Fournir un support incroyable est facile avec Deskpro

Pour les comptes cloud.

Pour les comptes locaux uniquement.

Envoyez des e-mails en utilisant vos propres adresses e-mail personnalisées. Soit via Deskpro, SMTP, soit en liant directement vos comptes Gmail/Outlook.

Les formulaires personnalisés peuvent être intégrés n'importe où sur votre site Web ou dans votre centre d'aide. Collectez toutes les informations client dont vos agents ont besoin pour résoudre les problèmes.

Accompagnez vos clients en temps réel avec Live Chat. Intégrez un widget de chat sur votre site qui peut être personnalisé pour correspondre à votre image de marque.

Logiciel de centre d'appels entièrement intégré au service d'assistance technique. Recevez des appels entrants et passez des appels sortants depuis l'interface de l'agent.

Envoyez et recevez des messages SMS depuis votre service d'assistance.

Les clients peuvent vous envoyer des messages via WhatsApp, ces messages sont enregistrés sous forme de ticket dans le service d'assistance. Vos réponses sont envoyées directement sur votre compte.

Répondez aux tweets ou aux @mentions des clients. Soit par messagerie directe (DM), soit sur votre compte.

Permettez aux clients d'interagir avec vous en envoyant un message sur la page Facebook de votre marque. Automatisez facilement les réponses et discutez avec les clients depuis votre service d'assistance.

Recevez des tickets d'assistance Instagram dans le service d'assistance lorsque vous associez votre compte professionnel à Deskpro pour des messages directs.

Les SPF, DKIM, DMARC gérés par les fournisseurs de messagerie (gmail, Outlook, etc.) sont donc disponibles lors de la synchronisation des e-mails via ces fournisseurs.

Cela dépend du fournisseur de messagerie que vous utilisez pour vous authentifier auprès de Deskpro.

Attribuez des numéros de poste individuels à chacun de vos agents.

Optimisez le routage de vos appels grâce à la technologie SVI de standard automatique.

Affichez des mises à jour en direct de toutes les statistiques Voice sur des tableaux de bord intégrés et personnalisables.

Les appels répondus créent automatiquement des tickets afin que les agents puissent facilement laisser des notes pendant l'appel ou le suivi.

Gérez et distribuez automatiquement les appels à des services, équipes et agents spécifiques.

Les appels actifs peuvent être enregistrés dans un ticket qui fournit un contexte aux autres agents.

Analyse de rapports détaillés et informations sur tous les appels entrants et sortants.

Les appels entrants affichent les détails du client et donnent aux agents toutes les informations générales dont ils ont besoin.

Les agents peuvent cliquer sur n’importe quel numéro de téléphone du service d’assistance et lancer un appel dans les 2 secondes.

Les appels entrants peuvent être transférés vers votre bureau, votre mobile ou votre téléphone SIP.

Définissez les appels pour qu'ils soient coupés ou mis en attente depuis l'interface de l'agent pendant un appel.

Ajoutez des agents à certains appels ou envoyez des appels à différents agents ou équipes. Option pour les transferts à froid et à chaud.

Permettez aux clients de laisser un message vocal qui crée automatiquement un ticket avec le message vocal rouge. Attribué au bon service ou agent.

Achetez du crédit de service à utiliser sur les appels entrants et sortants. La tarification des appels pour Voice est disponibleiciPortableText [components.type] is missing "span"

Achetez un numéro à utiliser pour les messages vocaux, SMS ou WhatsApp. Le prix par numéro varie. Voir les tarifs voixiciPortableText [components.type] is missing "span"

Les clients peuvent vous envoyer des messages via WhatsApp, ces messages sont enregistrés sous forme de ticket dans le service d'assistance. Vos réponses sont envoyées directement sur votre compte.

Répondez aux tweets ou aux @mentions des clients. Soit par messagerie directe (DM), soit sur votre compte.

Permettez aux clients d'interagir avec vous en envoyant un message sur la page Facebook de votre marque. Automatisez facilement les réponses et discutez avec les clients depuis votre service d'assistance.

Recevez des tickets d'assistance Instagram dans le service d'assistance lorsque vous associez votre compte professionnel à Deskpro pour des messages directs.

Assurez-vous que les clients sont toujours informés des tickets grâce à des réponses automatisées qui peuvent être personnalisées à l'aide de modèles.

Les escalades exécutent des actions une fois qu'un ticket a passé un certain temps dans un état donné.

Assurez-vous que les tickets parviennent rapidement à une résolution en déclenchant l’activité des agents.

Effectuez une série d'actions prédéfinies sur les tickets, en un seul clic.

Appliquez la même action à plusieurs tickets en même temps.

Réponses prédéfinies personnalisées que les agents peuvent utiliser dans les tickets, le chat en direct et les conversations de messagerie sociale.

Automatisations intelligentes pour organiser votre service d'assistance sur tous les canaux.

Créez des tickets selon un calendrier régulier avec des champs pré-remplis pour automatiser vos flux de travail principaux.

Intégrez le CRM actuel ou les listes d'utilisateurs d'autres applications, notamment Active Directory et Salesforce.

Stockez des informations spécifiques et importantes sur vos clients.

Développez une compréhension plus approfondie de vos prospects grâce à un système visant à vous donner une vue complète.

Attribuez des postes à des clients individuels au sein de chaque organisation pour obtenir une vue détaillée et contextuelle de qui sont vos clients.

Donnez à votre équipe d'assistance la visibilité nécessaire pour afficher l'historique complet des conversations des clients. Devenez la seule source de vérité.

Utilisez CRM pour gérer différents groupes d'utilisateurs et autorisations pour les utilisateurs finaux afin de permettre l'accès à vos médias et à votre contenu.

Aidez les clients à trouver facilement l’aide dont ils ont besoin en catégorisant et en regroupant les articles dans votre base de connaissances et vos guides.

Crowdsourcez les améliorations apportées à votre organisation en permettant aux clients de consulter, de commenter et de voter sur les sujets les plus importants pour eux dans un forum communautaire.

Assurez-vous que votre contenu publié respecte les directives de la marque, avec des modèles à des fins différentes.

Gérez facilement la façon dont le contenu apparaît à vos clients grâce à un système de gestion en direct par glisser-déposer.

Les formulaires de contact dynamiques garantissent que toutes les informations sont fournies à un agent dès le début d'une demande client. Les agents peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement.

Mettez en surbrillance les définitions et les termes dans d’autres contenus pour réduire la confusion.

Créez un contenu en libre-service structuré qui offre à vos clients une visite étape par étape de votre produit ou service.

Centralisez le stockage et le partage sécurisés de fichiers dans votre centre d'aide.

Organisez des articles et des FAQ pour résoudre les problèmes les plus courants de vos clients.

Gardez vos clients constamment intéressés et informés en leur communiquant les dernières nouvelles, les articles de blog et les annonces.

Les abonnements permettent aux clients de recevoir des notifications par e-mail concernant les nouveaux articles, les modifications et les mises à jour de la base de connaissances.

Convertissez les tickets en articles en attente et remplissez instantanément l'article avec le contenu de ce ticket.

Un portail utilisateur/client au sein du centre d'aide permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs tickets à partir d'une interface différente.

Rationalisez et enregistrez les processus d’approbation, qu’il s’agisse de flux de travail multi-approbateurs externes ou internes.

Demandes de modification liées aux approbations, qui peuvent inclure plusieurs étapes d'approbation par différentes parties.

Classez les problèmes informatiques en incidents avec des problèmes individuels et des chemins d'escalade.

Les agents peuvent reconnaître quand les tickets sont liés à un problème plus important, qui peut être soulevé et des actions de masse peuvent être utilisées pour le résoudre.

Créez un catalogue de services au sein de votre base de connaissances et associez-le à du contenu spécifique ou à des formulaires pré-remplis.

Simplifiez la collaboration numérique et la gestion des flux de travail des tickets et des actifs avec la vue Kanban. Il permet aux équipes de mieux visualiser les étapes d’un projet ou d’un problème.

Étendez votre service d'assistance avec de simples widgets ou écrivez des applications personnalisées.

Bénéficiez d’une bibliothèque d’applications et d’intégrations natives.Voir les candidatures

Accès à l'API REST complète de Deskpro.

Acceptez plusieurs sources d'authentification et définissez différentes méthodes de connexion. Tels que AD, LDAP et SAML, entre autres.

Connectez-vous à plus de 1 000 applications disponibles via la plateforme Zapier.

Quelle que soit la langue dans laquelle les clients communiquent avec vous, vos agents peuvent utiliser la traduction en un clic pour comprendre leurs besoins d'assistance et regrouper les tickets par langue.

Contributions participatives dans plus de 25 langues pour vous offrir un support global tant pour les agents que pour les clients.

Utilisez l'option permettant de fournir plusieurs centres d'aide aux utilisateurs de différentes marques, emplacements ou langues.

Les équipes locales et mondiales peuvent collaborer harmonieusement sur différents fuseaux horaires.

Une vue tabulaire de toutes les actions de vos agents entreprises à une date particulière.

Créez vos propres rapports personnalisés à l'aide de notre langage de reporting, DPQL.

Rapports récapitulatifs utiles disponibles pour l'ensemble de votre service d'assistance, y compris des tableaux de bord intégrés pour les tickets et le chat.

Affichez les mises à jour en direct de vos rapports sur certains tableaux de bord.

Les données de reporting de votre service d'assistance sont mises à jour en temps réel, pour des rapports et des analyses précis.

Utilisez les scores de satisfaction des clients pour surveiller leurs commentaires sur les tickets et les agents afin de révéler les opportunités d'amélioration.

Rapports sur les frais monétaires ou de temps enregistrés par les agents à l'aide de la fonctionnalité « Enregistrement du temps et facturation ».

Les statistiques sont créées à l'aide de DPQL, un langage de requête structuré basé sur SQL. Chaque requête DPQL que vous créez extrait des données spécifiques de votre service d'assistance et les affiche dans le format spécifié.

Appliquez des balises au contenu pour le rendre plus facile à trouver.

Le survol du contenu affiche un aperçu, ce qui facilite la recherche du bon résultat.

Ajoutez des mots-clés ou des expressions aux articles afin qu'ils apparaissent en haut des résultats de recherche.

Les clients se voient recommander des articles pertinents qui pourraient résoudre leur problème lorsqu'ils soumettent un ticket via un formulaire. Réduisez le volume de tickets entrants.

La norme ISO 27001 aide les organisations à sécuriser leurs actifs informationnels. Un organisme indépendant a vérifié notre conformité à cette norme et a délivré notre certificat ISO 27001:2013, dont le maintien nécessite des audits externes annuels.

Le programme STAR de la Cloud Security Alliance (CSA) est un méta-cadre de contrôles de sécurité du cloud mappé aux principales normes et meilleures pratiques. Offrez aux organisations une vue structurée et ouverte du protocole et des politiques de sécurité de Deskpro.

Deskpro est conforme au RGPD et DPA est disponible pour la signature. Les outils et configurations du produit Deskpro vous permettent de vous conformer au RGPD.

Disponible pour signer dans le cadre de notre DPA concernant les exigences suite à l'arrêt Schrems II de la Cour de justice de l'Union européenne (« CJUE »).

Certification basée au Royaume-Uni qui implique des tests d'intrusion annuels et des analyses de vulnérabilité par un auditeur tiers pour garantir que Deskpro est protégé contre les cyberattaques.

Un cadre annuel permettant aux organisations du secteur public britannique d'effectuer des achats. Deskpro répond à la stricte déclaration du fournisseur.

Assurez-vous que vos données sont protégées et que la plateforme est entièrement conforme à SOC 2 Type II.

Gérez un service d'assistance entièrement conforme à la HIPAA et signez notre BAA.