En izdelek z orodji za veselje vaših strank

Za račune v oblaku.

Samo za lokalne račune.

Pošljite e-pošto z lastnimi e-poštnimi naslovi po meri. Bodisi prek Deskpro, SMTP ali neposredno povežite svoje račune Gmail/Outlook.

Obrazce po meri lahko vdelate kamor koli na svojem spletnem mestu ali v centru za pomoč. Zberite vse podatke o strankah, ki jih vaši agenti potrebujejo za reševanje težav.

Podprite svoje stranke v realnem času s klepetom v živo. Na svoje spletno mesto vdelajte pripomoček za klepet, ki ga je mogoče prilagoditi vaši blagovni znamki.

Popolnoma integrirana programska oprema klicnega centra v službi za pomoč uporabnikom. Sprejemajte dohodne klice in opravljajte odhodne klice iz agentskega vmesnika.

Pošiljajte in prejemajte sporočila SMS od vaše službe za pomoč uporabnikom.

Stranke vam lahko pošiljajo sporočila prek WhatsAppa, ta sporočila se registrirajo kot vstopnica v službi za pomoč uporabnikom. Vaši odgovori so poslani naravnost v njihov račun.

Odgovorite na tvite strank ali @omembe. Bodisi prek neposrednega sporočanja (DM) bodisi na njihov račun.

Omogočite strankam interakcijo z vami tako, da pošljete sporočilo svoji strani blagovne znamke na Facebooku. Preprosto avtomatizirajte odgovore in klepetajte s strankami iz službe za pomoč uporabnikom.

Prejmite vstopnice za podporo Instagrama v službo za pomoč uporabnikom, ko povežete svoj poslovni račun z Deskpro za neposredna sporočila.

SPF, DKIM, DMARC, ki jih upravljajo ponudniki e-pošte (gmail, outlook itd.), zato so na voljo pri sinhronizaciji e-pošte prek teh ponudnikov.

Odvisno od ponudnika e-pošte, ki ga uporabljate za preverjanje pristnosti z Deskpro.

Dodelite posamezne interne številke za katerega koli od svojih agentov.

Poenostavite usmerjanje klicev s tehnologijo samodejnega spremljanja IVR.

Prikažite posodobitve vseh statističnih podatkov v živo v živo na vgrajenih in prilagodljivih nadzornih ploščah.

Odgovorjeni klici samodejno ustvarijo vstopnice, tako da lahko agenti pustijo zapiske med klicem ali preprosto nadaljujejo.

Samodejno upravljajte in razdelite klice na določene oddelke, ekipe in agente.

Aktivne klice je mogoče posneti na vstopnico, ki daje kontekst drugim agentom.

Poglobljena analitika poročanja in vpogled v vse dohodne in odhodne klice.

Pri dohodnih klicih so prikazani podatki o strankah, ki posrednikom nudijo vse osnovne informacije, ki jih potrebujejo.

Agenti lahko kliknejo katero koli telefonsko številko v službi za pomoč uporabnikom in začnejo klic v 2 sekundah.

Dohodne klice je mogoče posredovati na vaš namizni telefon, mobilni telefon ali SIP.

Med klicem v agentskem vmesniku nastavite klice tako, da jih utišate ali zadržite.

Dodajte agente določenim klicem ali pošljite klice različnim agentom ali ekipam. Možnost tako toplega kot hladnega prenosa.

Omogočite strankam, da pustijo glasovno pošto, ki samodejno ustvari vstopnico z rdečim glasovnim sporočilom. Dodeljen pravemu oddelku ali agentu.

Kupite kredit za storitve, ki ga boste uporabili za dohodne in odhodne klice. Cene klicev za Voice so na voljo tukajPortableText [components.type] is missing "span"

Kupite številko, ki jo boste uporabljali za glasovna sporočila, sporočila SMS ali WhatsApp. Cene na številko se razlikujejo. Oglejte si cene Voice tukajPortableText [components.type] is missing "span"

Stranke vam lahko pošiljajo sporočila prek WhatsAppa, ta sporočila se registrirajo kot vstopnica v službi za pomoč uporabnikom. Vaši odgovori so poslani naravnost v njihov račun.

Odgovorite na tvite strank ali @omembe. Bodisi prek neposrednega sporočanja (DM) bodisi na njihov račun.

Omogočite strankam interakcijo z vami tako, da pošljete sporočilo svoji strani blagovne znamke na Facebooku. Preprosto avtomatizirajte odgovore in klepetajte s strankami iz službe za pomoč uporabnikom.

Prejmite vstopnice za podporo Instagrama v službo za pomoč uporabnikom, ko povežete svoj poslovni račun z Deskpro za neposredna sporočila.

Poskrbite, da bodo stranke vedno obveščene o vstopnicah s samodejnimi odgovori, ki jih je mogoče prilagoditi s predlogami.

Eskalacije zaženejo dejanja, ko vstopnica preživi določen čas v določenem stanju.

Poskrbite, da bodo vstopnice hitro dosežene rešitve, tako da spodbudite aktivnost agenta.

Izvedite vrsto vnaprej določenih dejanj na vstopnicah s samo enim klikom.

Enako dejanje uporabite za več vstopnic hkrati.

Prilagojeni pripravljeni odgovori, ki jih lahko agenti uporabljajo v vseh vstopnicah, klepetu v živo in pogovorih v družabnih sporočilih.

Inteligentna avtomatizacija za organizacijo vaše službe za pomoč uporabnikom na vseh kanalih.

Ustvarite vstopnice po rednem urniku z vnaprej izpolnjenimi polji za avtomatizacijo vaših osnovnih delovnih tokov.

Integrirajte trenutni CRM ali sezname uporabnikov iz drugih aplikacij, vključno z Active Directory in Salesforce.

Shranjujte specifične in pomembne informacije o svojih strankah.

Razvijte globlje razumevanje svojih prodajnih potencialnih strank s sistemom, ki je osredotočen na zagotavljanje celotne slike.

Dodelite položaje posameznim strankam v vsaki organizaciji za podroben in kontekstualni pogled na to, kdo so vaše stranke.

Omogočite svoji podporni ekipi vpogled v celotno zgodovino pogovorov za stranke. Postanite edini vir resnice.

Uporabite CRM za upravljanje različnih uporabniških skupin in dovoljenj za končne uporabnike, da omogočite dostop do vaše podpore in vsebine.

Strankam olajšajte iskanje pomoči, ki jo potrebujejo, tako da članke razvrstite in združite v skupine v zbirki znanja in vodnikih.

Izboljšave vaše organizacije z množičnim iskanjem, tako da strankam omogočite ogled, komentiranje in glasovanje o zanje najpomembnejših temah na forumu skupnosti.

Zagotovite, da vaša objavljena vsebina sledi smernicam blagovne znamke s predlogami za različne namene.

Preprosto upravljajte, kako bo vsebina prikazana vašim strankam s sistemom za upravljanje povleci in spusti v živo.

Dinamični kontaktni obrazci zagotavljajo, da so vse informacije zastopniku posredovane takoj na začetku povpraševanja stranke. Tako lahko agenti hitreje rešujejo težave.

Označite definicije in izraze v drugi vsebini, da zmanjšate zmedo.

Ustvarite strukturirano samopostrežno vsebino, ki bo vašim strankam omogočila korak za korakom predstavitev vašega izdelka ali storitve.

Centralizirajte varno shranjevanje in skupno rabo datotek v svojem centru za pomoč.

Organizirajte članke in pogosta vprašanja, da boste obravnavali najpogostejše težave svojih strank.

S sporočanjem najnovejših novic, objav v spletnih dnevnikih in obvestil naj bodo stranke nenehno vključene in obveščene.

Naročnine omogočajo strankam, da so po e-pošti obveščene o vseh novih člankih, spremembah in posodobitvah baze znanja.

Vstopnice spremenite v čakajoče članke in članek takoj napolnite z vsebino iz te vstopnice.

Portal za uporabnike/stranke v centru za pomoč uporabnikom omogoča priročno upravljanje vstopnic iz drugega vmesnika.

Poenostavite in zabeležite postopke odobritve, bodisi zunanje ali notranje poteke dela od več odobriteljev.

Zahteve za spremembo, povezane z odobritvami, ki lahko vključujejo več korakov za odobritev različnih strank.

Kategorizirajte težave IT kot incidente s posameznimi težavami in potmi stopnjevanja.

Agenti lahko prepoznajo, kdaj so vstopnice povezane z večjim problemom, ki ga je mogoče izpostaviti in uporabiti množične akcije za njegovo rešitev.

Zgradite katalog storitev v svoji zbirki znanja in se povežite z določeno vsebino ali vnaprej izpolnjenimi obrazci.

Poenostavite digitalno sodelovanje in upravljanje delovnega toka vstopnic in sredstev s pogledom Kanban. Omogoča ekipam boljšo vizualizacijo stopenj projekta ali težave.

Razširite službo za pomoč uporabnikom s preprostimi pripomočki ali napišite aplikacije po meri.

Izkoristite knjižnico izvornih aplikacij in integracij. Oglejte si aplikacije

Dostop do API-ja Deskpro Full REST.

Sprejmite več virov preverjanja pristnosti in nastavite različne načine prijave. Kot so AD, LDAP in SAML ter drugi.

Povežite se z več kot 1000 aplikacijami, ki so na voljo prek platforme Zapier.

Ne glede na jezik, v katerem vas stranke kontaktirajo, lahko vaši agenti uporabijo prevod z enim klikom, da razumejo njihove zahteve glede podpore in združijo prijave glede na jezik.

Združevanje prispevkov v več kot 25 jezikih, da vam zagotovimo globalno službo za pomoč agentom in strankam.

Uporabite možnost, da zagotovite več centrov za pomoč uporabnikom za različne blagovne znamke, lokacije ali jezike.

Lokalne in globalne ekipe lahko harmonično sodelujejo v različnih časovnih pasovih.

Tabelarični prikaz vseh dejanj vaših agentov, izvedenih na določen datum.

Ustvarite lastna poročila po meri z uporabo našega jezika za poročanje, DPQL.

Uporabna povzetka poročil, ki so na voljo za celotno vašo službo za pomoč uporabnikom, vključno z vgrajenimi nadzornimi ploščami za vstopnice in klepet.

Prikažite posodobitve svojih poročil v živo na izbranih nadzornih ploščah.

Podatki v poročilih vaše službe za pomoč uporabnikom se posodabljajo v realnem času za natančno poročanje in analizo.

Uporabite rezultate zadovoljstva strank, da spremljate svoje povratne informacije o vstopnicah in agentih, da odkrijete priložnosti za izboljšave.

Poročila o časovnih ali denarnih stroških, ki so jih zabeležili agenti s funkcijo 'Zapis časa in obračunavanje'.

Statistika je zgrajena z uporabo DPQL, strukturiranega poizvedovalnega jezika, ki temelji na SQL. Vsaka poizvedba DPQL, ki jo ustvarite, potegne določene podatke iz vaše službe za pomoč in jih prikaže v podani obliki.

Dodajte oznake vsebini, da jo boste lažje našli.

Če miškin kazalec premaknete nad vsebino, se prikaže predogled, tako da je lažje najti pravilen rezultat.

Člankom dodajte ključne besede ali besedne zveze, da bodo prikazani na vrhu rezultatov iskanja.

Strankam so priporočeni ustrezni članki, ki bi lahko rešili njihovo težavo, ko oddajo vstopnico prek obrazca. Zmanjšanje količine vstopnih vstopnic.

ISO 27001 pomaga organizacijam varovati informacijska sredstva. Neodvisni organ je revidiral našo skladnost s tem standardom in izdal naš certifikat ISO 27001:2013, za vzdrževanje katerega so potrebne letne zunanje presoje.

Program Cloud Security Alliance (CSA) STAR je meta-ogrodje varnostnih kontrol v oblaku, preslikanih v vodilne standarde in najboljše prakse. Zagotavljanje organizacijam strukturiranega in odprtega pogleda na varnostni protokol in politike Deskpro.

Deskpro je skladen z GDPR in DPA je na voljo za podpis. Orodja in nastavitve v izdelku Deskpro vam omogočajo skladnost z GDPR.

Na voljo za podpis kot del našega DPA v zvezi z zahtevami po sodbi Sodišča Evropske unije („CJEU“) Schrems II.

Certificiranje s sedežem v Združenem kraljestvu, ki vključuje letno testiranje penetracije in skeniranje ranljivosti s strani zunanjega revizorja, da se zagotovi, da je Deskpro zaščiten pred kibernetskimi napadi.

Letni okvir za nakupe organizacij javnega sektorja Združenega kraljestva. Deskpro se drži stroge izjave dobavitelja.

Zagotovite, da so vaši podatki zaščiteni in da je platforma v celoti skladna s SOC 2 tipa II.

Vodite službo za pomoč uporabnikom, ki je popolnoma skladna s HIPAA, in podpišite naš BAA.