluss andre.

Koble til med 1000+ apper tilgjengelig via Zapier-plattformen.

Uansett hvilket språk kundene kontakter deg på, kan agentene dine bruke ett-klikksoversettelse for å forstå støttekravene deres og gruppere billetter etter språk.

Crowdsourcing-bidrag på tvers av 25+ språk for å gi deg en global helpdesk for agenter så vel som kunder.

Benytt muligheten til å tilby flere hjelpesentere til brukere for forskjellige merker, steder eller språk.

Lokale og globale team kan samarbeide harmonisk på tvers av forskjellige tidssoner.

En tabellvisning av alle agentenes handlinger utført på en bestemt dato.

Bygg dine egne tilpassede rapporter ved å bruke vårt rapporteringsspråk, DPQL.

Nyttige oppsummeringsrapporter tilgjengelig for hele helpdesk, inkludert innebygde dashboards for billetter og chat.

Vis live oppdateringer av rapportene dine på kuraterte dashboards.

Data i helpdesk-rapportene dine oppdateres i sanntid, for nøyaktig rapportering og analyse.

Bruk kundetilfredshetspoeng for å overvåke tilbakemeldingene dine på tvers av billetter og agenter for å avsløre muligheter for forbedring.

Rapporterer om tid eller pengekostnader logget av agenter ved å bruke funksjonen "Tidslogg og fakturering".

Statistikk bygges ved hjelp av DPQL, et strukturert spørringsspråk basert på SQL. Hver DPQL-spørring du oppretter henter spesifikke data fra kundestøtten og viser dem i det angitte formatet.

Bruk etiketter på innhold for å gjøre det enklere å finne.

Hvis du holder markøren over innhold, vises en forhåndsvisning, så det er lettere å finne det riktige resultatet.

Legg til søkeord eller fraser i artikler slik at de vises øverst i søkeresultatene.

Kunder anbefales relevante artikler som kan løse problemet deres når de sender inn en billett via et skjema. Redusere innkommende billettvolum.

ISO 27001 hjelper organisasjoner med å holde informasjonsressurser sikre. Et uavhengig organ har revidert vår overholdelse av denne standarden og utstedt vårt ISO 27001:2013-sertifikat, som krever årlige eksterne revisjoner for å opprettholde.

Cloud Security Alliance (CSA) STAR-programmet er et meta-rammeverk av skysikkerhetskontroller kartlagt til ledende standarder og beste praksis. Gi organisasjoner et strukturert og åpent syn på Deskpros sikkerhetsprotokoll og retningslinjer.

Deskpro er GDPR-kompatibel og DPA er tilgjengelig for signering. Verktøy og innstillinger i Deskpro-produktet lar deg være GDPR-kompatibel.

Tilgjengelig for signering som en del av vår DPA angående krav etter EU-domstolens ('CJEU') Schrems II-dom.

UK-basert sertifisering som involverer årlig penetrasjonstesting og sårbarhetsskanning av ekstern revisor for å sikre at Deskpro er beskyttet mot cyberangrep.

Et årlig rammeverk for offentlige organisasjoner i Storbritannia å kjøpe fra. Deskpro forholder seg til den strenge leverandørerklæringen.

Sørg for at dataene dine er sikret og at plattformen er i samsvar med SOC 2 Type II.

Kjør en fullt HIPAA-kompatibel helpdesk og signer vår BAA.