Λογισμικό γραφείου βοήθειας παντός καναλιού

Μία πλατφόρμα για κάθε συνομιλία

Συγκεντρώστε κάθε συνομιλία σε μια διαισθητική πλατφόρμα. Βοηθήστε την ομάδα σας να προσφέρει αρμονική υποστήριξη και απρόσκοπτες πολυκαναλικές εμπειρίες πελατών.

Βελτιώστε την υποστήριξη με λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων email

Διαχειριστείτε, παρακολουθήστε και δώστε προτεραιότητα σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών χωρίς κόπο με τη λύση έκδοσης εισιτηρίων all-in-one. Όταν οι πελάτες σας χρειάζονται βοήθεια, η Deskpro δημιουργεί αμέσως ένα δελτίο υποστήριξης, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν - email, συνομιλία, τηλέφωνο ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Καθαρή Επικοινωνία

Καταργήστε τη σύγχυση σχετικά με το ποιος απάντησε σε τι, πότε και πώς. Δείτε ολόκληρη τη συνομιλία με τους πελάτες και αποτρέψτε τις διπλές απαντήσεις.

Λύσεις σε πραγματικό χρόνο

Επιλύστε προβλήματα σε πραγματικό χρόνο με τη Ζωντανή συνομιλία

Προσελκύστε τους πελάτες άμεσα με τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας της Deskpro και επιλύστε προβλήματα από οπουδήποτε. απαντήστε πιο γρήγορα, εξοικονομήστε χρόνο και επιλύστε περισσότερες ερωτήσεις.

Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Υποστηρίξτε τους πελάτες σας στις τις πλατφόρμες που αγαπούν

Απλοποιήστε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στο Facebook, το Instagram, το Twitter (X) και το WhatsApp για να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών.

Δυναμικές φόρμες

Προσαρμόστε φόρμες και συλλέξτε δομημένα δεδομένα

Συλλέξτε δομημένες πληροφορίες με προσαρμόσιμες φόρμες και βεβαιωθείτε ότι όσοι αναζητούν υποστήριξη παρέχουν σχετικά δεδομένα την πρώτη φορά.

Προσαρμοσμένες Φόρμες
Προσαρμόστε τις φόρμες σας έτσι ώστε να ρωτάτε τους πελάτες σας τι ακριβώς απαιτείται για τους αντιπροσώπους σας
Καθορίστε τα Πεδία σας
Οι διατάξεις φόρμας μπορούν να συλλέξουν οποιονδήποτε συνδυασμό πληροφοριών που χρειάζεστε σε διάφορες μορφές εμφάνισης.
Δυναμικές φόρμες
Δημιουργήστε φόρμες που ενημερώνονται με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι χρήστες σας για να λάβετε όλα όσα χρειάζονται οι αντιπρόσωποί σας.
Ενσωματώστε οπουδήποτε
Οι φόρμες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικά σημεία στο γραφείο υποστήριξης, τον ιστότοπο και τον οργανισμό σας.

Διαχείριση κριτικής και φήμης

Διαχειριστείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο με το λογισμικό διαχείρισης κριτικών

Τα ενσωματωμένα κανάλια κριτικών μας σάς επιτρέπουν να διαχειρίζεστε κριτικές πελατών από το γραφείο υποστήριξης. Η συγκέντρωση των καναλιών υποστήριξης και κριτικής δεν ήταν ποτέ ευκολότερη.

Αυτοματοποίηση

Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας με ισχυρό αυτοματισμό

Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος με έξυπνα εργαλεία αυτοματισμού γραφείου υποστήριξης.

Κλιμακώσεις
Εκτελέστε παγκόσμιες ενέργειες στο γραφείο υποστήριξης για να δώσετε προτεραιότητα στα εισιτήρια μετά από μια προκαθορισμένη περίοδο αδράνειας.
SLA
Δημιουργήστε καθολικούς στόχους για την απάντηση και την επίλυση εισιτηρίων στο γραφείο υποστήριξης.
Πυροδοτήσεις
Δημιουργήστε ροές εργασίας που βασίζονται σε συμβάντα που μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις ενέργειες σε όλη την επιφάνεια εργασίας σας
Εκχώρηση εισιτηρίου
Εκχωρήστε εισιτήρια σε συγκεκριμένους πράκτορες, ομάδες ή τμήματα με αυτόματη ενεργοποίηση.

ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

Οι ισχυροί αυτοματισμοί υπερφορτίζουν το γραφείο υποστήριξης σας

Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος με τα έξυπνα εργαλεία αυτοματισμού γραφείου υποστήριξης που βοηθούν τους αντιπροσώπους σας να παρέχουν απίστευτη υποστήριξη πελατών.

Ζωντανή συζήτηση

Κάντε περισσότερες ανθρώπινες συζητήσεις

Επιλύστε τα προβλήματα των χρηστών σε πραγματικό χρόνο με το ενσωματωμένο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας.

Προσαρμοσμένα πεδία συνομιλίας
Ρυθμίστε προσαρμοσμένα πεδία για την καταγραφή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τις συνομιλίες καθώς αυτές πραγματοποιούνται.
Αγγελιαφόρος
Ενσωματώστε το όμορφο Messenger σας στον ιστότοπό σας για να συνδεθείτε με πελάτες οπουδήποτε.
Συνομιλία πολλαπλών πρακτόρων
Προσκαλέστε συναδέλφους σε ζωντανές συνομιλίες για να συνεργαστούν για την υποστήριξη και την επίλυση προβλημάτων των χρηστών σε πραγματικό χρόνο.
Τμήματα συνομιλίας
Ελέγξτε ποιοι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις συνομιλίες με βάση τις ομάδες χρηστών και τα δικαιώματα πρακτόρων.

Ενισχύστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας

Επιτρέψτε στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη απευθείας από το Messenger

Ενεργοποιήστε τη Ζωντανή συνομιλία από οποιαδήποτε σελίδα ενσωματώνετε το Messenger, διευκολύνοντας την πρόσβαση στην υποστήριξη για τους πελάτες σας.

Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δουν το περιεχόμενο του Κέντρου βοήθειας μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, καθιστώντας την επίλυση προβλημάτων απρόσκοπτη.

Εργαλεία Συνεργασίας & Αντισύγκρουσης

Αποτελεσματικά χαρακτηριστικά ομαδικής επικοινωνίας και συνεργασίας

Τα ενσωματωμένα εργαλεία ομαδικών μηνυμάτων και συνεργασίας της Deskpro διευκολύνουν την ομαδική εργασία και την επικοινωνία.

Καταστάσεις δραστηριότητας
Λάβετε μια καλύτερη ιδέα για το ποιος είναι διαθέσιμος με δείκτες κατάστασης που δείχνουν ποιος είναι συνδεδεμένος στο Helpdesk.
Εφαρμογή Agent IM
Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Helpdesk Agent Chat που σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με τους συμπαίκτες σας.
Εσωτερικές σημειώσεις
Οι Σημειώσεις ιδιωτικού πράκτορα και η @αναφορά σάς επιτρέπουν να ζητάτε βοήθεια από άλλους πράκτορες όταν χρειάζεστε βοήθεια.
Ομαδικές συνομιλίες
Συνεργαστείτε με ολόκληρη την ομάδα σας ή με πολλούς συναδέλφους με ομαδικές συνομιλίες.

Συνεργαστείτε για υποστήριξη με τον Agent IM

Η λειτουργία Instant Messaging της Deskpro εξαλείφει την ανάγκη για εναλλακτικές επαγγελματικές υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Slack ή το Teams. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες σας μπορούν να λειτουργούν εξ ολοκλήρου μέσα στο γραφείο υποστήριξης.

Διαχείριση Σχέσεων Πελατών

Συνδεθείτε με χρήστες και καλλιεργήστε σχέσεις

Ζωγραφίστε μια ακριβή εικόνα των χρηστών σας για να καλλιεργήσετε πιο ουσιαστικές συνδέσεις και να υποστηρίξετε εμπειρίες.

Δικαιώματα ομάδας χρηστών
Καθορίστε σε ποιο περιεχόμενο και μέρη του γραφείου υποστήριξης και του Κέντρου βοήθειας μπορούν να έχουν πρόσβαση οι χρήστες με μαζικές ομάδες αδειών.
Εισαγωγέας χρήστη
Εισαγάγετε απρόσκοπτα τους πελάτες σας με το ευέλικτο CSV Importer μας για να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας για υποστήριξη.
Προφίλ χρήστη και οργανισμού
Καταγράψτε και παρακολουθήστε τους χρήστες σας και τους οργανισμούς στους οποίους ανήκουν για ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής πελατών.
Πεδία CRM πελατών
Δημιουργήστε απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία για αρχεία χρήστη και οργανισμού για να αποθηκεύσετε τις συγκεκριμένες πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα σας.

Προφίλ χρήστη και οργανισμού

Ενθαρρύνετε τις μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες

Ενδυναμώστε την ομάδα σας να αναπτύξει διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες με το λογισμικό CRM στα χέρια σας.

Παρέχετε στους αντιπροσώπους ολοκληρωμένες πληροφορίες για τους πελάτες, διασφαλίζοντας ενημερωμένες και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Ευέλικτο & Προσαρμόσιμο Λογισμικό

Η πλατφόρμα υποστήριξης που είναι όλη δική σας

Κατασκευάστε μια πλατφόρμα υποστήριξης που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες, την επωνυμία και τις απαιτήσεις του οργανισμού σας.

Προσαρμοσμένη επωνυμία
Δημιουργήστε ένα Κέντρο βοήθειας προσαρμοσμένης επωνυμίας για να αντιπροσωπεύσετε την επωνυμία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας που διαχειρίζονται όλα σε ένα μέρος.
Πρότυπα email
Δημιουργήστε εξατομικευμένα πρότυπα email προσαρμοσμένα στις διαδρομές χρήστη των πελατών σας.
Διαμόρφωση καθολικών αυτοματισμών
Καθορίστε τις διαδικασίες που θα αυτοματοποιηθούν κατά τη δημιουργία και ενημέρωση των εισιτηρίων και ορίστε πρότυπα σε επίπεδο γραφείου υποστήριξης.
Προσαρμοσμένοι Τομείς
Προσαρμόστε τη διεύθυνση URL του γραφείου υποστήριξης με έναν προσαρμοσμένο τομέα. Οι πελάτες On-Premise μπορούν να επιλέξουν την ακριβή διεύθυνση URL και τη διεύθυνση IP τους.

Κέντρο βοήθειας και Γνωσιακή βάση

Δημιουργήστε ένα κέντρο αυτοεξυπηρέτησης 24/7 με περιεχόμενο βοήθειας

Μειώστε τη ζήτηση των αντιπροσώπων παρέχοντάς τους 24/7 πρόσβαση στην τεκμηρίωση υποστήριξης και την πλατφόρμα γνώσεων σας.

Μετάφραση Εγγράφων βοήθειας
Δημιουργήστε εκδόσεις πολλαπλών γλωσσών όλου του περιεχομένου του Κέντρου βοήθειας για παγκόσμιο κοινό.
Επώνυμο Κέντρο βοήθειας
Προσαρμόστε τη σχεδίαση του Κέντρου βοήθειας για να ταιριάζει στην επωνυμία σας με τα ευέλικτα πρότυπά μας για ευθυγράμμιση με την επωνυμία σας.
Ποικίλλο Περιεχόμενο
Δημιουργήστε διαφορετικές μορφές περιεχομένου από άρθρα, οδηγούς, ειδήσεις, αρχεία και φόρουμ κοινότητας της Γνωσιακής βάσης.
Άδειες
Χρησιμοποιήστε ομάδες χρηστών για να υπαγορεύσετε την πρόσβαση στους διαφορετικούς τελικούς χρήστες σας, ελέγχοντας τι μπορούν και τι δεν μπορούν να δουν.

Εντοπισμός

Καταρρίψτε τα εμπόδια με πολυγλωσσική υποστήριξη

Αποκτήστε ολοκληρωμένη υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, σε διάφορες επωνυμίες και κανάλια, όλα από ένα ενιαίο, επεκτάσιμο helpdesk. Η ενιαία πλατφόρμα σας για υποστήριξη πολλών γλωσσών, πολλών επωνυμιών και πολλών καναλιών.

Πακέτα γλωσσών
Εισαγάγετε πακέτα γλωσσών για να επιτρέψετε σε πράκτορες και χρήστες να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξή σας σε περισσότερες από 25 διαφορετικές γλώσσες.
Ζώνες ώρας
Βεβαιωθείτε ότι οι τοπικοί και διεθνείς πράκτορες μπορούν να συνεργαστούν σε αρμονία με τις ζώνες ώρας εργασίας.
Μηχανική Μετάφραση
Επιλύστε τυχόν προβλήματα μεταφράζοντας μηνύματα εισιτηρίων με τον ενσωματωμένο μεταφραστή της Microsoft.
Διεθνείς Αυτοματισμοί
Μεταφράστε τα αποσπάσματα σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν τις καλύτερες απαντήσεις στη γλώσσα τους.

Αναφορές & Αναλύσεις

Αξιοποιήστε τη δύναμη των αναλυτικών στοιχείων υποστήριξης πελατών

Προσαρμόστε αναφορές, παρακολουθήστε μετρήσεις απόδοσης και χρησιμοποιήστε insight που βασίζονται σε δεδομένα για να βελτιώσετε τις διαδικασίες υποστήριξής σας.

Stat Builder
Επωφεληθείτε από 150+ ενσωματωμένες αναφορές ή δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές σε σχέση με οποιεσδήποτε μετρήσεις γραφείου υποστήριξης χρησιμοποιώντας DPQL.
Ζωντανοί πίνακες ελέγχου
Δημιουργήστε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων που εμφανίζουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο στην απόδοση του γραφείου υποστήριξης.
Ικανοποίηση εισιτηρίου
Μετρήστε την επιτυχία με έρευνες ικανοποίησης πελατών για να δείτε την απόδοση της ομάδας σας.
Παρακολούθηση μετρήσεων οργάνωσης
Παρακολουθήστε τις πληροφορίες που έχουν σημασία για την ομάδα σας και χρησιμοποιήστε δικαιώματα για τον έλεγχο της πρόσβασης στους πίνακες εργαλείων σας.

Εμφανίστε τα δεδομένα σας σε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων

Επιμελήστε πίνακες εργαλείων για μεμονωμένες ομάδες ή τμήματα για να δείξουν την απόδοσή τους.

Ή κατασκευάζετε έναν πίνακα εργαλείων για συγκεκριμένες ενέργειες. Το πώς θα οργανώσετε τα δεδομένα σας εξαρτάται από εσάς.

Εφαρμογές και ενσωματώσεις

Επεκτείνετε την υπηρεσία σας με εκατοντάδες εφαρμογές

Συνδέστε τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας χρησιμοποιώντας τις εξατομικευμένες εφαρμογές της Deskpro και ενσωματώστε ακόμα περισσότερες ΖάπιερPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Αυξήστε την ικανότητα της ομάδας υποστήριξής σας με το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων

Διατηρήστε τον απόλυτο έλεγχο σε κάθε εισιτήριο με τις καινοτόμες λύσεις διαχείρισης εισιτηρίων μας. Απλοποιήστε τη διαδικασία διαχείρισης των αιτημάτων σας μέσω λειτουργιών οργάνωσης και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.

Ουρά εισιτηρίων

Οι προεπιλεγμένες και προσαρμοσμένες ουρές εισιτηρίων αναλύουν τα ανοιχτά εισιτήρια και τα κατηγοριοποιούν για ευκολία πλοήγησης.

Μην χάνετε ποτέ τα ανοιχτά αιτήματα με εισιτήρια τμηματοποιημένα με προκαθορισμένα κριτήρια.

Find out more

Αξιόπιστο, συμβατό και ασφαλές λογισμικό γραφείου υποστήριξης

Η προστασία των δεδομένων σας είναι και ήταν πάντα προτεραιότητά μας. Κατανοούμε την αξία και την ευαισθησία των προσωπικών σας πληροφοριών, γι' αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά μέτρα ασφαλείας, σχεδιασμένα με τα υψηλότερα πρότυπα αξιοπιστίας και αξιοπιστίας.

Είτε αναπτύξετε το γραφείο υποστήριξης στο Cloud είτε στο On-Premise, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων σας. Η αποστολή μας είναι απλή - να σας παρέχουμε απόλυτη ηρεμία όταν πρόκειται για την ασφάλεια των δεδομένων σας.