Do obsługi klienta Wsparcie doładowania
Dostarczać osobiste doświadczenia związane z obsługą klienta w każdym kanale dzięki oprogramowaniu pomocy technicznej, które skaluje się wraz z Tobą.
Ucz się więcej
Oprogramowanie pomocy technicznej Deskpro
Potężne, wielokanałowe oprogramowanie pomocy technicznej
Oprogramowanie Helpdesk to narzędzie używane przez zespoły obsługi klienta, które pomaga im skutecznie śledzić, zarządzać, organizować i zapewniać wsparcie z jednej centralnej lokalizacji.
Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest duży, czy mały, Deskpro zapewnia idealną platformę do nawiązywania i pielęgnowania znaczących relacji z klientami.
Co to jest oprogramowanie pomocy technicznej?
Oprogramowanie Helpdesk odgrywa kluczową rolę we współczesnych przedsiębiorstwach, będąc niezastąpionym narzędziem usprawnij obsługę klienta i usprawnij świadczenie usług. Od szybkiego rozwiązywania problemów klientów po poprawę komunikacji wewnętrznej, dobrze wybrane oprogramowanie dla działu pomocy technicznej może znacząco wpłynąć na satysfakcję klienta i ogólny sukces organizacji.
Oprogramowanie Helpdesk sięga początków wsparcia IT, gdzie służyło przede wszystkim do zarządzania problemami technicznymi. Z biegiem czasu koncepcja ta ewoluowała do postaci, którą znamy obecnie oprogramowanie pomocy technicznej I rozwiązania obsługi klienta. Obecnie terminy te są często używane zamiennie i obejmują szerszy zakres funkcji wsparcia wykraczających poza tylko IT.
W swej istocie oprogramowanie Helpdesk zapewnia scentralizowana platforma do zarządzania zapytaniami, problemami i prośbami klientów. Funkcja zarządzania zgłoszeniami tworzy ustrukturyzowany system, przypisując agentów wsparcia do określonych zadań i dbając o to, aby żadne zapytanie klienta nie zostało przeoczone.
Jak działa Deskpro?
Deskpro pomaga scentralizować rozmowy, przechwytując każdą wiadomość i przechowując je w jednym intuicyjnym interfejsie, w którym każde zgłoszenie jest własnością, można je śledzić i jest przejrzyste.
Workspace switching
Seamlessly move between workspaces with simple transitions across multiple helpdesks.
Reply with complete context
Verify users and instantly get a holistic view of who you’re talking to with our in-built CRM.
Omni-channel support
Capture every message across all support touchpoints in your centralized helpdesk.
Live Chat and Voice
Give your team more ways to engage so they can resolve problems faster.
Increase team productivity
Save time and reduce support costs with automation tools that boost productivity.
Obejrzyj naszą prezentację produktu
Przyjrzyj się Deskpro w akcji.
Hostuj Deskpro na swój sposób
Twoje centrum pomocy w chmurze lub lokalnie
Dzięki Deskpro masz wybór pomiędzy samodzielnym hostingiem lub wdrożeniem centrum pomocy z naszych centrów danych AWS.
Chmura Deskpro
Wdróż centrum pomocy w jednym z naszych głównych centrów danych w chmurze w USA, UE lub Wielkiej Brytanii.
Klienci korporacyjni wybierają miejsce przechowywania swoich danych pomiędzy 31 regionami AWS.
Deskpro lokalnie
Hostuj swoje dane lokalnie w systemie On-Premise i korzystaj z opcji eksportu całej bazy danych.
Wdrożenie własnego centrum pomocy na własnej infrastrukturze serwerowej zapewnia pełną kontrolę.
Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu pomocy technicznej każda branża może zapewnić lepsze wsparcie
Deskpro to sprawna i elastyczna platforma, którą można dostosować tak, aby pasowała nawet do najbardziej niszowych branż i przypadków użycia, niezależnie od skali. Obsługuj każdy produkt, region i odbiorców za pomocą jednego rozwiązania pomocy technicznej.
Zapewnij wydajne oprogramowanie wsparcia, które skaluje się w celu rozwiązywania problemów Twoich pracowników i klientów.
Spraw, aby Twoja firma wyróżniała się dzięki doskonałej obsłudze klienta od samego początku.
Szybko łącz się z klientami i wspieraj ich na każdym etapie ich podróży.
Zapewnij wyjątkowe wsparcie swojej społeczności pracowników, studentów i absolwentów.
Pielęgnuj i angażuj swoje społeczności graczy zarówno dzięki wsparciu, jak i wbudowanemu oprogramowaniu forum.
Usprawnij operacje i oszczędzaj pieniądze dzięki niedrogiemu i wydajnemu oprogramowaniu.
Zapewnij swoim klientom szybkie, bezpieczne i wnikliwe usługi finansowe oraz wsparcie.
Wspieraj swoje lokalne społeczności i szersze społeczeństwo za pomocą inteligentnego i proaktywnego oprogramowania.
Scentralizuj dane pacjenta w bezpiecznym i usprawnionym systemie, aby uzyskać naprawdę spersonalizowaną pomoc.
Zmaksymalizuj wydajność organizacji dzięki ulepszonemu centrum pomocy, które może obsłużyć każde żądanie.
Wzmocnij swój zespół HR i uszczęśliw go dzięki kompleksowemu wsparciu wewnętrznemu.
Skonfiguruj wysoce konfigurowalne narzędzia ITIL, aby usprawnić swoje żądania IT i uzyskać niezawodne rozwiązanie.
Zobacz, jak zespoły korzystają z Deskpro
Deskpro jest wysoce konfigurowalny i można go skonfigurować tak, aby łatwo odpowiadał Twoim konkretnym potrzebom i poprawiał komunikację z użytkownikami końcowymi, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.
Deskpro zdecydowanie przewyższał inne centra pomocy technicznej, które sprawdziliśmy. Kilka razy kontaktowałem się z zespołem pomocy technicznej Deskpro i bardzo szybko reagowali.Anthony Carter Airbus
Kompleksowe oprogramowanie pomocy technicznej
Dzięki potężnemu systemowi obsługi zgłoszeń Deskpro Twój zespół może łatwo współpracować przy wsparciu.
Nasze oprogramowanie umożliwia Twojemu zespołowi wsparcia dostęp do wszystkich narzędzi, których potrzebuje, aby zapewnić wyjątkowe i niezapomniane wsparcie.
Dlaczego rozwiązanie Helpdesk jest ważne w rozwiązywaniu problemów klientów?
Chcesz, aby Twoja firma była zorientowana na klienta i zaangażowana w poprawę jego obsługi, dlatego tak ważne jest, aby przekraczać oczekiwania, jeśli chodzi o obsługę klienta. Sposobem na osiągnięcie tego jest posiadanie doskonałego zespołu wyposażonego w najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej, które skaluje wpływ agentów wsparcia, aby zapewnić skuteczne rozwiązania klientom zewnętrznym lub użytkownikom wewnętrznym.
Nadanie priorytetu obsłudze klienta pozwala zapewnić klientom lepsze i bardziej zapadające w pamięć doświadczenia. Pomóż swojej firmie rozwijać się, zamieniając klientów w swoich największych zwolenników. Twój zespół wsparcia będzie w stanie nadążać za każdym zgłoszeniem, korzystać z wbudowanych narzędzi do automatyzacji i produktywności, aby skalować swoje możliwości i nigdy nie tracić kontroli nad zapytaniami.
Oprogramowanie Centrum pomocy
Rozszerz wsparcie dzięki Centrum pomocy czynnemu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Zapewnij użytkownikom możliwość samoobsługi za pośrednictwem całodobowego Centrum pomocy, portalu internetowego poświęconego Twojej marce, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na zapytania w publikowanych treściach.
Pomagaj klientom, pomagaj sobie dzięki samoobsługowemu Centrum pomocy działającemu całą dobę, 7 dni w tygodniu, dostosowanemu do rozwiązywania wszelkich zapytań.
Zapewnij swoim klientom bogate w teksty artykuły z bazy wiedzy, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania i często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej.
Obsługuj wiele marek, produktów, usług lub organizacji podrzędnych z jednego centrum pomocy z wieloma niestandardowymi Centrami pomocy.
Inteligentne oprogramowanie Helpdesk i system zgłoszeń
Agenci mogą pożegnać się z zagmatwanymi i niechlujnymi skrzynkami odbiorczymi pomocy technicznej. Przejście na odpowiedni system zgłoszeń do helpdesku jest doskonałą alternatywą dla wspólnej skrzynki odbiorczej.
Oprogramowanie wielokanałowe
Każdy kanał komunikacji z Twoim działem pomocy jest rejestrowany jako zgłoszenie; utrzymywanie porządku i wydajności centrum pomocy technicznej.
Oprogramowanie do czatu na żywo
Natychmiast kontaktuj się z klientami z dowolnego miejsca
Natychmiast angażuj klientów dzięki funkcjom czatu na żywo Deskpro i rozwiązuj problemy z dowolnego miejsca; Odpowiadaj szybciej, oszczędzaj czas i odpowiadaj na więcej pytań.
