Taith Meddalwedd Desg Gymorth Omnichannel
Un platfform ar gyfer pob sgwrs
Canoli pob sgwrs mewn un platfform greddfol. Helpwch eich tîm i ddarparu cefnogaeth gytûn a phrofiadau cwsmeriaid omnichannel di-dor.
Symleiddio cefnogaeth gyda meddalwedd tocynnau e-bost
Rheoli, olrhain a blaenoriaethu'ch holl e-byst cymorth cwsmeriaid yn ddiymdrech gyda'ch datrysiad tocynnau popeth-mewn-un. Pan fydd angen help ar eich cwsmeriaid, mae Deskpro yn creu tocyn cymorth ar unwaith, ni waeth pa sianel maen nhw'n ei defnyddio - e-bost, sgwrs, ffôn, neu gyfryngau cymdeithasol.
Cyfathrebu Clir
Cael gwared ar y dryswch ynghylch pwy ymatebodd i beth, pryd, a sut. Gweld y sgwrs gyfan gyda chwsmeriaid ac atal ymatebion dyblyg.
Atebion mewn amser real
Datrys problemau mewn amser real gyda Live Chat
Ymgysylltu cwsmeriaid ar unwaith â galluoedd sgwrsio byw Deskpro a datrys problemau o unrhyw le; ateb yn gyflymach, arbed amser, a datrys mwy o gwestiynau.
Cefnogaeth Cyfryngau Cymdeithasol
Cefnogwch eich cwsmeriaid ar y llwyfannau maen nhw'n eu caru
Symleiddiwch ryngweithio cymdeithasol ar draws Facebook, Instagram, Twitter (X), a WhatsApp i wella'ch ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid.
Ffurflenni Dynamig
Addasu ffurflenni a chasglu data strwythuredig
Casglu gwybodaeth strwythuredig gyda ffurflenni y gellir eu haddasu a sicrhau bod y rhai sy'n chwilio am gymorth yn darparu data perthnasol y tro cyntaf.
Adolygu a Rheoli Enw Da
Rheolwch eich enw da ar-lein gyda meddalwedd rheoli adolygu
Mae ein sianeli adolygu mewnol yn caniatáu ichi reoli adolygiadau cwsmeriaid o'ch desg gymorth; ni fu erioed yn haws canoli sianeli cymorth ac adolygu.
Awtomatiaeth
Symleiddiwch eich llif gwaith gydag awtomeiddio pwerus
Arbed amser a lleihau costau gydag offer awtomeiddio desg gymorth deallus.
AWTOMATAU DESG GYMORTH
Mae awtomeiddio pwerus yn gwefru'ch desg gymorth
Arbed amser a lleihau costau gydag offer awtomeiddio desg gymorth deallus sy'n helpu'ch asiantau i ddarparu cefnogaeth anhygoel i gwsmeriaid.
Sgwrs Fyw
Cael mwy o sgyrsiau dynol
Datrys problemau defnyddwyr mewn amser real gyda meddalwedd sgwrsio byw mewnol.
Rhowch hwb i'ch rhyngweithiadau cwsmeriaid
Gadewch i ddefnyddwyr gyrchu cefnogaeth yn uniongyrchol gan Messenger
Galluogi Sgwrs Fyw o unrhyw dudalen rydych chi'n mewnosod Messenger arni, gan ei gwneud hi'n haws i'ch cwsmeriaid gael mynediad at gymorth.
Hefyd, gall cwsmeriaid weld cynnwys y Ganolfan Gymorth trwy'r teclyn sgwrsio, gan wneud datrys problemau yn ddi-dor.
Offer Cydweithio a Gwrth-wrthdrawiad
Nodweddion cyfathrebu a chydweithio tîm effeithiol
Mae offer negeseuon tîm a chydweithio integredig Deskpro yn gwneud gwaith tîm a chyfathrebu yn syml.
Tîm i fyny ar gefnogaeth gyda Asiant IM
Mae swyddogaeth Negeseuon Gwib Deskpro yn dileu'r angen am wasanaethau negeseuon proffesiynol amgen fel Slack neu Teams. Sy'n golygu y gall eich asiantiaid weithredu'n gyfan gwbl o fewn y ddesg gymorth.
Rheoli Perthynas Cwsmer
Cysylltu â defnyddwyr a meithrin perthnasoedd
Paentiwch lun cywir o'ch defnyddwyr i feithrin cysylltiadau mwy ystyrlon a phrofiadau cefnogi.
Proffiliau Defnyddwyr a Sefydliad
Meithrin perthnasoedd cwsmeriaid parhaol
Grymuso'ch tîm i feithrin perthnasoedd cwsmeriaid parhaus gyda meddalwedd CRM ar flaenau eich bysedd.
Rhoi mewnwelediadau cwsmeriaid cynhwysfawr i gynrychiolwyr, gan sicrhau rhyngweithio gwybodus a phersonol gyda chleientiaid.
Meddalwedd Hyblyg a Addasadwy
Y platfform cymorth sy'n eiddo i chi i gyd
Lluniwch lwyfan cymorth sy'n gweddu'n berffaith i anghenion, brand a gofynion eich sefydliad.
Canolfan Gymorth a Chronfa Wybodaeth
Creu canolbwynt hunanwasanaeth 24/7 o gynnwys cymorth
Lleihau'r galw ar asiantau trwy roi mynediad 24/7 iddynt i'ch dogfennaeth gymorth a'ch platfform gwybodaeth.
Lleoli
Chwalu rhwystrau gyda cymorth amlieithog
Sicrhau cefnogaeth gynhwysfawr mewn sawl iaith, ar draws brandiau a sianeli amrywiol, i gyd o un ddesg gymorth y gellir ei graddio. Eich platfform un stop ar gyfer cefnogaeth aml-ieithog, aml-frand ac aml-sianel.
Adroddiadau a Dadansoddeg
Harneisio pŵer dadansoddeg cymorth cwsmeriaid
Addasu adroddiadau, olrhain metrigau perfformiad, a defnyddio mewnwelediadau sy'n cael eu gyrru gan ddata i wella'ch prosesau cymorth.
Dangoswch eich data ar ddangosfyrddau personol
Curadu dangosfyrddau i dimau neu adrannau unigol ddangos eu perfformiad.
Neu rydych chi'n adeiladu dangosfwrdd ar gyfer gweithredoedd penodol; Chi sydd i benderfynu sut i drefnu eich data.
Apiau ac Integreiddiadau
Ymestyn eich gwasanaeth gyda channoedd o apps
Cysylltwch yr apiau rydych chi'n eu defnyddio bob dydd i hybu effeithlonrwydd ar draws eich sefydliad gan ddefnyddio apiau pwrpasol Deskpro ac integreiddio â hyd yn oed mwy drwodd Zapier
Cynyddu gallu eich tîm cymorth gyda meddalwedd tocynnau
Cynnal rheolaeth lwyr dros bob tocyn gyda'n datrysiadau rheoli tocynnau arloesol. Symleiddiwch eich proses rheoli ceisiadau trwy nodweddion trefnu a blaenoriaethu.
Ciw Tocyn
Mae ciwiau tocynnau diofyn ac arfer yn torri i lawr tocynnau agored ac yn eu categoreiddio er hwylustod.
Peidiwch byth â cholli golwg ar geisiadau agored gyda thocynnau wedi'u rhannu yn ôl meini prawf a ddiffiniwyd ymlaen llaw.
Meddalwedd desg gymorth ddiogel y gellir ymddiried ynddi, sy'n cydymffurfio â hi
Mae diogelu eich data yn flaenoriaeth i ni ac mae wedi bod yn flaenoriaeth erioed. Rydym yn deall gwerth a sensitifrwydd eich gwybodaeth breifat, felly rydym yn gweithredu mesurau diogelwch cadarn, wedi'u cynllunio gyda'r safonau uchaf o ddibynadwyedd a dibynadwyedd.
P'un a ydych yn defnyddio'ch desg gymorth ar Cloud neu On-Premise, rydym yn parhau i fod yn ymrwymedig i warchod a diogelwch eich data. Mae ein cenhadaeth yn syml - i roi tawelwch meddwl llwyr i chi o ran eich diogelwch data.