Един продукт с инструментите, с които да зарадвате клиентите си

За Облачни акаунти.

Само за локални акаунти.

Изпращайте имейл, като използвате вашите собствени персонализирани имейл адреси. Или чрез Deskpro, SMTP, или директно свържете акаунтите си в Gmail/Outlook.

Персонализирани формуляри могат да бъдат вградени навсякъде във вашия уебсайт или Помощен център. Съберете цялата информация за клиента, от която вашите агенти се нуждаят за разрешаване на проблеми.

Подкрепете клиентите си в реално време с чат на живо. Вградете джаджа за чат на вашия сайт, която може да бъде персонализирана, за да съответства на вашата марка.

Напълно интегриран софтуер за кол център в бюрото за помощ. Получавайте входящи повиквания и правете изходящи повиквания от интерфейса на агента.

Изпращайте и получавайте SMS съобщения от вашето бюро за помощ.

Клиентите могат да ви изпращат съобщения чрез WhatsApp, тези съобщения се регистрират като билет в бюрото за помощ. Вашите отговори се изпращат направо в техния акаунт.

Отговорете на клиентски туитове или @споменавания. Или чрез директни съобщения (DMs), или към техния акаунт.

Позволете на клиентите да взаимодействат с вас, като изпращате съобщения на страницата на вашата марка във Facebook. Автоматизирайте лесно отговорите и чатете с клиенти от вашето бюро за помощ.

Получавайте билети за поддръжка на Instagram в бюрото за помощ, когато свържете своя бизнес акаунт с Deskpro за директни съобщения.

SPF, DKIM, DMARC, управлявани от доставчици на имейл (gmail, outlook и т.н.), следователно са налични при синхронизиране на имейл чрез тези доставчици.

Зависи от доставчика на имейл, който използвате за удостоверяване с Deskpro.

Задайте индивидуални вътрешни номера за всеки от вашите агенти.

Рационализирайте маршрутизирането на обажданията си с IVR технологията за автоматично обслужване.

Показвайте актуализации на живо за всички статистики във Voice на вградени табла за управление с възможност за персонализиране.

Приетите обаждания автоматично създават билети, така че агентите да могат да оставят бележки по време на разговора или да проследят лесно.

Автоматично управлявайте и разпределяйте обаждания до конкретни отдели, екипи и агенти.

Активните разговори могат да бъдат записани в билет, даващ контекст на други агенти.

Задълбочени анализи на отчетите и прозрения за всички входящи и изходящи повиквания.

Входящите обаждания показват подробности за клиента, предоставяйки на агентите цялата основна информация, от която се нуждаят.

Агентите могат да кликнат върху всеки телефонен номер в бюрото за помощ и да започнат разговор в рамките на 2 секунди.

Входящите повиквания могат да бъдат пренасочени към вашия настолен телефон, мобилен телефон или SIP.

Задайте заглушаване или задържане на повикванията от интерфейса на агента по време на разговор.

Добавете агенти към определени обаждания или изпратете обаждания до различни агенти или екипи. Възможност за топъл и студен трансфер.

Позволете на клиентите да оставят гласова поща, която автоматично създава билет с червената гласова поща. Възложен на правилния отдел или агент.

Купете кредит за услуга, който да използвате за входящи и изходящи повиквания. Налично е ценообразуване на разговори за Voice тукPortableText [components.type] is missing "span"

Купете номер, който да използвате за гласови, SMS или WhatsApp съобщения. Цените за брой варират. Вижте цените на Voice тукPortableText [components.type] is missing "span"

Клиентите могат да ви изпращат съобщения чрез WhatsApp, тези съобщения се регистрират като билет в бюрото за помощ. Вашите отговори се изпращат направо в техния акаунт.

Отговорете на клиентски туитове или @споменавания. Или чрез директни съобщения (DMs), или към техния акаунт.

Позволете на клиентите да взаимодействат с вас, като изпращате съобщения на страницата на вашата марка във Facebook. Автоматизирайте лесно отговорите и чатете с клиенти от вашето бюро за помощ.

Получавайте билети за поддръжка на Instagram в бюрото за помощ, когато свържете своя бизнес акаунт с Deskpro за директни съобщения.

Уверете се, че клиентите винаги са информирани за тикетите с автоматични отговори, които могат да бъдат персонализирани с помощта на шаблони.

Ескалациите изпълняват действия, след като билетът е прекарал определено време в определено състояние.

Уверете се, че тикетите достигат бързо разрешаване, като подканите активността на агента.

Извършете поредица от предварително дефинирани действия върху билети само с едно щракване.

Приложете същото действие към няколко билета наведнъж.

Персонализирани готови отговори, които могат да се използват от агенти във всички билети, чат на живо и разговори за социални съобщения.

Интелигентна автоматизация за организиране на вашето бюро за помощ във всеки канал.

Създавайте билети по редовен график с предварително попълнени полета, за да автоматизирате основните си работни процеси.

Интегрирайте текущи CRM или потребителски списъци от други приложения, включително Active Directory & Salesforce.

Съхранявайте специфична и важна информация за вашите клиенти.

Развийте по-задълбочено разбиране на вашите потенциални клиенти със система, фокусирана върху това да ви даде пълна картина.

Задайте позиции на отделни клиенти във всяка организация за подробна и контекстуална представа кои са вашите клиенти.

Дайте на вашия екип за поддръжка видимост, за да видите пълната история на разговорите за клиентите. Станете единственият източник на истина.

Използвайте CRM, за да управлявате различни потребителски групи и разрешения за крайни потребители, за да разрешите достъп до вашата поддръжка и съдържание.

Улеснете клиентите да намерят помощта, от която се нуждаят, като категоризирате и групирате статиите в базата знания и ръководствата.

Crowdsource подобрения във вашата организация, като позволява на клиентите да виждат, коментират и гласуват по най-важните за тях теми във форум на общността.

Уверете се, че вашето публикувано съдържание следва указанията на марката, с шаблони за различни цели.

Управлявайте лесно начина, по който съдържанието ще се показва на вашите клиенти със система за управление на живо с плъзгане и пускане.

Динамичните формуляри за контакт гарантират, че цялата информация се предоставя на агент в началото на заявката на клиента. Така че агентите могат да решават проблемите по-бързо.

Маркирайте дефиниции и термини в друго съдържание, за да намалите объркването.

Създайте структурирано съдържание за самообслужване, предоставяйки на клиентите си стъпка по стъпка преглед на вашия продукт или услуга.

Централизирайте защитеното съхранение и споделяне на файлове във вашия Помощен център.

Организирайте статии и често задавани въпроси, за да адресирате най-често срещаните проблеми на вашите клиенти.

Поддържайте клиентите постоянно ангажирани и информирани, като съобщавате най-новите новини, публикации в блогове и съобщения.

Абонаментите позволяват на клиентите да бъдат уведомявани по имейл за всички нови статии, промени и актуализации на базата знания.

Превърнете билетите в чакащи статии, незабавно попълвайки статията със съдържание от този билет.

Порталът за потребители/клиенти в Помощния център позволява на потребителите удобно да управляват своите билети от различен интерфейс.

Опростете и запишете процесите на одобрение, външни или вътрешни работни потоци от множество одобряващи.

Искания за промяна, свързани с одобрения, които могат да включват множество стъпки за одобрение от различни страни.

Категоризирайте ИТ проблемите като инциденти с отделни проблеми и пътища за ескалация.

Агентите могат да разпознаят кога билетите са свързани с по-голям проблем, който може да бъде повдигнат и да се използват масови действия за разрешаването му.

Създайте каталог с услуги във вашата база знания и свържете към конкретно съдържание или предварително попълнени формуляри.

Опростете дигиталното сътрудничество и управлението на работния процес на билети и активи с изглед Kanban. Позволява на екипите да визуализират по-добре етапите на проект или проблем.

Разширете бюрото за помощ с прости уиджети или напишете персонализирани приложения.

Възползвайте се от библиотека от родни приложения и интеграции. Преглед на приложения

Достъп до Deskpro Full REST API.

Приемете множество източници за удостоверяване и задайте различни методи за влизане. Като AD, LDAP & SAML, плюс други.

Свържете се с над 1000 приложения, достъпни чрез платформата Zapier.

На какъвто и език клиентите да се свързват с вас, вашите агенти могат да използват превод с едно щракване, за да разберат техните изисквания за поддръжка и да групират билети по език.

Групови приноси на 25+ езика, за да ви предоставим глобално бюро за помощ както за агенти, така и за клиенти.

Използвайте опцията за предоставяне на множество помощни центрове на потребителите за различни марки, местоположения или езици.

Местни и глобални екипи могат да си сътрудничат хармонично в различни часови зони.

Табличен изглед на всички действия на вашите агенти, извършени на определена дата.

Създайте свои собствени персонализирани отчети, като използвате нашия език за отчитане, DPQL.

Полезни обобщени отчети, достъпни за цялото ви бюро за помощ, включително вградени табла за управление за билети и чат.

Показвайте актуализации на живо на вашите отчети на подбрани табла за управление.

Данните в отчетите на вашето бюро за помощ се актуализират в реално време за точно отчитане и анализ.

Използвайте оценките за удовлетвореност на клиентите, за да наблюдавате отзивите си за билети и агенти, за да разкриете възможности за подобрение.

Доклади за времеви или парични такси, регистрирани от агенти с помощта на функцията „Регистриране на времето и фактуриране“.

Статистиката се изгражда с помощта на DPQL, структуриран език за заявки, базиран на SQL. Всяка DPQL заявка, която създавате, извлича конкретни данни от вашето бюро за помощ и ги показва в определения формат.

Приложете етикети към съдържанието, за да го намерите по-лесно.

Задържането на курсора на мишката върху съдържанието показва визуализация, така че е по-лесно да намерите правилния резултат.

Добавете ключови думи или фрази към статиите, така че да се показват в горната част на резултатите от търсенето.

На клиентите се препоръчват подходящи статии, които биха могли да разрешат проблема им, когато подадат билет чрез формуляр. Намаляване на обема на входящите билети.

ISO 27001 помага на организациите да пазят информационните активи защитени. Независим орган одитира нашето съответствие с този стандарт и издаде нашия сертификат ISO 27001:2013, който изисква годишни външни одити, за да се поддържа.

Програмата STAR на Cloud Security Alliance (CSA) е мета-рамка от контроли за сигурност в облака, съпоставени с водещи стандарти и най-добри практики. Предоставяне на организациите със структуриран и отворен поглед върху протокола и политиките за сигурност на Deskpro.

Deskpro е съвместим с GDPR и DPA е достъпен за подписване. Инструментите и настройките в рамките на продукта Deskpro ви позволяват да бъдете съвместими с GDPR.

Предлага се за подписване като част от нашето DPA относно изискванията след решението на Съда на Европейския съюз („СЕС“) Schrems II.

Базирано в Обединеното кралство сертифициране, което включва годишно тестване за проникване и сканиране за уязвимости от външен одитор, за да се гарантира, че Deskpro е защитен от кибератаки.

Годишна рамка за организациите от публичния сектор на Обединеното кралство, от които да купуват. Deskpro се придържа към стриктната декларация на доставчика.

Уверете се, че вашите данни са защитени и пълна съвместимост на платформата със SOC 2 тип II.

Управлявайте бюро за помощ, което е напълно съвместимо с HIPAA, и подпишете нашия BAA.